Billybets problemer: manglende bonus, KYC, innlogging og innskudd

Du skrev passordet med en liten feil, og nå vises «Feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Det vanligste problemet er at du ikke har sjekket om tastaturet står på feil språk, eller at du har byttet nettleser siden forrige gang.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at du ikke har bekreftet e-posten, at innskuddet ble gjort med en annen metode enn den du brukte ved registrering, eller at du allerede har en aktiv bonus. Andre årsaker er at du ikke har trykket på «Aktiver» i bonusvinduet, eller at du har brukt en kampanjekode som har gått ut på dato.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmetode enn den du valgte i bonusvilkårene.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Du glemte å skrive inn kampanjekoden før du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn på kontoen din og åpne «Mine bonuser» for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke og trykk på den hvis du finner en.
3. Se etter en e-post fra https://billybets7.com i søppelpost eller spam, og flytt den til innboksen.
4. Gå til innstillingene for kontoen og bekreft telefonnummeret ditt med koden du får tilsendt.
5. Åpne bonusvinduet på nytt og trykk «Aktiver» hvis knappen er synlig.
6. Les gjennom vilkårene for bonusen for å se om innskuddsmetoden din er godkjent.
7. Hvis du har en annen aktiv bonus, fullfør den eller vent til den utløper før du prøver igjen.
8. Skriv inn kampanjekoden på nytt i feltet før du setter inn penger, og pass på store og små bokstaver.
9. Sjekk at du bruker samme valuta og land som da du registrerte deg.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at utvidelser blokkerer bonusvinduet.
12. Skru av adblockere midlertidig og last inn siden på nytt.
13. Hvis du bruker mobilen, tøm nettleserens buffer og prøv igjen.
14. Kontroller at du ikke har nådd maksgrensen for hvor mange bonuser du kan ha samtidig.
15. Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvinduet før du kontakter support.
16. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd disse stegene, og legg ved skjermbildet.

Kontakt support med en gang hvis du har bekreftet e-post og telefon, aktivert bonusen og fortsatt ikke ser den etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering (KYC) som har låst seg

Du har lastet opp bilder av passet, men statusen står fortsatt som «Til behandling» eller «Avvist». Det kan skyldes at bildene er uskarpe, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer helt med kontoinformasjonen, eller at du har sendt inn feil type dokument. Noen ganger har du lastet opp samme bilde to ganger, og systemet venter på en ny fil.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Filformatet er ikke støttet, for eksempel en PDF når det bes om JPG.

1. Logg inn og gå til «Verifisering» eller «Min konto» for å se hvilken status saken har.
2. Les hvilken dokumenttype som mangler, og last opp nøyaktig den typen.
3. Ta nye bilder i god belysning, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev inn da du opprettet kontoen.
7. Hvis navnet avviker, last opp et dokument som viser navneendringen, for eksempel en vigselsattest.
8. Last opp bildet på nytt i riktig filformat, og hold filen under den størrelsen som er angitt.
9. Ikke last opp samme bilde flere ganger, da kan saken havne bakerst i køen.
10. Hvis du har lastet opp et pass, men får beskjed om at det mangler, prøv med førerkort i stedet.
11. Vent på en e-post med bekreftelse før du laster opp på nytt.
12. Sjekk at e-postadressen din er riktig, slik at du mottar svaret.
13. Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen din først og last opp dokumentasjon på endringen.
14. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
15. Hvis du bruker mobilen, prøv å laste opp fra en datamaskin for å få et klarere bilde.
16. Kontakt support hvis statusen fortsatt er «Avvist» etter at du har lastet opp nye bilder, og forklar hvilke dokumenter du har sendt.

Kontakt support når du har lastet opp alle etterspurte dokumenter på nytt og statusen ikke har endret seg.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du taster passordet, men får «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst». Det skyldes oftest at du har skrevet passordet feil flere ganger, at du har byttet nettleser, eller at du har glemt å skru av Caps Lock. Noen ganger har du oppgitt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

• Du har skrevet passordet feil for mange ganger.
• Caps Lock står på, eller tastaturet er innstilt på feil språk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og har ikke tilgang til e-posten du registrerte.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i en privat fane.
4. Bruk «Glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
5. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
6. Hvis du ikke får e-posten, sjekk at du har skrevet riktig e-postadresse.
7. Hvis kontoen er låst, vent i den angitte perioden før du prøver igjen.
8. Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.
9. Hvis du har glemt hvilken e-post du brukte, søk i innboksen etter velkomstmailen fra da du registrerte deg.
10. Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke problem med enheten.
11. Skru av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
12. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
13. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren, og prøv igjen.
14. Hvis du bruker mobilen, lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
15. Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Kontakt support når du har prøvd å nullstille passordet og kontoen fortsatt er låst.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på casinoet er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes, eller at du har skrevet feil kontonummer. Noen ganger har du trykket på innskuddsknappen to ganger, og det ene innskuddet er avvist.

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er godkjent for innskudd.
• Du har skrevet feil kontonummer eller valuta.
• Du har dobbeltklikket på innskuddsknappen.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.

1. Logg inn og åpne «Transaksjoner» for å se om innskuddet står som «Venter».
2. Sjekk at du brukte samme valuta i banken som på casinoet.
3. Hvis innskuddet står som «Venter», ikke gjenta det før statusen endres.
4. Hvis du betalte med kort, sjekk om beløpet er reservert i stedet for trukket.
5. Vent til neste bankdag før du konkluderer med at pengene er borte.
6. Ta et skjermbilde av transaksjonen i banken og av transaksjonslisten på casinoet.
7. Hvis du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes, kan innskuddet bli returnert automatisk.
8. Hvis du har dobbeltklikket, sjekk om det ene innskuddet er avvist i transaksjonslisten.
9. Sjekk at kontonummeret du oppga, stemmer med det du bruker til vanlig.
10. Hvis du bruker mobilen, prøv å gjøre innskuddet på nytt fra en datamaskin hvis det første ikke er registrert.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket at det første ikke er under behandling.
12. Hvis innskuddet er trukket to ganger, noter begge transaksjonene og tidspunktene.
13. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket, men ikke vises hos casinoet, for å få en transaksjonsreferanse.
14. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
15. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at behandlingen er ferdig, og legg ved skjermbildene.

Kontakt support når du har ventet til transaksjonen er fullført og saldoen fortsatt er feil.

Hold alltid kontoinformasjonen din oppdatert og bruk samme e-post, telefonnummer og betalingsmetode hver gang, så unngår du de fleste av disse problemene.