Lottoland: Probleme mit Bonus, Auszahlung und Login lösen

Der Willkommensbonus erscheint nicht im Guthaben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde – das liegt meist daran, dass der Bonus im Konto nicht aktiviert wurde. Häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktivierung oder eine Einzahlung, die nicht für die Aktion qualifiziert.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht die Einzahlung im Kontostand, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen weiterhin.

• Der Bonus wurde im Konto nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für die Aktion nicht vorgesehen ist.
• Es gab bereits eine frühere Bonusnutzung auf dem Konto.
• Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen oder storniert.
• Die Aktion ist zeitlich begrenzt und das Zeitfenster ist abgelaufen.

1. Melde dich im Konto an und öffne den Bereich für Boni.
2. Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
3. Aktiviere den Bonus, falls er noch nicht aktiv ist.
4. Gib den Bonuscodes im dafür vorgesehenen Feld ein.
5. Prüfe, ob die Einzahlung mit einer für die Aktion zugelassenen Methode erfolgte.
6. Stelle sicher, dass die Einzahlung nicht storniert wurde.
7. Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen erscheint.
8. Öffne die Freispiele im Spielebereich und starte sie dort.
9. Prüfe, ob du die Aktion nur einmal nutzen darfst und ob dies bereits geschehen ist.
10. Lade die Seite neu oder melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Aktivierung nicht erscheint.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht im Konto sichtbar ist.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
2. Prüfe, welches Dokument verlangt wird und welcher Status angezeigt wird.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade das Dokument im geforderten Format hoch.
6. Vergleiche Name und Geburtsdatum mit deinen Kontodaten.
7. Lade bei Bedarf eine Rückseite oder ein zweites Dokument hoch.
8. Reiche die Datei erneut ein, wenn sie abgelehnt wurde.
9. Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du weitere Dokumente sendest.
10. Ändere keine Kontodaten, während die Prüfung läuft.
11. Bei https://lottoland-de.eu.com/ kannst du den Support kontaktieren, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorankommt.

Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Hochladen weiterhin keine Rückmeldung im Konto erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das Limit überschreitet.

• Das Konto hat ein festes Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Es wurde bereits eine Auszahlung im gleichen Zeitraum beantragt.
• Das Guthaben übersteigt den Betrag, der ausgezahlt werden kann.
• Der Kontostatus schränkt Auszahlungen ein.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe die angezeigten Limits.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
3. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Betrag geeignet ist.
5. Prüfe, ob eine frühere Auszahlung noch bearbeitet wird.
6. Stelle sicher, dass das Konto verifiziert ist.
7. Entferne offene Boni, wenn sie Auszahlungen blockieren.
8. Versuche die Auszahlung erneut, nachdem das Guthaben angepasst wurde.
9. Prüfe, ob das Limit für Einzahlungen und Auszahlungen getrennt gilt.
10. Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot für den Support.
11. Kontaktiere den Support, wenn das Limit trotz Anpassung weiterhin greift.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung nach mehreren Versuchen innerhalb der Limits abgelehnt wird.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim Login oder den Hinweis, dass das Konto gesperrt wurde.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse wurde geändert und die Bestätigung fehlt.

1. Prüfe die Schreibweise von Benutzername und E-Mail-Adresse.
2. Gib das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung.
4. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im gleichen Browser.
5. Leere den Cache oder nutze den privaten Modus des Browsers.
6. Warte, bis eine Sperre nach Fehlversuchen abläuft.
7. Versuche den Login auf dem Handy im Browser, wenn der Desktop Probleme macht.
8. Prüfe, ob die E-Mail-Bestätigung für eine Adressänderung offen ist.
9. Melde dich vom Konto ab, falls eine andere Sitzung aktiv ist.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Warten bleibt.
11. Nutze für den Login keine öffentlichen oder geteilten Geräte.

Kontaktiere den Support, wenn du trotz Passwortzurücksetzung keinen Zugriff auf das Konto erhältst.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der Bonusbereich zeigt an, ob eine Aktion aktiv ist oder noch Aktivierung braucht. Bei der Verifizierung zählt die Bildqualität mehr als die Anzahl der Uploads. Limits sind im Kassenbereich sichtbar und gelten oft getrennt für Einzahlung und Auszahlung. Eine Kontosperre nach Fehlversuchen löst sich häufig nach einer Wartezeit von selbst. Der Login über den Browser auf dem Handy vermeidet Probleme mit veralteten gespeicherten Daten. Bei wiederholten Fehlern hilft der Support mit einer klaren Beschreibung des Schritts, an dem es hakt.

Ein sauberer erster Schritt verhindert die meisten Probleme: Melde dich vor jeder Einzahlung an und öffne den Bonusbereich, um die Aktion bewusst zu aktivieren.