Rizk Norge: løs problemer med uttak, verifisering, mobil og bonus

Når du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som «ventende», skyldes det oftest at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at et dokument mangler. På samme måte kan spillet henge på mobilen fordi nettleserens hurtigbuffer er full, eller fordi en spillleverandør lastes sakte.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er reservert, men ikke utbetalt.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller godkjent.
• Et dokument mangler eller er utydelig.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den som er verifisert.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles samtidig.

1. Åpne kontosiden og se om det står at verifiseringen er fullført.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Se etter om du har en aktiv bonus som ikke er omsatt.
4. Kontroller at kontonummeret du oppga, er det samme som du bruker.
5. Pass på at navnet på kontoen stemmer med navnet på profilen.
6. Last opp et nytt bilde av legitimasjonen hvis det forrige var uklart.
7. Fjern uttaket hvis du heller vil spille videre med pengene.
8. Vent på at statusen endrer seg, og oppdater siden med jevne mellomrom.
9. Ta skjermbilde av uttaket og av kontosiden.
10. Noter deg tidspunktet du ba om uttaket.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt.
12. Oppgi gjerne saksnummer eller skjermbilde i henvendelsen.
13. Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle spørsmål.
14. Ikke send inn flere uttak før det første er avklart.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket verifisering, bonus og kontoopplysninger.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av legitimasjonen er uklart eller reflekterer lys.
• Kopien viser ikke alle hjørnene av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på profilen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.

1. Les meldingen på kontosiden om hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Pass på at adressen på beviset stemmer med adressen i profilen.
7. Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
8. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
9. Sjekk at e-postadressen i profilen er riktig, slik at du får varsler.
10. Se i søppelposten om du har fått en e-post fra support.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du lastet opp.
12. Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått svar etter at du har lastet opp på nytt.
13. Oppgi hvilket dokument som ble avvist, og når du lastet det opp.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren opplever at nettsiden henger, at spill ikke starter, eller at skjermen blir stående hvit på telefonen.

• Nettleserens hurtigbuffer er full eller inneholder gamle data.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Spillleverandørens servere svarer sent.

1. Oppdater nettsiden ved å dra nedover i nettleseren.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
3. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
4. Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Lukk andre apper som bruker mye minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om bare det er tregt.
10. Skru av personvernutvidelser som kan blokkere spill.
11. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
12. Test om nettsiden fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
13. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt kundestøtten med opplysninger om telefonmodell, nettleser og hvilket spill som feiler, hvis feilen fortsetter.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Spilleren har meldt seg på, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen etter innlogging.

• Bonuskoden er ikke registrert i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før påmeldingen til bonusen.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen først.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
3. Kontroller at du brukte bonuskoden i rett felt da du meldte deg på.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på bonusen.
5. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke allerede har gjort det.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Les vilkårene for bonusen på rizknorge.com for å se hva som kreves.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
9. Vent litt og oppdater bonusoversikten.
10. Hvis du har hatt en velkomstbonus før, sjekk om du er kvalifisert for denne.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket påmelding og innskudd.
12. Oppgi bonuskode, tidspunkt for innskudd og skjermbilde i henvendelsen.
13. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten med bonuskode og skjermbilde hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post og sjekket påmeldingen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det verifiseringen som oftest stopper flyten. For verifisering er det kvaliteten på bildet som avgjør. På mobil er det nettleserens data som må ryddes. Bonusproblemer handler nesten alltid om at koden ikke ble registrert eller at innskuddet kom før påmeldingen. Free spins ligger ofte i et bestemt spill og vises ikke i oversikten. Ved å sjekke disse punktene først sparer du tid før du kontakter support.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: fullfør verifiseringen og bekreft e-posten din før du gjør ditt første uttak eller melder deg på en bonus.