ValhallaCasino login, KYC og udbetalinger: løs dine problemer

Du skrev kodeordet med stort begyndelsesbogstav, og nu afviser siden dig med en fejlmeddelelse i stedet for at åbne spilkontoen. Den mest almindelige årsag er, at loginoplysningerne ikke matcher præcist, eller at for mange forsøg har låst kontoen midlertidigt.

Login afvises eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl og kommer ikke videre til spilkontoen. Det sker typisk, når noget i oplysningerne ikke stemmer, eller når der er forsøgt for mange gange.

• Brugernavn eller kodeord er skrevet med forkert store og små bogstaver.
• Der er et mellemrum før eller efter oplysningerne.
• Flere fejlforsøg har udløst en midlertidig låsning.
• Du bruger oplysninger fra en anden konto eller en gammel e-mail.
• Browseren har gemt et forældet kodeord.

1. Skriv dit brugernavn og kodeord i hånden i stedet for at bruge autofyld.
2. Kontrollér, at der ikke står et mellemrum i starten eller slutningen af feltet.
3. Slå Caps Lock fra, og prøv igen med samme oplysninger.
4. Åbn et nyt vindue i telefonens browser, hvis siden ikke reagerer.
5. Ryd de gemte kodeord for webstedet i browserens indstillinger.
6. Vent lidt, hvis kontoen er låst, og prøv derefter én gang igen.
7. Brug kun ét login-forsøg ad gangen, så du ikke forlænger låsningen.
8. Skriv den e-mailadresse, du oprettede kontoen med, hvis du skal nulstille kodeordet.
9. Følg linket i mailen til nulstilling, og vælg et nyt kodeord med både bogstaver og tal.
10. Log ind igen med det nye kodeord uden at genbruge det gamle.
11. Hvis du har flere konti, så brug oplysningerne fra den konto, du faktisk vil ind på.
12. Kontrollér, at du er på den rigtige indgangsside, før du taster noget.
13. Prøv en anden browser på telefonen, hvis fejlen bliver ved.
14. Skriv dine oplysninger ned, så næste forsøg er identisk med det forrige.
15. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan komme ind efter en nulstilling, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.

Identitetsbekræftelse sidder fast eller afvises

Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får et afslag uden klar forklaring. Det skyldes oftest, at billederne ikke kan læses, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Billederne er slørede, eller hjørnerne er skåret af.
• Der er lysrefleksioner, eller dokumentet er dækket af fingre.
• Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på ValhallaCasino-kontoen.
• Dokumentet er udløbet eller kun delvist vist.
• Der er sendt et dokument af en type, der ikke er blevet bedt om.

1. Læs i beskeden, hvilket dokument der mangler, før du sender noget nyt.
2. Læg dokumentet på et ensfarvet underlag med god belysning.
3. Tag billedet lige oppefra, så alle fire hjørner er med.
4. Sørg for, at tekst og foto står skarpt uden blitz.
5. Send kun det dokument, der er bedt om, og undlad at sende flere på én gang.
6. Kontrollér, at navnet står ens på kontoen og på dokumentet.
7. Brug dit fulde navn som registreret, ikke forkortelser.
8. Ved navneændring skal du sende dokumentation for begge navne.
9. Vent på svaret, før du uploader igen, så du ikke opretter flere sager.
10. Hvis billedet afvises, så tag et nyt i stedet for at sende det samme.
11. Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet, når du sender det.
12. Undlad at sløre eller redigere dele af billedet.
13. Har du sendt filer fra telefonen, så kontrollér, at de faktisk blev vedhæftet.
14. Hold øje med beskeden på kontoen, da det er der, afgørelsen vises.
15. Kontakt supporten, hvis du har sendt læsbare dokumenter af den rigtige type og stadig får afslag uden begrundelse.

Udbetaling står som verserende længere end ventet

Du har bedt om en udbetaling, men beløbet bliver stående som verserende i oversigten. Ofte skyldes det, at identitetsbekræftelsen ikke er færdig, eller at et kort- eller bonusvilkår stadig gælder for beløbet.

• Identitetsbekræftelsen er ikke gennemført endnu.
• En bonus eller et omsætningskrav er ikke opfyldt.
• Udbetalingen er først lige blevet anmodet om.
• Oplysningerne om udbetalingsmetoden stemmer ikke med det, der er brugt ved indbetaling.
• Der er flere verserende anmodninger på samme konto.

1. Se, om identitetsbekræftelsen er markeret som godkendt på kontoen.
2. Kontrollér, om du har en aktiv bonus, der stadig skal omsættes.
3. Annullér ikke en igangværende bonus uden at kende konsekvensen for beløbet.
4. Undlad at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
5. Tjek, at udbetalingsmetoden hænger sammen med den, du indbetalte med.
6. Ret oplysningerne på kontoen, hvis navn eller adresse er forældet.
7. Vent til den aktuelle anmodning er færdigbehandlet, før du prøver igen.
8. Læs beskeden i udbetalingsoversigten, da den ofte forklarer, hvad der mangler.
9. Sørg for, at beløbet ikke er større end det, der står til rådighed.
10. Hvis du har brugt https://valhallacasino.gr.com på telefonen, så tjek oversigten igen i telefonens browser, da status først opdateres der.
11. Har du bedt om udbetaling til en konto, der ikke står i dit navn, så ret metoden.
12. Gem skærmbilleder af status, hvis du skal beskrive sagen for supporten.
13. Kontrollér, at ingen del af beløbet stadig er bundet i et igangværende spil.
14. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig, efter at identitetsbekræftelsen er godkendt, og ingen bonus er aktiv.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Penge er forsvundet fra din bankkonto, men spilsaldoen er uændret. Det sker oftest, fordi indbetalingen stadig er under behandling, eller fordi overførslen blev afbrudt undervejs.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke endeligt bekræftet.
• Siden blev lukket eller genindlæst midt i betalingen.
• Betalingen blev afvist af udstederen efter trækket.
• Du indbetalte fra en konto eller metode, der ikke er registreret i dit navn.
• Beløbet er landet på en anden konto end den, du havde åben.

1. Vent med at indbetale igen, indtil du har tjekket saldoen en ekstra gang.
2. Genindlæs spilkontoen i telefonens browser, så saldoen opdateres.
3. Se i din betalingshistorik på kontoen, om indbetalingen står som modtaget.
4. Sammenlign med din bankoversigt for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
5. Undlad at gentage indbetalingen med det samme, da du kan risikere at betale to gange.
6. Tjek, at den anvendte metode er registreret i dit eget navn.
7. Log ind igen, hvis siden har været åben længe, og se saldoen efter.
8. Luk andre faner med spil, mens du kontrollerer saldoen.
9. Skriv ned, hvornår indbetalingen blev foretaget, og hvilket beløb der mangler.
10. Gem et skærmbillede af både bankposteringen og spilhistorikken.
11. Hvis posteringen i banken er reserveret, så afvent, at den falder på plads.
12. Bliver beløbet trukket uden at dukke op på saldoen, så kontakt supporten med dine skærmbilleder.
13. Oplys hvilken metode og hvilket tidspunkt sagen drejer sig om, så den kan findes hurtigt.
14. Indbetal først igen, når den første sag er afklaret.
15. Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er endeligt trukket, og saldoen stadig er tom efter flere forsøg.

Skriv dine loginoplysninger og dit fulde navn ned, før du begynder at spille, og brug samme oplysninger hver gang, så låsninger og afviste dokumenter sjældent opstår.