Problèmes de connexion, retrait et bonus chez Instant Casino : solutions

Un document mal cadré ou une photo floue a été envoyé lors de votre inscription, et depuis votre compte affiche « Pièce jointe rejetée ». La raison la plus commune est un format de fichier non accepté ou une information manquante.

Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents rejetés

Votre demande de vérification reste en statut « En cours » ou « Rejeté ».

• Fichier trop volumineux
• Format non supporté (JPEG, PNG acceptés)
• Photo de mauvaise qualité ou avec reflets
• Informations personnelles différentes de celles du compte
• Nom du fichier avec caractères spéciaux

1. Vérifiez que le document est lisible et sans reflet.
2. Utilisez un format JPEG ou PNG.
3. Assurez-vous que le fichier fait moins de 5 Mo.
4. Vérifiez que votre nom et prénom correspondent exactement à ceux de votre compte.
5. Si le document est un passeport, scannez la page entière.
6. Soumettez le document via la section « Documents » de votre profil.
7. Attendez 24 heures avant de renvoyer.
8. Consultez la page d’aide de Instant Casino pour la liste complète des documents acceptés.
9. Si le rejet persiste, contactez le support avec le code d’erreur.

Contactez le support si après trois tentatives le document est toujours rejeté.

Retrait en attente plus longtemps que prévu

Votre demande de retrait affiche « En attente » depuis plusieurs jours.

• Retrait non encore traité manuellement
• Vérification anti-fraude en cours
• Limite de retrait quotidienne ou hebdomadaire atteinte
• Demande effectuée hors des heures ouvrables
• Solde insuffisant après prise en compte du bonus

1. Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié.
2. Assurez-vous d’avoir respecté les conditions de mise du bonus éventuel.
3. Consultez l’historique des retraits pour voir le statut exact.
4. Attendez 48 heures après la date de la demande.
5. Si le statut reste « En attente », annulez le retrait puis refaites-le.
6. Contactez le support si le délai dépasse 72 heures.

Contactez le support si le retrait est bloqué depuis plus de 5 jours.

Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités

Après votre premier dépôt, le bonus ou les tours gratuits n’apparaissent pas dans votre compte.

• Code promo non saisi lors du dépôt
• Dépôt minimum requis non atteint
• Jeu éligible non joué pour activer le bonus
• Bonus déjà réclamé sur un compte précédent
• Conditions de mise non remplies avant la demande

1. Vérifiez que vous avez bien saisi le code promo dans le champ prévu.
2. Assurez-vous que votre dépôt est d’au moins le montant minimum indiqué.
3. Jouez à un jeu éligible (souvent les machines à sous).
4. Si le bonus n’apparaît pas après 30 minutes, rafraîchissez la page.
5. Vérifiez dans l’historique des bonus si une offre est déjà en cours.
6. Contactez le support avec une capture d’écran de votre dépôt.

Contactez le support si le bonus n’est pas crédité dans l’heure suivant le dépôt.

Site ou jeux qui ne chargent pas correctement sur mobile

La page d’accueil ou un jeu se fige ou affiche une erreur sur votre téléphone.

• Connexion internet instable
• Cache du navigateur plein
• Version obsolète du navigateur
• Site en maintenance (voir message d’information)
• Jeu nécessitant un plugin non disponible sur mobile

1. Passez en 4G/5G si vous êtes en Wi-Fi.
2. Videz le cache du navigateur dans les paramètres.
3. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
4. Redémarrez votre téléphone.
5. Utilisez un autre navigateur (Chrome, Safari).
6. Si rien ne fonctionne, contactez le support avec le message d’erreur.

Contactez le support si le problème persiste après avoir tenté toutes les étapes.

Pour éviter la plupart de ces désagréments, vérifiez toujours vos documents avant de les soumettre et lisez les conditions du bonus avant de déposer.