Onlinecasino-buitenland: hulp bij vastgelopen KYC, stortingen, inloggen en mobiel spel

Op het scherm staat een rood bericht dat je identiteitsbewijs niet geldig is, terwijl je net een foto van je paspoort hebt geüpload. Meestal komt dat door een foto die onscherp is, waarvan de randen zijn afgesneden of waarop een schaduw over de gegevens valt.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Na het uploaden van je document blijft de status op in behandeling staan of verschijnt de melding dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
• Een hoek van het document valt buiten het kader of is afgedekt door een vinger.
• Er schijnt licht op het document, waardoor tekst en pasfoto wegvallen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede bewijs van je adres.

1. Leg je document plat op een donkere ondergrond bij daglicht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de pasfoto en de tekst scherp zijn en niet glimmen.
4. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
5. Upload de foto in het formaat dat het formulier vraagt, zonder bewerking.
6. Vul je naam en adres op je account precies in zoals ze op het document staan.
7. Gebruik bij een adresbewijs een recent document waarop je volledige naam en woonadres staan.
8. Zorg dat de datum goed leesbaar is, want een oud document wordt geweigerd.
9. Verstuur één document per keer en wacht tot de beoordeling klaar is.
10. Controleer na het versturen of je een bevestiging in je account ziet.
11. Kijk in je e-mail of er een bericht over de afkeuring staat met de reden.
12. Los precies dat punt op en dien hetzelfde document opnieuw in.
13. Maak geen nieuwe account aan om de controle te omzeilen, want dan begint het proces opnieuw.
14. Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd, met een duidelijke omschrijving van wat je hebt geüpload.

Storting die van je bankrekening is gegaan maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en de storting verschijnt ook niet bij je transacties.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en Onlinecasino-buitenland.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is gedaan voordat je identiteitscontrole was afgerond.
• Er is een fout in de betaalgegevens ingevuld, waardoor het bedrag niet bij je account aankomt.
• De storting is gestart vanaf een pagina die je daarna hebt gesloten voordat de bevestiging kwam.

1. Ververs je saldo en open je transactieoverzicht opnieuw.
2. Zoek in je overzicht naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
3. Controleer of de storting de status in behandeling heeft in plaats van voltooid.
4. Kijk of je een bevestigingsscherm of e-mail van de storting hebt ontvangen.
5. Vergelijk de naam op de gebruikte rekening met de naam op je account.
6. Controleer of je identiteitscontrole al is afgerond op het moment van storten.
7. Wacht tot de betaalpartij de transactie heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
8. Stort niet meteen een tweede bedrag, want dan kun je dubbel betalen.
9. Bewaar de bevestiging van je bank met datum, bedrag en referentie.
10. Open een supportverzoek en voeg die bevestiging toe.
11. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
12. Vraag om een controle van de transactie op je account.
13. Reageer op vragen van support met dezelfde gegevens, zodat er geen misverstand ontstaat.
14. Volg de status van je verzoek in je account in plaats van meerdere verzoeken te openen.
15. Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld na foute pogingen

Bij het inloggen krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Er zijn te veel foute pogingen gedaan, waardoor de beveiliging het account vergrendelt.
• De beveiligingscode van je tweede stap is verlopen voordat je hem invulde.
• De e-mail met de herstellink is in je spamfilter beland.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Kijk of caps lock aanstaat en of je e-mailadres zonder spatie is ingevuld.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de herstelmail zo snel mogelijk, want de link verloopt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de vorige is verlopen.
8. Vul de code direct in en verstuur hem binnen de geldigheid.
9. Wacht met nieuwe pogingen als je account vergrendeld is, want elke poging verlengt de blokkade.
10. Start een nieuw inlogsessie in een browser waarin je geen andere accounts hebt openstaan.
11. Schakel hulpsoftware uit die automatisch wachtwoorden invult.
12. Controleer of je op de juiste inlogpagina van onlinecasino-buitenland.com.nl bent en niet op een nagemaakte pagina.
13. Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft hangen.
14. Herstart je browser en probeer het nog één keer met je nieuwe wachtwoord.
15. Neem contact op met support als de vergrendeling na het wachten niet is opgeheven of als je geen herstelmail ontvangt.

Site en spellen die niet goed laden op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft het laden hangen, valt het spel terug naar een leeg scherm of reageert de knop niet.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de browser wordt gebruikt.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je toestel.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen van het spel tegen.
• De cache van de browser bevat een verouderde versie van de pagina.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Zet wifi en mobiel internet even uit en weer aan.
3. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi in plaats van mobiel data.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Open het spel in een privévenster om te zien of het probleem aan je instellingen ligt.
8. Herstart je telefoon als spellen blijven vastlopen.
9. Controleer of er genoeg vrije opslagruimte op je toestel is.
10. Speel met de telefoon in de buurt van je router als je via wifi speelt.
11. Vermijd andere zware taken op je toestel tijdens het spelen.
12. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel ligt.
13. Meld welk spel en welk scherm vastloopt als het probleem bij één spel blijft.
14. Neem contact op met support als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt, met de naam van je toestel en browser erbij.
15. Vraag support om een spel tijdelijk uit je account te halen als het je saldo blokkeert.

Leg je documenten en stortingsbewijzen op één plek klaar voordat je support benadert, met datum, bedrag en een scherpe foto bij de hand.