Problemen bij 711 oplossen: trage uitbetaling, bonus, mobiel en storting

Mijn uitbetaling staat al uren op in behandeling en ik zie geen geld op mijn rekening? Dat is het meest voorkomende symptoom bij spelers die net een opname hebben aangevraagd. Meestal komt het doordat een controle op je gegevens nog niet is afgerond of doordat je opnamemethode niet overeenkomt met de manier waarop je hebt gestort.

Een uitbetaling die te lang op in behandeling blijft staan

Je ziet in je account een openstaande opname, maar je saldo is al verlaagd en er komt geen geld binnen. Enkele veelvoorkomende oorzaken:

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• De opnamemethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een bonus voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen betaalmethode heeft een extra tussenstap nodig.
• Er staat een openstaande vraag in je account waarop je nog niet hebt gereageerd.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en controleer bij je profiel of alle persoonsgegevens juist en volledig zijn ingevuld.
2. Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd en of er een nieuw verzoek openstaat.
3. Controleer of er nog een actieve bonus op je account staat met open voorwaarden.
4. Vraag de opname aan met dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
5. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een tweede opname aanvraagt.
6. Annuleer een tweede identieke opname, want dubbele verzoeken vertragen de afhandeling.
7. Maak een schermafbeelding van je opnameoverzicht met datum en status.
8. Noteer het referentienummer van de opname, zodat je er later naar kunt verwijzen.
9. Rond eerst je bonusvoorwaarden af en vraag daarna de opname opnieuw aan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je gegevens kloppen, je bonus is afgerond en de status na een dag nog steeds niet is gewijzigd.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar op je account staat geen bonus en de gratis spins ontbreken. Enkele veelvoorkomende oorzaken:

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account of adres gebruikt.
• De actie was al afgelopen op het moment van je storting.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of de actie als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als in de actievoorwaarden staat.
3. Vergelijk de betaalmethode van je storting met de methoden die voor de actie gelden.
4. Kijk of er op hetzelfde adres al eerder een welkomstbonus is gebruikt.
5. Vraag de bonus niet opnieuw aan voordat je zeker weet dat de eerste aanvraag is afgewezen.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
7. Noteer de naam van de actie en de datum waarop je je hebt aangemeld.
8. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
9. Herlaad je account en kijk of de bonus na enige tijd alsnog verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je code klopt, je aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na je volgende bezoek nog steeds ontbreekt.

Spellen die op je telefoon niet goed laden

Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Enkele veelvoorkomende oorzaken:

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• Een spel van een externe provider wordt geblokkeerd door een instelling op je telefoon.
• De browserversie is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

Wat je kunt doen:

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel netwerk of andersom en probeer het spel opnieuw.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
6. Schakel blokkers of beschermingsfuncties tijdelijk uit en herlaad de pagina.
7. Open www.711.com.nl in een verse browser zonder opgeslagen gegevens.
8. Start je telefoon opnieuw op en open het spel daarna direct.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na het wissen van je cache en het bijwerken van je browser.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd en er staat geen storting in je overzicht. Enkele veelvoorkomende oorzaken:

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor stortingen wordt ondersteund.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tegenhoudt.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en controleer je transactieoverzicht op een mislukte of openstaande storting.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving op je bankrekening.
3. Controleer of de rekening waarvan je hebt gestort op jouw naam staat.
4. Wacht even en herlaad je saldo, want een betaling kan nog onderweg zijn.
5. Doe geen tweede storting om het bedrag aan te vullen voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht.
7. Noteer het transactienummer dat je bank bij de afschrijving vermeldt.
8. Controleer of je account een openstaande vraag heeft die je eerst moet beantwoorden.
9. Kijk of de gebruikte betaalmethode geschikt is voor stortingen op je account.

Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag bij je bank is afgeschreven en je saldo na je volgende bezoek nog steeds niet is bijgewerkt.

Rond één actie per keer af: bevestig eerst je gegevens, vraag daarna de bonus aan en stort pas als je saldo en je profiel kloppen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij uitbetalingen en stortingen.