Comeon: Zo los je problemen met je account en uitbetalingen op

Veel spelers denken dat ze na het storten direct kunnen spelen en uitbetalen, maar dat klopt niet. Ze zien dan een scherm met ‘verificatie vereist’ of een uitbetaling die maar niet afrondt. De meest voorkomende oorzaak is dat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of dat documenten onduidelijk zijn.

Vastgelopen KYC-controle of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je account geverifieerd moet worden of dat je document is afgekeurd, waardoor storten en opnemen beperkt blijven.

• Het document is onscherp of de rand is afgesneden.
• De foto is gemaakt met een flits, waardoor er een reflectie over de tekst valt.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt ondersteund.

1. Open je account bij Comeon en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Kies het documenttype dat bij je past, zoals een paspoort of rijbewijs.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig daglicht en vermijd flits.
5. Maak een foto waarop alle hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
7. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je profiel.
8. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
9. Upload de foto opnieuw via de uploadknop.
10. Wacht tot de beoordeling is afgerond; je krijgt bericht in je account.
11. Stuur geen nieuwe upload als de vorige nog in behandeling is.
12. Neem contact op met de supportafdeling als je na meerdere pogingen nog steeds wordt afgewezen. Bij comeon-nl.eu kun je terecht voor hulp bij vastgelopen verificaties.

Neem contact op met de klantenservice als je document keer op keer wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat, maar de status verandert dagenlang niet.

• De verificatie is nog niet voltooid.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• De gekozen opnamemethode vereist een aparte bevestiging.

1. Controleer in je account of je verificatiestatus op ‘goedgekeurd’ staat.
2. Kijk bij je actieve bonus of alle inzetvereisten zijn gehaald.
3. Lees welke stappen nog openstaan in je opnameoverzicht.
4. Controleer of de rekening voor uitbetaling op jouw naam staat.
5. Zorg dat je geen openstaande stortingen hebt die nog verwerkt moeten worden.
6. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
7. Stuur gevraagde documenten direct mee in je bericht.
8. Annuleer de opname niet als je hem wilt laten staan; dat kan de wachttijd verlengen.
9. Controleer je e-mail, inclusief de spamfolder, op berichten van Comeon.
10. Reageer snel op een verzoek om extra informatie.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een week nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Neem contact op met de klantenservice als je geen bericht hebt ontvangen en de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een foutmelding in de browser op je telefoon.

• Een verouderde browserversie.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een cache die oude gegevens vasthoudt.
• Een blokkering door een extensie of instelling.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
2. Vernieuw de pagina met de knop van je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Sluit apps die op de achtergrond veel data gebruiken.
8. Probeer een andere browser.
9. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
10. Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
11. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed weergeeft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.

1. Controleer of je de bonuscode comeon correct hebt ingevuld, zonder spaties.
2. Kijk in je account of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
3. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
4. Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarde van de actie.
5. Controleer of je de bonus vóór het storten hebt geactiveerd.
6. Kijk of je de welkomstbonus comeon al eerder hebt gebruikt.
7. Neem contact op met de klantenservice en vermeld je stortingsbewijs.
8. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je account.
9. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
10. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
11. Controleer na toevoeging of de free spins in je bonusoverzicht staan.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst vaak de oorzaak aan. Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal de oplossing. Een openstaande inzetvereiste blokkeert de uitbetaling tot je die hebt gehaald. Een verouderde browser veroorzaakt veel laadproblemen op de telefoon. Een vergeten bonuscode comeon is de meest voorkomende reden dat een bonus niet verschijnt. Bewaar je stortingsbewijs tot de bonus zichtbaar is in je account.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en bewaar je stortingsbewijs tot de bonus zichtbaar is.