Go4Games casino: riešenie výberov, KYC, načítania a prihlásenia

Na obrazovke vidíte oznam, že výber je spracúvaný, no stav sa nemení. Najčastejšie ide o neoverený účet alebo nesplnenú podmienku bonusu, ktorú treba dokončiť pred výplatou.

Výber je spracúvaný dlhšie, než ste čakali

Po odoslaní žiadosti o výber sa zobrazí hlásenie, že platba čaká na spracovanie, a suma zostáva blokovaná. Zvyčajne to znamená, že účet ešte nemá dokončené overenie alebo nie je splnená podmienka bonusu.

• Overenie totožnosti nie je dokončené alebo dokumenty čakajú na posúdenie.
• Bonus alebo iná akcia má nesplnenú podmienku pre výber.
• Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Na účte je otvorená hra alebo nesplnená stávka, ktorá blokuje výber.
• Žiadosť bola odoslaná opakovane a systém ju spracúva duplicitne.

1. Otvorte prehľad výberov a skontrolujte stav poslednej žiadosti.
2. Prejdite do časti s overením účtu a zistite, či niektorý dokument chýba.
3. Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, ktorá jeho podmienka ešte nie je splnená.
4. Porovnajte údaje o platbe s menom a adresou na účte.
5. Dokončite rozpracovanú hru alebo stávku, ktorá brzdí výber.
6. Neposielajte novú žiadosť, kým sa predchádzajúca spracúva.
7. Ak chcete výber zrušiť a začať znova, urobte to raz a počkajte na potvrdenie.
8. Po doplnení chýbajúcich údajov sledujte stav v prehľade, nie v e-mailovej schránke.

Ak sú všetky podmienky splnené a stav sa napriek tomu nemení, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

V sekcii overenia svieti stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a výber zostáva pozastavený. Dôvodom býva nečitateľný dokument, nezhoda údajov alebo chýbajúca druhá strana dokladu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba druhá strana alebo viditeľný podpis.
• Meno, adresa alebo dátum narodenia sa nezhodujú s účtom.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý iným predmetom.
• Bol nahraný nesprávny typ dokumentu, napríklad výpis namiesto dokladu totožnosti.

1. Otvorte stránku overenia a pozrite si presný stav každého dokumentu.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
3. Nahrajte obe strany dokladu, ak to stránka vyžaduje.
4. Skontrolujte, či sú meno a adresa na účte napísané rovnako ako na doklade.
5. Ak stránka pýta adresu, nahrajte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
6. Nahrávajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý stránka prijme, nie sken s vodoznakom.
7. Po nahratí počkajte na posúdenie a nenahrávajte ten istý dokument viackrát.
8. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte novú verziu podľa neho.

Keď ste dôvod zamietnutia odstránili a stav sa nemení, kontaktujte podporu s odkazom na konkrétny dokument.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

V mobile sa stránka go4-games.sk/ zobrazí len čiastočne, hra zostane načítavať alebo sa objaví prázdna obrazovka. Na vine býva slabé pripojenie, zastaraná verzia prehliadača alebo príliš veľa otvorených kariet.

• Pripojenie je nestabilné alebo sa prepína medzi mobilnými dátami a Wi-Fi.
• Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• V prehliadači zostali staré údaje stránky.
• Otvorilo sa viac kariet alebo hier naraz a telefónu chýba pamäť.
• Hru blokuje rozšírenie prehliadača alebo režim šetrenia dát.

1. Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načíta celá.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste to znova.
3. Zatvorte ostatné karty a hry, ktoré nepotrebujete.
4. Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne, ktorý máte nainštalovaný.
6. Vypnite režim šetrenia dát alebo blokovanie skriptov.
7. Ak máte rozšírenia, dočasne ich vypnite a stránku obnovte.
8. Hru otvorte samostatne, nie z viacerých kariet súčasne.
9. Ak sa problém opakuje pri všetkých hrách, skontrolujte, či telefón nemá málo voľného miesta.

Keď stránka nefunguje ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení, kontaktujte podporu a napíšte, čo presne sa zobrazuje.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa objaví chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie ide o nesprávne heslo zadané viackrát alebo o rozdiel medzi e-mailom a menom účtu.

• Heslo bolo zadané nesprávne viackrát za sebou.
• E-mail alebo používateľské meno sa nezhodujú s registráciou.
• V hesle je medzera alebo nesprávne veľké písmeno.
• Účet je uzamknutý po sérii neúspešných pokusov.
• Prihlásenie blokuje doplnok prehliadača alebo uložené staré heslo.

1. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
2. Skontrolujte, či v hesle nie je medzera na začiatku alebo na konci.
3. Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
5. Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla a postupujte podľa pokynov.
6. Po obnove hesla sa prihláste raz a neopakujte pokusy v rýchlom slede.
7. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec uzamknutia a potom zadajte nové heslo.
8. Do poznámky pre podporu napíšte, akú chybu presne vidíte pri prihlásení.

Ak sa prihlásenie nedarí ani s novým heslom a účet zostáva uzamknutý, kontaktujte podporu s menom účtu a textom chyby.

Quick Reference

Tabuľka ukazuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri výbere je prvou kontrolou stav žiadosti, nie nová žiadosť. Pri KYC rozhoduje čitateľnosť dokumentu a zhoda údajov s účtom. Na telefóne pomôže obnovenie stránky a čisté údaje prehliadača. Pri prihlásení je dôležitý presný e-mail a heslo bez medzier. Uzamknutie sa rieši čakaním a novým heslom, nie ďalšími pokusmi. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presný text chyby a číslo žiadosti.

Pred ďalším výberom si vopred dokončite overenie účtu a skontrolujte, či sú splnené podmienky bonusu; tým sa vyhnete čakaniu aj opakovaným žiadostiam.