Inloggen, bonus, opname of mobiel: problemen bij BC Game oplossen

Waarom kan ik niet inloggen bij BC Game en staat mijn account op slot? Dat komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord of een foutieve 2FA-code hebt ingevuld. Het systeem blokkeert dan tijdelijk je toegang als beveiliging.

Account geblokkeerd of inloggen mislukt

Je krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat je inloggegevens ongeldig zijn, ook al weet je zeker dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De 2FA-code is verlopen of verkeerd overgetypt.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan voorheen.
• Je browser bewaart een oude versie van de inlogpagina.
• Er is een e-mailwijziging of verdachte activiteit gemeld.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen met de juiste gegevens.
2. Controleer of je caps lock aan hebt staan en of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Vernieuw de pagina of open een nieuw incognitovenster.
4. Wis de cookies en cache van je browser.
5. Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
6. Open de authenticator-app en voer de actuele 2FA-code in.
7. Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude niet meer werkt.
8. Start je apparaat opnieuw op en probeer het nog eens.
9. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je het vergeten bent.
10. Schakel tijdelijk je VPN uit als je die gebruikt.
11. Probeer een andere browser of een ander apparaat.
12. Neem contact op met de supportafdeling als je account na deze stappen nog steeds op slot zit.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen tot je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account. Bij https://bcgame.com.nl/ komt dat vaak doordat de bonus niet was aangevinkt of niet aan de voorwaarden was voldaan.

• De bonusoptie is niet aangevinkt tijdens het storten.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De storting is gedaan vanaf een ander account of met een andere methode dan gebruikelijk.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd en de actie geldt maar één keer.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Controleer of de bonus daadwerkelijk is geactiveerd in je account.
2. Kijk bij de bonushistorie of de actie is bijgeschreven.
3. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
4. Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
5. Stort opnieuw met de bonusoptie aangevinkt als de eerste storting niet meetelde.
6. Gebruik een betaalmethode die wel voor de actie geldt.
7. Zorg dat je geen VPN gebruikt tijdens het storten.
8. Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen bonus of free spins hebt ontvangen.

Opname blijft in behandeling

Je ziet dat je opnameverzoek de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet wordt afgerond, terwijl je saldo al is verlaagd.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd via KYC.
• Je opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
• Je hebt recent je betaalmethode of rekeninggegevens gewijzigd.
• Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
• Het opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzetten.

1. Controleer of je verificatiegegevens compleet en goedgekeurd zijn.
2. Dien de gevraagde documenten opnieuw in als ze zijn afgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus is die je eerst moet afronden.
4. Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
5. Annuleer een eventuele openstaande opname en dien deze opnieuw in.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten.
7. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je bankgegevens.
8. Wacht tot de controle is afgerond en houd je e-mail in de gaten.
9. Reageer snel op verzoeken om extra informatie.
10. Probeer een kleinere opname als het volledige bedrag blijft hangen.
11. Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
12. Vraag support om een toelichting als je geen bericht hebt ontvangen over de vertraging.

Neem contact op met support als je opname na een week nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat je iets hebt gehoord.

Site of spellen werken niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft laden of een spel start niet op.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een adblocker ofVPN aan die de verbinding blokkeert.
• Het spel werkt niet goed samen met jouw toestel of schermformaat.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
9. Probeer het spel in de liggende stand van je scherm.
10. Zoom indien nodig uit om cachingproblemen te omzeilen.
11. Test of andere spellen wel laden om te bepalen of het aan één spel ligt.
12. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet werken op jouw toestel.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt op je telefoon.

Houd je accountgegevens, bonusacties en verificatie altijd up-to-date voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste van deze problemen.