SagaKingdom-problemer: lasting, innlogging og manglende bonus

Du trykker på spillet eller innloggingsknappen, og skjermen blir stående uten å reagere eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at nettleseren på telefonen holder på gamle data.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteskjerm eller et spill som starter og stopper igjen.

• Ustabilt nett eller veksling mellom wifi og mobildata
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• Blokkering av tredjepartsinnhold som spillene er avhengige av
• En nettleser som er utdatert eller en utvidelse som blokkerer skript
• For mange faner og spill åpne samtidig på telefonen

1. Slå mobildata helt av og på igjen, og bli liggende på ett nett.
2. Lukk alle faner i nettleseren, også de du ikke bruker.
3. Åpne SagaKingdom på nytt i en fane og la siden laste helt ferdig.
4. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Skru av utvidelser og annonseblokkering midlertidig, og last siden på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
7. Slå på tillatelse for tredjepartsinnhold dersom nettleseren spør.
8. Prøv spillet i et privat vindu for å se om problemet følger kontoen.
9. Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
10. Test det samme spillet på et annet nett, for eksempel wifi hjemme.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at du har detaljene klare.

Kontakt support dersom feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nett, og ta med skjermbilde av meldingen.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins.

• Bonusen er ikke aktivert med kode eller valg i riktig steg
• Innskuddet er gjort etter at tilbudet ble avsluttet for kontoen
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny
• Innskuddet er ikke registrert ferdig hos betalingsløsningen
• Kontoen mangler fullført registrering eller bekreftelse

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen vises etterpå.
2. Åpne bonussiden og kontroller at tilbudet fortsatt gjelder for deg.
3. Se etter et eget felt for bonuskode og fyll det inn før innskuddet.
4. Sjekk at du valgte bonusen i innskuddssteget, ikke bare satte inn penger.
5. Vent til innskuddet står som fullført i kontohistorikken.
6. Se om en aktiv bonus må fullføres eller avsluttes før en ny kan legges til.
7. Kontroller at registreringen er fullført med alle påkrevde felt.
8. Åpne free spins-delen separat, siden de noen ganger ligger der og ikke i saldoen.
9. Prøv å laste kontosiden på nytt i en annen nettleser.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten din.
11. Skriv ned hvilket tilbud du brukte og når du registrerte deg.
12. Send detaljene til support dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet fullført og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller viser at bildet ble avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider med informasjon
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Filformatet støttes ikke av opplastingen
• Flere innsendinger av samme dokument skaper duplikater i køen

1. Åpne profilens verifiseringsdel og se hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Sjekk at navn og fødselsdato på dokumentet samsvarer med kontoen.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Last opp ett dokument om gangen og vent på kvittering på skjermen.
7. Lagre filen i et vanlig bildeformat dersom opplastingen feiler.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Hvis adresse kreves, bruk et dokument der adressen tydelig fremgår.
10. Hos sagakingdom.co.no finner du verifiseringssteget i kontoprofilen, og der ser du hvilke dokumenter som gjenstår.
11. Ta skjermbilde av statusen og av eventuell avvisningsmelding.
12. Send en kort melding til support med skjermbildene dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen for én transaksjon
• Dagens eller ukens samlede grense er nådd
• En egen grense er satt på kontoen tidligere
• Uttaket overstiger det som er spilt gjennom på en aktiv bonus
• Kontoen er ikke ferdig verifisert for uttak

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste periode dersom en daglig eller ukentlig grense er nådd.
4. Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en lavere grense.
5. Juster den egne grensen hvis du vil endre den, og husk at endringen kan tre i kraft senere.
6. Fullfør verifiseringen før du prøver uttak igjen.
7. Sjekk om en aktiv bonus krever mer gjennomspilling før uttak.
8. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
9. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
10. Ta skjermbilde av avslaget og av saldoen din.
11. Kontakt support dersom avslaget kommer uten at noen grense er nevnt.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen samler de vanligste symptomene, hva som oftest ligger bak, og hva du sjekker først.

De fleste sakene løses ved å rydde i nettleseren og prøve én fane om gangen. Ved login er feil passord eller en økt som har utløpt den vanligste grunnen, og da hjelper det å logge inn på nytt. Bonusproblemer henger ofte sammen med at tilbudet ikke ble valgt i innskuddssteget. For verifisering er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som avgjør. Grenser for innskudd og uttak er satt for å beskytte kontoen, og de vises i meldingen du får. Noter hva du ser på skjermen, slik at support får riktig informasjon med en gang.

Hold orden på én innlogging, ett dokumentsett og én aktiv bonus om gangen, så unngår du de fleste av disse problemene.