Madison Casino: hulp bij ontbrekende bonus, vastgelopen KYC en mislukte stortingen

Zondagavond open je de site voor een korte sessie en direct valt op dat de welkomstbonus of de free spins niet op je saldo staan. Meestal komt dat doordat de storting of de bonuscode niet op tijd is verwerkt, of doordat de activatie nog niet is afgerond.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je saldo zonder de bonus, terwijl de storting wel is afgeschreven en de free spins nergens verschijnen.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij het storten.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• De activatie van de bonus is niet voltooid in je account.
• De gebruikte betaalmethode valt buiten de bonusvoorwaarden.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet samen gaat met de welkomstbonus.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als actief of als geannuleerd staat.
3. Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de code bij de juiste storting is ingevuld.
4. Vul de code opnieuw in bij een volgende storting als die ontbreekt.
5. Rond de activatiestap af die nog open staat in je account.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en ververs de pagina.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Controleer of de betaalmethode die je gebruikte meetelt voor de actie.
9. Zet een andere actie stop als die de welkomstbonus blokkeert.
10. Maak een schermafbeelding van je saldo en je stortingsgeschiedenis.

Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt en je de storting duidelijk kunt aantonen.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

Bij Casino Madison verloopt de controle via een upload van je documenten; blijft die stap hangen, dan kun je meestal niets opnemen tot de controle is afgerond. Via Madison Casino officiële site log je in op je account om de status van je verificatie te bekijken.

• Een foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum op het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledig adres.
• Er is een tweede controle nodig omdat gegevens niet overeenkomen.

1. Open je account en bekijk welke stap nog open staat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw over het document.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Stuur hetzelfde document mee als bewijs van beide zijden.
5. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload een recent adresbewijs met je volledige naam en adres erop.
7. Verstuur de documenten één keer; meerdere uploads vertragen de beoordeling.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.

Neem contact op met de support als je documenten twee keer zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je opnamelimiet voor deze periode al bereikt.
• De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief.
• Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag met je dag- en weeklimiet.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde onder je limiet.
4. Splits een grote storting op in meerdere kleinere bedragen.
5. Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
6. Wacht tot die opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Kies een methode zonder eigen maximum als dat kan.
8. Pas je limiet aan als je vaste bedragen wilt gebruiken.
9. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
10. Noteer de melding die je bij de weigering ziet.

Neem contact op met de support als je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Het geld is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar het saldo op de site blijft ongewijzigd.

• De transactie is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je saldo is verouderd omdat de pagina niet is ververst.
• De storting staat op een ander account dan waar je inlogt.
• De betaaldienst heeft de transactie geblokkeerd.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis in je account.
3. Controleer of de storting daar als in behandeling staat.
4. Wacht tot de transactie is afgerond voordat je opnieuw stort.
5. Stort niet nog een keer; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
6. Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven.
7. Vergelijk het rekeningnummer met dat van je casino-account.
8. Bewaar de afschrijving en het transactienummer.
9. Meld de melding die je op de site ziet.
10. Vraag je bank om een tracer als het bedrag nergens terugkomt.

Neem contact op met de support als de afschrijving zichtbaar blijft en je saldo na een dag nog steeds leeg is.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten en vul je bonuscode bij dezelfde storting in; zo voorkom je de meeste van deze problemen.