Ice Casino a jeho bežné problémy: vklady, výbery, bonusy a overenie

Na obrazovke svieti hlásenie o zamietnutej transakcii a nad ním pole s požadovanou sumou, ktorú ste práve zadali. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi sumou a podmienkami účtu, ktoré súvisia s limitmi alebo s overením hráča.

Zamietnutý vklad alebo výber z dôvodu limitov

Po odoslaní platby sa zobrazí hlášenie, že transakcia nemôže prejsť, prípadne suma zostane visieť ako nevybavená.

• Zadaná suma prekračuje limit pre jednu transakciu alebo pre účet.
• Na účte je už otvorená platba, ktorá čaká na spracovanie.
• Údaje hráča v profile sa nezhodujú s údajmi na platobnom prostriedku.
• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené, hoci ho výber vyžaduje.
• Bonusové podmienky obmedzujú výber, kým nie je splnená požiadavka na pretočenie.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite zamietnutú položku.
2. Poznamenajte si presnú sumu, ktorú ste zadali, a čas pokusu.
3. Skontrolujte, či na účte nevisí iná nedokončená platba.
4. Ak áno, počkajte, kým sa jej stav zmení, a potom skúste platbu znovu.
5. Zadajte sumu, ktorá neprekračuje limit pre jednu operáciu.
6. Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na platobnom prostriedku.
7. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak sa niektoré pole nezhoduje.
8. Ak výber čaká na overenie, dokončite KYC skôr, než ho pošlete znova.
9. Pri aktívnom bonuse si overte, či je požiadavka na pretočenie splnená.
10. Po každej úprave odošlite platbu znova a sledujte jej stav.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba zamietnutá opakovane pri sume, ktorá je v rámci limitu, a údaje v profile sú správne.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji zostane prázdna plocha hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka zobrazí rozbitá.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta a cookies z predchádzajúcej návštevy.
• Zapnutý režim šetričania dát alebo blokovanie skriptov.
• Prekryté okno s reklamou alebo lišta prehliadača, ktorá prekrýva hraciu plochu.

1. Obnovte stránku a položte telefón tak, aby ste mali stabilný signál.
2. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
4. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
5. Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
6. Vypnite režim šetričania dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
7. Otvorte hru znova v novom okne prehliadača, nie v starom.
8. Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje jednu hru alebo celú stránku.
9. Otočte telefón na šírku, ak sa hracia plocha zobrazuje mimo displeja.
10. Ak nepomôže nič z toho, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne.

Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a pri inom pripojení aj prehliadači.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Na bonusovej obrazovke chýba pripísaná suma alebo počet free spinov, hoci ste vklad dokončili.

• Vklad nebol dokončený v čase, keď bol bonus viazaný na prvú platbu.
• Pri registrácii bol zadaný iný bonusový kód alebo žiadny.
• Bonus už bol na účte použitý pri predchádzajúcom vklade.
• Podmienky konkrétnej akcie obmedzujú jej čerpanie pre niektorých hráčov.
• Prihlásenie prebehlo na inom zariadení, než kde sa bonus zobrazuje.

1. Obnovte bonusovú obrazovku a znova sa prihláste.
2. Otvorte históriu vkladov a overte, že platba má stav dokončená.
3. Skontrolujte, či ste pri registrácii alebo vkladu zadali správny bonusový kód.
4. Zistite, či sa bonus vzťahuje na prvý vklad, alebo na konkrétnu akciu.
5. Pozrite sa do sekcie s bonusmi, či tam nie je položka v stave čaká.
6. Ak sa bonus viaže na free spiny, otvorte stránku s ich prehľadom a obnovte ju.
7. Odhláste sa a prihláste znova v tom istom prehliadači.
8. Ak ste vklad poslali skôr, než ste si bonus vyžiadali, zapamätajte si poradie krokov.
9. Napíšte podpore s číslom transakcie a názvom akcie, o ktorú ide.
10. Po pripísaní bonusu si prečítajte, čo znamená pre výber a hranie.

Portál https://icecasino-sk.sk vedie hráčov k prehľadu akcií, kde nájdu, na ktorý vklad sa bonus viaže. Ak je vklad dokončený, kód správny a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s číslom transakcie.

Overenie totožnosti uviazlo alebo boli dokumenty zamietnuté

V sekcii s dokumentmi svieti stav čaká na kontrolu alebo zamietnuté, a výber sa neposúva ďalej.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na dokumente chýba časť, ktorú kasíno potrebuje vidieť.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Dokument je po platnosti alebo ide o neplatnú verziu.
• Nahratý bol nesprávny typ dokumentu, než aký sa žiada.

1. Otvorite sekciu s overením a pozrite sa na presný stav svojich dokumentov.
2. Prečítajte si, ktorý dokument kasíno žiada, a nahrajte práve ten.
3. Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
5. Vyhnite sa odleskom, tieňom a prekrytiu prstom.
6. Skontrolujte, či sa meno a adresa zhodujú s profilom.
7. Ak je dokument po platnosti, nahrajte platný.
8. Nahrajte súbor v podporovanom formáte a v dostatočnom rozlíšení.
9. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým nenahrávajte ten istý dokument viackrát.
10. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte novú verziu podľa neho.

Kontaktujte podporu, keď je dokument zamietnutý opakovane bez zrozumiteľného dôvodu alebo keď stav zostane nezmenený dlhšie, než je obvyklé.

Väčšine týchto problémov predídete tak, že pred prvým vkladom vyplníte profil presne podľa dokladu a rovno dokončíte overenie totožnosti.