EnergyCasino app: bejelentkezési, KYC- és befizetési hibák megoldása

A EnergyCasino app az ellenőrzés alatt álló fiókoknál gyakran újra a dokumentumfeltöltő képernyőre dobja a játékost, pedig a szükséges iratokat már elküldte. A leggyakoribb ok, hogy egy adat nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel vagy címmel, ezért a rendszer a benyújtott iratot nem tudja párosítani a fiókhoz.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos feltöltés után azt látja, hogy a fiók állapota nem változik, vagy az iratot elutasítottként jelöli a rendszer.

• a képen nem látszik teljesen mind a négy sarok
• a fénykép elmosódott vagy tükröződik a fénytől
• a fiókban szereplő név vagy cím eltér az iraton olvashatótól
• lejárt okmányt töltött fel a játékos
• a feltöltött fájl mérete vagy formátuma nem megfelelő

1. Nyissa meg a fiók adatlapját, és hasonlítsa össze a beírt nevet, születési dátumot és címet az iraton látható adatokkal.
2. Javítsa a fiókadatokat ott, ahol eltérést talál, mielőtt új iratot küld.
3. Fényképezze le az okmány mindkét oldalát sík felületen, természetes fényben.
4. Ellenőrizze a fotón, hogy minden sarok és minden sor olvasható-e.
5. Töltsön fel éles, színes képet, ne képernyőfotót és ne PDF-be ágyazott fotót.
6. Ha címet igazol, olyan iratot válasszon, amelyen a fiókban szereplő név és cím áll.
7. Küldje el ismét a dokumentumot, és hagyja nyitva a fiókot, amíg az állapot meg nem változik.

Ha a helyes adatokkal feltöltött iratot ismét elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje az elutasítás üzenetét.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók

A játékos helyes jelszóval is azt látja, hogy a rendszer elutasítja, vagy azt írja ki, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• elgépelt e-mail-cím vagy jelszó
• túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás
• a böngésző egy régi munkamenetet tölt be
• a fiók e-mail-címe már nem elérhető
• egy másik eszközön futó bejelentkezés miatt kiléptette a rendszer

1. Írja be kézzel az e-mail-címet, és figyeljen a kis- és nagybetűkre a jelszónál.
2. Kapcsolja ki a böngésző automatikus kitöltését a bejelentkezési űrlapon.
3. Törölje a böngésző sütijeit, majd nyissa meg újra az oldalt.
4. Próbálja ki a jelszó-visszaállítást, és a kapott levelet a fiókhoz tartozó postaládában keresse.
5. Ha a levél nem érkezik meg, nézze meg a spam és a kéretlen mappát is.
6. Zárolt fióknál várja meg a zárolás végét, és közben ne próbálkozzon új jelszóval.
7. Az EnergyCasino app bejelentkezési felületén csak akkor indítson új kísérletet, ha az e-mail-címét már visszaigazolta.

Ha a fiókja zárolva marad, vagy a jelszó-visszaállító levél a fiókhoz tartozó címre sem érkezik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításba fut, és a rendszer a fiók limitjeire hivatkozik.

• a fiókra beállított befizetési vagy kifizetési limit már betelt
• a játékos saját maga által megadott önkorlátozás él
• az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van
• a kiválasztott összeg meghaladja az adott tranzakcióra érvényes keretet
• a befizetési mód és a kifizetési mód nincs összhangban

1. Nyissa meg a fiók limitjeinek oldalát, és nézze meg, melyik korlát aktív.
2. Ellenőrizze, hogy nem áll-e be saját maga által megadott önkorlátozás.
3. Ha a limit ideiglenes, várja meg annak lejártát, mielőtt új kérést indít.
4. Ossza fel a kifizetést több kisebb kérésre, ha a keret ezt engedi.
5. Használjon a befizetésnél és a kifizetésnél ugyanahhoz a játékoshoz tartozó módot.
6. Fejezze be az ellenőrzést, mert a függőben lévő kifizetés addig nem halad tovább.
7. Nézegesse át a fiók tranzakciós előzményeit, hogy lássa, melyik kérés akadt el.

Ha a limitjeit nem tudja módosítani, vagy a kifizetés az ellenőrzés lezárása után is függőben marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Nem töltődnek be az oldalak és a játékok a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játék pedig a betöltésnél megáll.

• a mobilhálózat instabil vagy éppen vált a Wi-Fi és a mobilnet között
• a böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol
• egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a forgalmat
• a böngésző verziója régi
• túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját

1. Kapcsolja ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
2. Váltson stabil Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és nézze meg, melyiken indul el a játék.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
5. Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
6. Nyisson egy privát ablakot, és ott próbálja meg a bejelentkezést.
7. Ha egy játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.

Ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a pontos hibaüzenettel.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibajelhez melyik okot érdemes először megnézni.

Az első sorban az a játékos ismerheti fel magát, aki már többször feltöltött, mégis ugyanoda jut vissza. A második sor a képminőségre figyelmeztet: érdemes a feltöltés előtt nagyítani a fotón. A harmadik sornál a kézi beírás többet segít, mint az automatikus kitöltés. A negyedik sor arra emlékeztet, hogy a limit és az ellenőrzés együtt is megakaszthatja a kifizetést. Az ötödik sorban a hálózatváltás a leggyorsabb próba. A táblázat sorai nem helyettesítik a lépéseket, csak azt mutatják meg, hol kezdje a keresést.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál pontosan azt a nevet és címet adja meg, amely a feltöltött iraton szerepel, és ezt az adatot később nem módosítja.