Wildz casino: slik løser du ventende uttak, grenser og innloggingsproblemer

Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» på kontoen, og lurer på hvorfor det ikke er behandlet. Den vanligste årsaken er at identiteten din ikke er ferdig kontrollert, eller at du har bedt om et beløp som overstiger det som er tilgjengelig for uttak.

Når uttaket blir stående som ventende

Du har sendt inn en forespørsel om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke synlig på kontoen din. Dette skjer ofte fordi en av kontrollene hos Wildz casino ikke er fullført.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Du har tidligere fått en bonus, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak på kontoen.
• Du har flere aktive uttaksforespørsler som ligger til behandling.
• Opplysningene dine samsvarer ikke med dokumentene du har sendt inn.

Slik går du frem for å få fart på saken:

1. Logg inn på kontoen din og gå til siden for uttak.
2. Se etter en melding om at identiteten din må bekreftes.
3. Last opp gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort.
4. Send et dokument som viser adressen din, dersom dette blir bedt om.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
6. Les vilkårene for bonussen slik at du vet hva som gjenstår.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som er tilgjengelig.
8. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
9. Pass på at navnet på kontoen din samsvarer med navnet på dokumentene.
10. Vent på at behandlingen av uttaket blir oppdatert i kontoen din.
11. Ta kontakt med support dersom statusen fortsatt ikke endrer seg etter at alle stegene er utført.

Kontakt support først når du har lastet opp dokumentene og sjekket bonusvilkårene, men uttaket fortsatt står som ventende.

Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene på kontoen din er satt for å beskytte spilleren, og de kan være årsaken til avvisningen.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaksgrensen for kontoen din er nådd for perioden.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har satt en tapsgrense som påvirker hvor mye du kan spille for.
• Du har nylig endret grensene dine, og endringen gjelder fra et senere tidspunkt.

Dette kan du gjøre for å løse saken:

1. Gå til innstillingene for ansvarlig spill på kontoen din.
2. Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den aktive innskuddsgrensen.
4. Reduser innskuddet slik at det ligger under grensen.
5. Sjekk om du har en tapsgrense som hindrer deg i å spille videre.
6. Vent til en eventuell endring av grensene trer i kraft.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen din.
8. Del opp uttaket i mindre beløp dersom du har flere uttak til behandling.
9. Logg ut og inn igjen for å se at grensene er oppdatert.
10. Prøv transaksjonen på nytt når du har justert beløpet.
11. Kontakt support dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor grensene.

Ta kontakt med support når du har sjekket alle aktive grenser og justert beløpet, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Når identitetskontrollen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen for identitetskontrollen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Dette skyldes ofte at bildet er uklart, eller at dokumentet ikke viser all informasjon som kreves.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Adressedokumentet er eldre enn det som godtas.
• Du har lastet opp et dokument som ikke viser hele siden.

Følg disse stegene for å få kontrollen gjennom:

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt på kontoen din.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Bruk et adressedokument som er nylig og viser navn og adresse.
6. Last opp adressedokumentet separat dersom det blir bedt om.
7. Fjern reflekser og skygger fra bildene før du laster dem opp.
8. Vent på at statusen for identitetskontrollen blir oppdatert.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er til behandling.
10. Ta kontakt med support dersom dokumentene dine fortsatt blir avvist etter at du har lastet dem opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Når du ikke kommer inn på kontoen eller den er låst

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Hos https://www.wildz.co.no/ kan du sjekke om innloggingsfeltet har riktig e-postadresse før du prøver på nytt.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke innloggingsopplysningene.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv e-postadressen din på nytt og sjekk at den er riktig stavet.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
5. Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
6. Logg inn med det nye passordet på samme enhet.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet dersom innloggingen feiler.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren din.
9. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
10. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.

Når du har sjekket det første punktet i tabellen, går du videre til neste steg i den aktuelle seksjonen. En avvist transaksjon skyldes ofte en grense du selv har satt, og da hjelper det å justere beløpet. En ventende uttakssak henger ofte sammen med identitetskontrollen, så last opp dokumentene på nytt før du kontakter support. Pass på at dokumentene er tydelige og viser hele siden, slik at de ikke blir avvist. Husk at passordet må skrives manuelt dersom autofyll fyller inn et gammelt passord. Til slutt bør du sjekke at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentene dine.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og laste opp tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, før du ber om uttak.