1bet težave: čakanje na izplačilo, verifikacija in prijava

“Zakaj je moje izplačilo še vedno v obdelavi?” je vprašanje, ki ga igralec vidi ob statusu, ki se ne premakne z mesta. Najpogostejši vzrok je nedokončan ali neusklajen postopek preverjanja identitete, ki ga sistem čaka, preden sprosti nakazilo.

Izplačilo visi v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi status, ki ves čas ostaja enak, denar pa se ne nakaže na njegov račun.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno ali dokumenti niso bili poslani.
• Podatki na bančnem računu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Igra je bila pred izplačilom zaprta sredi kroga ali je ostala nedokončana.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat ali je bil medtem preklican.
• Na računu je še aktiven pogoj iz bonusa, ki blokira dvig.

1. Odpri razdelek za izplačila in preveri točen status zahtevka.
2. Poglej, ali je katera zahteva v stanju čakanja na dokumente.
3. Primerjaj ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu.
4. Preveri, ali se številka računa ujema s tisto, ki si jo vpisal.
5. Zapri vse odprte igre in počakaj, da se krog zaključi.
6. Prekliči podvojen zahtevek, če sta odprta dva.
7. Poglej, ali je na računu še aktiven bonus in kakšen pogoj velja zanj.
8. Dokončaj preostale pogoje, preden oddaš nov zahtevek.
9. Preveri, ali je bila izplačilna metoda sploh potrjena v profilu.
10. Počisti predpomnilnik brskalnika in se ponovno prijavi.
11. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je bilo izplačilo morda že izvedeno.
12. Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestila o zahtevku.
13. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naloži v jasni in berljivi obliki.
14. Počakaj, da se status spremeni, preden oddaš nov zahtevek.
15. Ne odpiraj več enakih zahtevkov, ker to podaljša obdelavo.
16. Zapiši si številko zahtevka za vsak nadaljnji stik.
17. Če se status ne spremeni tudi po zaključenem preverjanju, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje zaključeno, zahtevek pa kljub temu ostaja v obdelavi.

Preverjanje identitete obtiči ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja brez sprememb stoji na mestu.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali je posnet pod kotom.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Poslana je bila le ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne more prebrati.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in preberi, kateri dokument manjka.
2. Preveri, ali je bil poslan celoten dokument z vsemi robovi.
3. Poskrbi za enakomerno svetlobo brez odseva na fotografiji.
4. Fotografiraj dokument na ravni podlagi, ne iz roke pod kotom.
5. Preveri, da so vsi podatki na posnetku ostri in berljivi.
6. Primerjaj ime, priimek in datum rojstva z vnosom v profilu.
7. Če se podatki v profilu ne ujemajo, jih popravi pred ponovnim pošiljanjem.
8. Naloži dokument v obliki, ki jo sistem sprejema.
9. Pošlji obe strani dokumenta, če gre za dokument z dvema stranema.
10. Počakaj na odgovor, preden pošlješ isto gradivo še enkrat.
11. Ne pošiljaj dokumentov po več kanalih hkrati, ker to podaljša pregled.
12. Preveri e-pošto za morebitno obvestilo o zavrnitvi z razlogom.
13. Če je bil razlog naveden, odpravi natanko tisto napako.
14. Ponovno naloži popravljen dokument in počakaj na potrditev.
15. Zapiši datum pošiljanja, da veš, kdaj je bilo gradivo oddano.
16. Če je bil dokument zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je bil dokument zavrnjen večkrat, čeprav izpolnjuje vse pogoje za sprejem.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, krogec za nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi odpiranja.

• Povezava je nestabilna ali se med nalaganjem prekine.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
• Brskalnik v telefonu je starejše različice.
• Igra se nalaga predolgo zaradi šibkega signala.

1. Preveri, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Preklopi na drugo povezavo, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
3. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ, in sprosti pomnilnik.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Znova odpri stran https://1bet.si v telefonu.
6. Počakaj, da se stran v celoti naloži, preden odpreš igro.
7. Odpri le eno igro hkrati in zapri prejšnjo.
8. Posodobi brskalnik na telefonu na novejšo različico.
9. Izklopi način varčevanja z energijo, ki lahko ustavi nalaganje.
10. Preveri, ali je v brskalniku vklopljen blokator oglasov, ki moti prikaz.
11. Znova naloži stran, če se prikaz ustavi na polovici.
12. Preizkusi drug brskalnik, da ugotoviš, ali je težava v enem samem.
13. Ne osvežuj strani med samo igro, ker se lahko krog prekine.
14. Počakaj, da se igra odpre, preden se dotakneš zaslona.
15. Preveri, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
16. Ponovi postopek v mirnem omrežju brez prekinitev.
17. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko se enaka napaka ponovi v več brskalnikih in v stabilnem omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, do katerega ne more več dostopati.

• Geslo je bilo vpisano z napačno velikimi črkami ali s presledkom na koncu.
• Vnos je bil ponovljen večkrat zapored in je sistem zaklenil račun.
• Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem spremenjeno.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku vpisuje napačne podatke.
• Prijava poteka z napačnega naslova ali z naprave, ki je sistem ne prepozna.

1. Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik.
2. Vpiši geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali je na koncu gesla ostal presledek.
4. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in počakaj na sporočilo.
5. Preveri mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
6. Nastavi novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjega.
7. Po ponastavitvi se prijavi z novim geslom brez samodejnega vnosa.
8. Počisti predpomnilnik brskalnika, če se prijava še vedno ustavi.
9. Zapri vse odprte seje in se prijavi le v enem zavihku.
10. Preveri, ali je račun zaklenjen zaradi prekinitve pregleda dokumentov.
11. Dokončaj preverjanje identitete, če je bilo medtem zahtevano.
12. Ne ustvarjaj novega računa, ker to ne odpravi zaklepa.
13. Počakaj, da poteče morebitna začasna blokada, preden poskusiš znova.
14. Preveri uro in datum na telefonu, če se prijava prekine brez razloga.
15. Zapiši točno besedilo sporočila o napaki.
16. Če tudi ponastavitev gesla ne pomaga, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne odpre računa in sporočilo o zaklepu ne izgine.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu in dokumente uskladiš že pred prvim izplačilom ter geslo shraniš v upravitelja gesel namesto v brskalnik.