Fortuna: čo robiť, keď bonus nepríde, hry sa nenačítajú, výplata mešká či overenie sa zasekne

Ráno pred odchodom do práce si otvoríš účet na pár minút a miesto hry vidíš prázdnu obrazovku alebo hlásenie o chybe. Najčastejšie ide o slabé pripojenie, starú verziu prehliadača alebo o bonus, ktorý ešte nebol pripísaný.

Bonus alebo free spiny nepripísané na účet

Po registrácii alebo vklade vidíš v prehľade bonusov prázdne miesto a free spiny sa nezobrazia.

• vklad nebol dokončený alebo prišiel s iným variantom platby, než aký je pre bonus určený
• podmienky ponuky neboli splnené v poradí, ktoré vyžaduje
• bonus si treba aktivovať pred vkladom, nie po ňom
• na účte už beží iná akcia a nová sa nedá pridať
• vklad sa spracúva a bonus sa pripíše až po jeho potvrdení

1. Otvor prehľad bonusov a pozri, či ponuka čaká na aktiváciu.
2. Skontroluj, či bol vklad naozaj dokončený v tvojej histórii transakcií.
3. Porovnaj, či si ponuku aktivoval pred vkladom.
4. Uisti sa, že na účte nebeží iná akcia, ktorá novú blokuje.
5. Zisti, či free spiny nie sú viazané na konkrétnu hru.
6. Otvor tú hru priamo cez sekciu s bonusom, nie cez vyhľadávanie.
7. Obnov stránku a znova sa prihlás.
8. Odhlás sa a prihlás sa do mobilného prehliadača, ak si účet otváral inde.
9. Počkaj na potvrdenie vkladu a potom bonus skontroluj znova.
10. Ak sa ponuka stále nezobrazuje, poznamenaj si čas registrácie a výšku vkladu.
11. Napíš podpore s týmito údajmi a s názvom ponuky.

Podporu kontaktuj vtedy, keď máš vklad potvrdený, ponuku aktivovanú a bonus sa napriek tomu nezobrazí.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Na telefóne sa stránka zasekne na načítavaní alebo sa hra otvorí len ako prázdny rám.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
• otvorených príliš veľa kariet naraz
• režim úspory dát alebo blokovanie skriptov

1. Prejdi z mobilných dát na Wi-Fi a skús stránku načítať znova.
2. Zatvor ostatné karty a nechaj otvorenú len jednu.
3. Obnov stránku potiahnutím prstom nadol.
4. Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
5. Aktualizuj prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
6. Vypni režim úspory dát pre tento prehliadač.
7. Skús iný prehliadač, ktorý máš v telefóne nainštalovaný.
8. Otvor hru znova z lobby a nie z histórie prehliadača.
9. Ak hry meškajú, vypni práve bežiace sťahovanie na pozadí.
10. Pri hrách s live dealerom skontroluj, či máš stabilné pripojenie.
11. Zavri a znova otvor https://fortuna-sk.sk/ v čistom okne prehliadača.
12. Ak problém pretrváva pri viacerých hrách, poznamenaj si ich názvy a čas.

Podporu kontaktuj vtedy, keď sa ani po čistom načítaní v inom prehliadači hra neotvorí.

Výplata čaká dlhšie, než sa očakávalo

V histórii transakcií vidíš výplatu ako čakajúcu a stav sa nemení.

• žiadosť ešte nebola spracovaná
• na účte beží overenie údajov
• bonus alebo free spiny ešte nie sú uzavreté
• údaje o platbe nesedia s údajmi na účte
• žiadosť bola podaná v čase, keď je spracovanie pomalšie

1. Otvor históriu transakcií a pozri presný stav žiadosti.
2. Skontroluj, či nemáš otvorený bonus s podmienkami, ktoré ešte neboli splnené.
3. Uisti sa, že údaje o platobnom prostriedku sedia s tvojím kontom.
4. Pozri, či výplata nebola zadaná dvakrát, napríklad z telefónu aj z počítača.
5. Skontroluj, či na účte neprebieha overenie totožnosti.
6. Ak si medzitým menil údaje, počítaj s tým, že žiadosť sa spracuje znova.
7. Nezadávaj novú žiadosť, kým predchádzajúca čaká.
8. Počkaj na zmenu stavu a priebežne ju sleduj v histórii.
9. Priprav si číslo žiadosti a dátum podania.
10. Ak sa stav nezmenil, napíš podpore s číslom žiadosti.
11. V správe uveď, či na účte beží bonus alebo overenie.

Podporu kontaktuj vtedy, keď žiadosť visí bez zmeny stavu a ty máš uzavreté bonusy aj overenie.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

V sekcii overenia vidíš stav čaká alebo dokument označený ako nevyhovujúci.

• fotografia dokumentu je rozmazaná alebo prerezaná
• na snímke chýba roh dokumentu alebo časť textu
• údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte
• doklad je po platnosti alebo je poškodený
• na snímke sú odlesky a text sa nedá prečítať

1. Otvor sekciu overenia a pozri, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Odfoť dokument na svetlom mieste bez odleskov.
3. Polož doklad na rovnú plochu a nasnímaj všetky štyri rohy.
4. Skontroluj, či je text ostrý a čitateľný.
5. Porovnaj meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoť v profile.
7. Nahraj dokument znova v poradí, ktoré vyžaduje formulár.
8. Neposielaj tie isté snímky opakovane bez zmeny.
9. Ak dokument stránka neprijme, skús iný formát snímky.
10. Po nahratí počkaj na zmenu stavu a znova ho skontroluj.
11. Poznamenaj si, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
12. Napíš podpore s popisom problému a s novou snímkou.

Podporu kontaktuj vtedy, keď dokument nahráš správne a stav overenia sa ani po opakovanom pokuse nezmení.

Pred každou akciou na účte si najprv zjednoť údaje v profile a dokonči overenie, čím predídeš väčšine zaseknutí pri bonusoch aj výplatách.