Roobet login og spill som ikke virker: slik løser du vanlige problemer

Du skriver inn passordet ditt og trykker på logg inn, men knappen bare står og snurrer eller sender deg tilbake til samme side. Det skyldes oftest at økten eller nettleserdataene har hengt seg opp etter en oppdatering eller et nettbytte.

Identitetsverifiseringen som står fast eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen blir stående på «til behandling», eller du får melding om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hjørnene mangler
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet i dokumentet
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag og ta bildet ovenfra i godt lys.
2. Sjekk at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
3. Ta nytt bilde av begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Sammenlign navnet du oppga ved registrering med navnet i dokumentet, tegn for tegn.
5. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du oppga.
6. Send inn på nytt bare når alle feltene er riktige, og vent på ny vurdering.
7. Ved gjentatt avvisning uten forklaring, kontakt support med saksnummeret ditt og de samme bildene. På Roobet app ligger statusen for verifiseringen på kontosiden, og der ser du også hvilket dokument som eventuelt mangler.

Kontakt support når du har sendt inn riktige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner casinoet i telefonens nettleser, men spillets vindu blir svart, fryser eller laster evig.

• Ustabilt nett, eller bytte mellom wifi og mobilnett midt i en økt
• Gamle nettleserdata og mellomlagrede filer
• En utdatert nettleserversjon
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
• For mange faner og apper som bruker minne samtidig

1. Bytt til et stabilt nett og bli på det under hele økten.
2. Last siden på nytt med hard oppdatering i nettleseren.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser og personvernmodus midlertidig og prøv igjen.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra hovedsiden. Et casino roobet som laster sakte i mobilen, handler nesten alltid om nettleseren og ikke om kontoen din.

Kontakt support hvis spillet feiler i to ulike nettlesere på samme nett, og ta med navnet på spillet og tidspunktet for forsøket.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen på kontoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino
• Innskuddet er stoppet av en kontroll på kontoen
• Du har brukt en annen konto enn den du er logget inn på
• Betalingen er avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet
• Beløpet ligger reservert hos banken uten å være overført

1. Vent til betalingen er fullført i banken før du gjør noe mer.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er endelig eller bare reservert.
4. Se etter om innskuddet står som avvist eller kansellert i historikken.
5. Ikke gjenta innskuddet med én gang, så du ikke betaler to ganger.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken din.
7. Send begge bildene til support med beløp og tidspunkt. For å komme inn på historikken bruker du roobet login på nytt i samme nettleser.

Kontakt support når trekket er endelig i banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
• Verifiseringen er ikke fullført, så høyere beløp er sperret
• Du har allerede brukt opp kvoten for perioden
• Innskudd og uttak går til forskjellige betalingskilder
• En ansvarlighetsinnstilling du selv har valgt begrenser beløpet

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om verifiseringen er fullført, siden den åpner for høyere beløp.
3. Del beløpet opp i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk samme betalingskilde for innskudd og uttak.
5. Se over innstillingene for ansvarlig spill, og juster bare det du selv har satt.
6. Vent til perioden grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
7. Prøv uttaket på nytt etter at verifiseringen er godkjent.
8. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din. Ved casino roobet login ser du hvilke grenser som er aktive for profilen din.

Kontakt support når du har justert beløpet og fullført verifiseringen, men fortsatt får avslag.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fleste sakene faller i én av disse fem gruppene, og rekkefølgen i tabellen sparer deg for unødvendige forsøk. Innlogging og verifisering henger sammen, fordi en ufullstendig profil kan begrense hva du får gjøre. Nettleseren er den vanligste fellesnevneren for spill som ikke laster, også når nettet ellers fungerer. Innskudd som mangler, løses sjelden ved å prøve på nytt, og dobbel betaling er den vanligste feilen spillere gjør. Grenser henger ofte sammen med verifiseringen, så fullfør den før du ber om hjelp. Noter hva du ser på skjermen, siden det gir support de opplysningene de trenger.

Bruk alltid samme nettleser og samme betalingskilde for kontoen, og fullfør verifiseringen før du setter inn større beløp, så unngår du de fleste av problemene over.