Lucky dreams innlogging: løs problemer med konto, innskudd, mobil og KYC

Du antar at passordet er feil når du blir møtt av «feil passord» eller en låst konto, men det koster deg bare flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at e-posten eller passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Låst ute eller konto sperret etter flere forsøk

Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Sjekk årsakene under før du prøver igjen.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.

1. Skriv e-postadressen manuelt og sjekk at det ikke er mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll, og kontroller store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som kommer på e-post.
4. Åpne e-posten i en ny fane og trykk på lenken én gang, ikke flere.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Lucky dreams tidligere.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt, slik at en gammel økt ikke blokkerer.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at du ikke bruker en e-postadresse med stor forbokstav som systemet ikke kjenner igjen.
9. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Skriv ned det nye passordet et trygt sted, slik at du ikke gjentar forsøkene.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke slipper inn etter at du har byttet passord og ventet.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke får tilsendt nytt passord på e-post.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lucky dreams casino står uendret. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet.

• Innskuddet er fortsatt til behandling og er ikke bokført ennå.
• Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• Du har flere kontoer og saldoen vises på feil konto.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.

1. Logg inn på Lucky dreams login og se om innskuddet står som «til behandling» i transaksjonshistorikken.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til transaksjonen har fått status som fullført før du prøver på nytt.
4. Ikke gjenta innskuddet med en gang, selv om saldoen ikke er oppdatert.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
6. Kontroller at du er logget inn på riktig konto hvis du har flere.
7. Se etter valutasymbolet ved saldoen, og sammenlign med valutaen du sendte i.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og av kontoutskriften.
9. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og hvilken valuta beløpet ble sendt i.
11. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.

Kontakt support når du har skjermbilde av både innskuddet og kontoutskriften, og beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.

Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser et hvitt felt, en side som ikke blir ferdig lastet, eller spill som stopper midt i på telefonens nettleser. Prøv disse tiltakene i rekkefølge.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner er åpne og tar minne fra spillene.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel programvareversjon.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Lucky dreams i en ny fane.
4. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Spill i telefonens nettleser, ikke i et innebygd vindu i en annen app.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og et stabilt nettverk uten at spillene laster.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at KYC-statusen fortsatt er «under behandling», eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn. Disse årsakene går igjen.

• Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
• Du har lastet opp samme dokument flere ganger, og saken står i kø.

1. Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den typen.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
3. Kontroller at alle hjørner og kanter er med på bildet.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
6. Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som på kontoen.
7. Last opp dokumentene på nytt én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
8. Ta skjermbilde av KYC-statusen før du sender inn på nytt.
9. Send en kort melding til support der du forklarer hva som ble avvist.
10. Legg ved skjermbildet av statusen og de nye dokumentene.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt står som avvist.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Når innloggingen mislykkes, er det sjelden selve kontoen som er problemet; som oftest er det skrivefeil i e-posten. En låst konto løses vanligvis med nytt passord, men du må ikke prøve det gamle passordet flere ganger. Manglende innskudd skyldes oftest at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet, og da hjelper det ikke å sende penger på nytt. Mobilproblemer forsvinner ofte når nettleseren får ryddet data og du bruker et stabilt nettverk. KYC-avvisninger kommer nesten alltid av dårlige bilder eller feil dokumenttype, ikke av at opplysningene dine er feil.

Hold passord, e-postadresse og kontodokumenter oppdatert og identiske på tvers av kontoen, slik at de fleste innloggings- og verifiseringsproblemer unngås.