Stake και προβλήματα σε κατάθεση, ανάληψη, μπόνους και φόρτωση

Είναι πρωί και περιμένεις το λεωφορείο για τη δουλειά, ανοίγεις το κινητό και βλέπεις «το ποσό απορρίφθηκε» χωρίς εξήγηση. Σχεδόν πάντα η αιτία κρύβεται σε ένα όριο του λογαριασμού ή σε στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ τους, όχι σε βλάβη του συστήματος.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η οθόνη δείχνει το αίτημα απορριμμένο και το υπόλοιπο μένει ίδιο, ενώ το ποσό δεν κινήθηκε ποτέ.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
• Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή στο μηνιαίο όριο κινήσεων.
• Το όνομα του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
• Η ανάληψη ζητήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
• Υπάρχει εκκρεμές στοίχημα που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.

1. Άνοιξε το προφίλ σου και δες αν υπάρχει ένδειξη για εκκρεμή επαλήθευση.
2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα των αναλήψεων.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερα αιτήματα αν το όριο είναι χαμηλότερο.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
5. Ανέβασε έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης από τη σελίδα λογαριασμού.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ξαναζητήσεις ανάληψη.
7. Κλείσε τυχόν ανοιχτά στοιχήματα που κρατούν δεσμευμένο ποσό.
8. Δοκίμασε ξανά με ποσό κάτω από το όριο που εμφανίζεται.
9. Έλεγξε αν έχεις ενεργή αυτοεξαίρεση ή όριο που έθεσες ο ίδιος.
10. Αν έχεις θέσει όριο κατάθεσης, περίμενε να περάσει η περίοδος που όρισες.
11. Σημείωσε την ώρα και το ποσό της απόρριψης για αναφορά.
12. Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
13. Δοκίμασε την ίδια κίνηση από τον περιηγητή του υπολογιστή.
14. Αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται, κράτησε το μήνυμα σφάλματος όπως εμφανίζεται.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη παραμένει ίδια μετά από όλα τα παραπάνω.

Γράψε στην υποστήριξη όταν η απόρριψη συνεχίζεται χωρίς καθαρή εξήγηση στην οθόνη.

Χρήματα που έφυγαν από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκαν στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση ολοκληρωμένη, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν άλλαξε.

• Η συναλλαγή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και δεν έχει φτάσει στο σύστημα.
• Το ποσό στάλθηκε με τρόπο πληρωμής που δεν πιστώνει αυτόματα.
• Η κατάθεση πήγε σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν του προφίλ.
• Υπάρχει διπλό αίτημα από διπλό πάτημα στο κουμπί.
• Η χρέωση αφορά συνδρομή ή κράτηση ποσού και όχι κατάθεση.

1. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
2. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
3. Έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό στο δικό σου όνομα.
5. Αν έκανες δύο αιτήματα, μη στείλεις τρίτο.
6. Περίμενε να περάσει η περίοδος εκκρεμότητας της τράπεζας.
7. Δες αν η τράπεζα εμφανίζει το ποσό ως δέσμευση και όχι ως χρέωση.
8. Ανανέωσε τη σελίδα του ιστορικού συναλλαγών.
9. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να φορτώσει το ενημερωμένο υπόλοιπο.
10. Σύγκρινε τον κωδικό συναλλαγής της τράπεζας με αυτόν στο ιστορικό.
11. Αν ο κωδικός λείπει από το ιστορικό, η κατάθεση δεν έφτασε ακόμη.
12. Μη στείλεις νέο ποσό πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη κίνηση.
13. Κράτησε στιγμιότυπο της χρέωσης από την εφαρμογή της τράπεζας.
14. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και το ποσό λείπει από το υπόλοιπο.

Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό της τράπεζας όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και το υπόλοιπο δεν την εμφανίζει.

Μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ολοκλήρωσες την πρώτη κατάθεση, αλλά στο υπόλοιπο βλέπεις μόνο το ποσό που έβαλες.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που ζητά η προσφορά.
• Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

1. Άνοιξε τη σελίδα των προσφορών και δες ποιες είναι ενεργές.
2. Έλεγξε αν η προσφορά ζητά κωδικό και αν τον είχες βάλει πριν την κατάθεση.
3. Δες το είδος της κατάθεσης που χρησιμοποίησες και αν ταιριάζει με τους όρους της προσφοράς.
4. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό έφτασε στο ελάχιστο της προσφοράς.
5. Κοίταξε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που μπλοκάρει το νέο.
6. Ολοκλήρωσε ή ακύρωσε το παλιό μπόνους και δοκίμασε ξανά.
7. Ψάξε τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά και όχι στην αρχική σελίδα.
8. Ανανέωσε τη σελίδα των προσφορών για να φανεί η νέα κατάσταση.
9. Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση στο λογαριασμό σου.
10. Έλεγξε το ιστορικό μπόνους για ένδειξη «σε αναμονή».
11. Αν η ένδειξη λέει αναμονή, περίμενε να ολοκληρωθεί η κατάθεση.
12. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να «ξεκλειδώσεις» το ίδιο μπόνους.
13. Σημείωσε το όνομα της προσφοράς και την ώρα της κατάθεσης.
14. Στο λογαριασμό σου στο https://stake-gr.org/ δες αν η προσφορά εμφανίζεται συνδεδεμένη με την κατάθεσή σου.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή και το μπόνους δεν εμφανίστηκε ποτέ.

Γράψε στην υποστήριξη όταν πληρούνται οι όροι της προσφοράς και το μπόνους λείπει από το ιστορικό.

Σελίδα ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η σελίδα ανοίγει μισή, τα παιχνίδια μένουν σε μαύρη οθόνη ή το πάτημα δεν ανταποκρίνεται.

• Η σύνδεση στο δίκτυο κινητής είναι ασταθής.
• Η προσωρινή μνήμη του περιηγητή έχει παλιά δεδομένα.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές καταναλώνουν τη μνήμη του τηλεφώνου.
• Ο περιηγητής είναι παλιά έκδοση και δεν υποστηρίζει τη σελίδα.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει το τηλέφωνο.

1. Άνοιξε τη σελίδα από το δίκτυο του σπιτιού αντί για τα δεδομένα κινητής.
2. Κάνε ανανέωση της σελίδας μία φορά.
3. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του περιηγητή.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
5. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
7. Απενεργοποίησε τυχόν λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
8. Κλείσε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
9. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
10. Άνοιξε πρώτα ένα απλό παιχνίδι και μετά το βαρύτερο.
11. Περίμενε λίγο αν το παιχνίδι δείχνει φόρτωση χωρίς πρόοδο.
12. Δοκίμασε το ίδιο παιχνίδι από υπολογιστή για να ξεχωρίσεις το πρόβλημα.
13. Αν μόνο ένα παιχνίδι κολλάει, το ζήτημα είναι στο συγκεκριμένο παιχνίδι.
14. Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίζεται.
15. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν ανοίγει καθόλου σε δύο περιηγητές και δύο δίκτυα.

Στείλε στην υποστήριξη το όνομα του παιχνιδιού όταν η αποτυχία φόρτωσης επαναλαμβάνεται σε κάθε δίκτυο.

Κράτα το όνομα στο προφίλ, τον λογαριασμό πληρωμής και τα έγγραφα ταυτοποίησης ίδια από την πρώτη μέρα και οι μισές από αυτές τις καθυστερήσεις δεν θα εμφανιστούν ποτέ.