Lvbet-uttak som henger, innskudd som mangler og app som ikke laster

Du trykker på uttak og regner med at pengene skal dukke opp, men statusen blir stående på vent mens saldoen ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et dokument fortsatt ikke er ferdig behandlet.

Uttak som blir stående på vent

Spilleren ser et uttak med status som venter, mens saldoen er reservert og ikke tilgjengelig for spill.

• En kontroll av identitet eller adresse er ikke fullført
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn
• Et innskudd er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med bankens opplysninger

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med statusen som venter.
2. Les hvilken status det står i, og om det er bedt om noe fra deg.
3. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato i profilen er skrevet nøyaktig som i banken.
4. Se om det ligger et ubesvart krav om dokumentasjon i meldingsboksen på kontoen.
5. Bekreft at uttakskontoen er registrert i ditt eget navn.
6. Undersøk om innskuddene som ligger bak uttaket, ble gjort med en metode du kan ta ut til.
7. Avbryt ikke uttaket bare for å be om det på nytt, det setter deg bakerst i køen.
8. Vent til eventuelle aktive uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
9. Last opp dokumentasjon på nytt bare hvis den forrige er avvist, ikke for å skynde på.
10. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt, det sparer tid i dialogen.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
12. Kontakt support med referanse til uttaket hvis statusen står urørt etter at all dokumentasjon er levert.

Ta kontakt med support når alle dokumenter er godkjent og uttaket fortsatt står på vent uten ny status.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper innholdet
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript på siden
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon
• Spillets egen leverandør har midlertidig driftsstans

1. Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobildata for å se om siden laster.
2. Åpne lvbet.co.no/ i en fane og se om forsiden kommer frem.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden og prøv på nytt.
5. Åpne spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk faner og bakgrunnsapper som spiser minne, og start telefonen på nytt.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell for ett spill.
9. Skru av VPN eller proxy hvis det er aktivt, og last siden på nytt.
10. Bytt mellom mobilnett og wifi en gang til hvis feilen kommer og går.
11. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen dukker opp.
12. Kontakt support hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer etter disse stegene.

Lvbet casino-app finnes ikke som eget nedlastingsprogram, så all spill skjer i telefonens nettleser og følger nettleserens innstillinger.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, mens saldoen på kontoen står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før det ble bekreftet
• Beløpet ligger reservert i stedet for trukket, og er ikke sendt videre
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse
• En sikkerhetssjekk holder beløpet tilbake til kontoen er bekreftet

1. Vent litt og last saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se i innskuddshistorikken på kontoen om forsøket er registrert i det hele tatt.
4. Er innskuddet ikke registrert, ikke gjenta det med en gang, det kan gi dobbel belastning.
5. Finn kvitteringen fra banken og noter beløp, tidspunkt og referanse.
6. Sjekk om kontoen krever bekreftelse av identitet før beløpet slippes inn.
7. Se om innskuddet er gjort med en metode som støttes for innskudd på kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og innskuddshistorikk.
10. Send begge bildene til support med referansen fra banken.
11. Gjør ikke et nytt innskudd før support har svart, hvis det første fortsatt er uavklart.
12. Kontakt banken hvis beløpet er reservert og support bekrefter at det aldri kom frem.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp i historikken etter at du har ventet og lastet siden på nytt.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen ikke blir godkjent, eller at et opplastet dokument kommer tilbake med avslag uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn profilen
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele siden ikke synes
• Navnet er skrevet med forkortelser eller annen stavemåte enn i dokumentet
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori eller som feil filtype

1. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
3. Sjekk at teksten er lesbar og at ingenting reflekteres i bildet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står i profilen.
6. Skriv navnet nøyaktig slik det står i dokumentet, uten forkortelser.
7. Last opp dokumentet i riktig kategori for det det gjelder.
8. Velg en filtype og størrelse som skjemaet godtar.
9. Send ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
10. Er et dokument avvist, rett opp feilen og last opp på nytt i stedet for å sende samme bilde igjen.
11. Følg med på meldinger på kontoen, der står det hva som mangler.
12. Kontakt support hvis et riktig utført dokument avvises flere ganger uten ny begrunnelse.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men kontrollen fortsatt ikke går videre.

Det som hindrer flest av disse sakene, er å fylle ut profilen med samme navn og adresse som i banken før du gjør ditt første innskudd, og å laste opp dokumentasjonen med en gang den blir bedt om.