Προβλήματα με κατάθεση, ανάληψη και bwin bonus στο bwin

Πάτησες κατάθεση με λάθος ποσό ή λάθος στοιχεία και το ποσό δεν εμφανίστηκε ποτέ στο υπόλοιπό σου, με την οθόνη να δείχνει «εκκρεμεί» ή «απορρίφθηκε». Συνήθως φταίει ένα όριο που ισχύει για τον λογαριασμό ή μια λεπτομέρεια στα στοιχεία της συναλλαγής.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης και το ποσό επιστρέφει ή μένει στο υπόλοιπο χωρίς να προχωρήσει.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο της συναλλαγής ή της ημέρας.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το όριο της περιόδου, ημέρας ή εβδομάδας.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που έθεσε ο ίδιος ο παίκτης στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
• Το ποσό δεν ταιριάζει με τον τύπο της συναλλαγής που διάλεξε ο παίκτης.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες το ακριβές ποσό που δήλωσες.
2. Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο και το ανώτατο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
3. Δοκίμασε ποσό μέσα στα όρια, χωρίς να αλλάξεις τίποτα άλλο.
4. Έλεγξε αν έχεις ενεργό όριο υπεύθυνου παιχνιδιού στις ρυθμίσεις.
5. Περίμενε να κλείσει η περίοδος του ορίου πριν ξαναδοκιμάσεις.
6. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση και η ανάληψη γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.
7. Αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με ποσό μέσα στα όρια, κράτησε το μήνυμα σφάλματος.
8. Στείλε στην υποστήριξη το ποσό, τον χρόνο και το μήνυμα που είδες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η απόρριψη συνεχίζεται.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φύγει από το υπόλοιπο.

• Η ταυτοποίηση του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Οι όροι του bwin bonus δεν έχουν καλυφθεί πλήρως.
• Το αίτημα περιμένει έλεγχο πριν εγκριθεί.
• Τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή που μπλοκάρει τη σειρά.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση της συγκεκριμένης συναλλαγής.
2. Έλεγξε αν έχεις ολοκληρώσει την ταυτοποίηση στο προφίλ σου.
3. Δες αν το ποσό προέρχεται από μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί ακόμη.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τρόπο πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα του λογαριασμού.
5. Στο https://bwin-gr.net.gr η κατάσταση της ανάληψης φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό, γιατί μπερδεύει τον έλεγχο.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
8. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης για την επικοινωνία.
9. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει, στείλε στην υποστήριξη τον αριθμό και την ημερομηνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη μένει εκκρεμής και η ταυτοποίηση έχει ήδη ολοκληρωθεί.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο λογαριασμό του bwin δεν άλλαξε.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία μεταξύ των συστημάτων.
• Η κατάθεση καταχωρήθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος αναγνωριστικό.
• Το ποσό στάλθηκε με τρόπο πληρωμής που δεν είναι διαθέσιμος για καταθέσεις.
• Η συναλλαγή απορρίφθηκε από τον πάροχο πληρωμής και επιστρέφει.

1. Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου, χωρίς νέα κατάθεση.
2. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται έστω και εκκρεμής.
3. Σύγκρινε το ποσό και την ώρα με την κίνηση της τράπεζας.
4. Βεβαιώσου ότι έγραψες σωστά το αναγνωριστικό του λογαριασμού.
5. Μην ξανακάνεις κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη εκτελέστηκε.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
7. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό και τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό και δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμές στο ιστορικό.

Ταυτοποίηση που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την ταυτοποίηση σε κατάσταση αναμονής ή μήνυμα ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Στάλθηκε λάθος τύπος εγγράφου για το βήμα που ζητήθηκε.
• Το αρχείο δεν ανοίγει ή είναι σε μορφή που δεν διαβάζεται.

1. Άνοιξε το τμήμα ταυτοποίησης και δες ποιο βήμα είναι ακόμη ανοιχτό.
2. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης για να καταλάβεις τι ζητείται.
3. Βγάλε νέα φωτογραφία με όλο το έγγραφο μέσα στο κάδρο και καθαρό φως.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης φαίνονται καθαρά.
5. Ανέβασε ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο αφού διορθώσεις το πρόβλημα.
6. Χρησιμοποίησε αρχείο σε συνηθισμένη μορφή που ανοίγει εύκολα.
7. Μην ανεβάσεις έγγραφο άλλου προσώπου, ακόμη και αν είναι συγγενής.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αρχείο.
9. Αν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα, στείλε στην υποστήριξη το μήνυμα και αντίγραφο του αρχείου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Κράτησε ένα μόνο λογαριασμό με ακριβώς τα ίδια στοιχεία σε τράπεζα και προφίλ, και έλεγξε τα όρια πριν από κάθε συναλλαγή· αυτό αποτρέπει τις περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.