EnergyCasino-problemer: sider som ikke laster, tapte innskudd og innlogging

Når spillet hos EnergyCasino ikke åpner seg på telefonen slik det gjorde hos det forrige casinoet, skyldes det oftest en nettleser som holder på gamle data. Samme type forsinkelse i grensesnittet går igjen når et innskudd eller en innlogging ikke oppfører seg som forventet.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende hjulet eller et spillvindu som stopper halvveis, selv om nettet fungerer i andre apper.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Flere faner med spill er åpne samtidig.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til den offisielle siden på nytt.
2. Last siden helt på nytt uten å bruke en lagret fane.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for dette nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig mens du spiller.
5. Bytt fra mobildata til wifi og se om siden laster.
6. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Spill ett spill om gangen i stedet for flere vinduer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet kommer tilbake.

Kontakt support hvis samme spill feiler i to ulike nettlesere etter at du har tømt bufferen.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller referanse.
• Beløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen venter på en identitetssjekk før penger kan settes inn.
• Nettverket falt ut midt i betalingen.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Sjekk at du brukte samme valuta og samme betalingskilde som vanlig.
4. Ta skjermbilde av bankuttrekket med dato og beløp.
5. Finn referansenummeret på betalingen i bankens oversikt.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
8. Hos EnergyCasino offisiell side kan du se hvilke betalingsmåter som er godkjent for kontoen din.
9. Send inn mulig identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det.
10. Noter tidspunktet for innskuddet så support kan spore det.
11. Hold deg til én betalingsmetode mens saken pågår.

Kontakt support når trekket står i banken og innskuddet fortsatt mangler på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst, selv om opplysningene føles riktige.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• En sikkerhetsbekreftelse på e-post eller telefon mangler.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Kontroller at e-postadressen er nøyaktig slik du registrerte den.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelpost og spam etter meldingen om tilbakestilling.
6. Lag et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
8. Fullfør sikkerhetsbekreftelsen på e-post eller telefon.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
10. Logg inn via den offisielle siden, ikke via en lagret snarvei.
11. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt stopper.
12. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang og kontoen fortsatt vises som låst.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak som er registrert, men som ikke beveger seg videre fra ventende status.

• Kontoen mangler fullført identitetssjekk.
• Vilkårene for et Bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er sendt til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Beløpet overskrider det som er tillatt per uttak.
• En ekstra kontroll er satt i gang på kontoen.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står en melding om manglende dokumentasjon.
3. Send inn identitetsbekreftelse hvis den etterlyses.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Se om et aktivt Bonus krever mer spill før uttak.
6. Del opp uttaket hvis beløpet er over grensen for én transaksjon.
7. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står åpne.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av uttaket med dato og referanse.
10. Ikke send en ny forespørsel mens den første er under behandling.
11. Skriv ned hvilke dokumenter du allerede har sendt inn.

Kontakt support når statusen står stille og du har sendt inn alt som er bedt om.

En fast rutine før hver økt hjelper mest: bruk samme nettleser, tøm bufferen ved rare feil og hold identitetsbekreftelsen oppdatert på kontoen.