Nordicautomaten hjelper deg med innlogging, innskudd og verifisering

«Siden laster ikke på telefonen» eller «innskuddet er borte»? Det skyldes oftest nettleserproblemer eller at betalingen fortsatt behandles.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side eller spill som ikke åpner seg, ofte fordi nettleseren blokkerer innhold.

• Gammel nettleser eller blokkert JavaScript
• Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi
• Spill levert av tredjepart som ikke støttes
• Utdatert cache eller informasjonskapsler
• For mange faner åpne samtidig

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Sjekk at JavaScript er slått på i innstillingene.
3. Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
4. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata en kort stund.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Lukk faner du ikke bruker, spesielt spillfaner.
8. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu uten utvidelser.
9. Skru av personvernutvidelser som kan blokkere spill.
10. Logg inn på nytt via nordicautomaten.eu og se om problemet vedvarer.
11. Sjekk om andre nettsteder fungerer på samme nettverk.
12. Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.

Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og legg ved skjermbilde.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket, men saldoen i kasinoet står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• Feil mottakerinformasjon eller avvist transaksjon
• Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren
• Beløpet er lavere enn minstegrensen for innskudd
• Kontoen er midlertidig begrenset i påvente av KYC

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om transaksjonen står som reservert eller fullført i banken.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Bruk kun ett innskudd om gangen for å unngå dobbeltkjøp.
6. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte i kasinoet.
7. Unngå å gjenta innskuddet mens det første behandles.
8. Ta skjermbilde av kontoutskrift og transaksjons-ID.
9. Finn kvitteringen i nettbanken eller e-posten.
10. Send en sak til support med dokumentasjonen.
11. Følg med på e-post for spørsmål om flere detaljer.
12. Ikke oppgi bankkoder eller passord til noen.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at du har sjekket kontoutskriften og ventet på behandling.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller avvises

Spilleren får beskjed om at dokumentene ikke godtas eller at verifiseringen er under behandling.

• Uklare bilder eller skjermbilder i stedet for originalfiler
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Adressen er ikke oppdatert i kontoen
• Flere innsendelser skaper forvirring i saksbehandlingen

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og skarpt fokus.
2. Sørg for at alle hjørner og sider er med på bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er synlige.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller skjermbilde.
5. Oppdater kontoopplysningene dine slik at de samsvarer.
6. Send inn dokumentene på nytt én gang, ikke flere ganger.
7. Skriv en kort melding til support om hva som er sendt.
8. Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.
9. Ikke send sensitive opplysninger i chat eller e-post.
10. Vent på svar før du sender nye dokumenter.
11. Kontakt support hvis du ikke har fått tilbakemelding etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene avvises selv om de er tydelige og samsvarer med kontoopplysningene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er over kontoens innskudds- eller uttaksgrense
• Daglige eller ukentlige grenser er nådd
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger
• KYC er ikke fullført, noe som begrenser uttak
• Betalingsmåten har egne grenser

1. Sjekk kontoinformasjonen for gjeldende grenser.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
4. Fullfør KYC hvis den ikke er gjort, da det kan åpne for uttak.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
6. Prøv et lavere beløp først for å se om det godtas.
7. Unngå å sende flere forsøk rett etter hverandre.
8. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
9. Kontakt support hvis grensen virker feil for din konto.
10. Spør support om hvilke grenser som gjelder for deg.
11. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensene.
12. Følg opp saken til du får et skriftlig svar.

Kontakt support når du har sjekket grensene og KYC-statusen, men fortsatt får avslag uten tydelig grunn.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse i banken som i kasinoet, så unngår du de fleste av disse problemene.