Gamblezens problemer med uttak, grenser og innskudd – slik løser du dem

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal være på vei, men i stedet blir uttaket stående som «ventende» eller forsvinner fra oversikten. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser for uttaket ikke er oppfylt ennå, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og beløpet trekkes ikke fra saldoen. Dette skyldes ofte at casinoet behandler uttaket manuelt eller at noe i kontoen må avklares først.

• Omsetningskravet for en bonus er ikke fullført.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige innskudd.
• Casinoet har en manuell kontroll av uttaket.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Se om du har fullført identitetsbekreftelsen med gyldig legitimasjon.
4. Bekreft at du bruker samme betalingsmåte som ved innskuddet.
5. Sørg for at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent en stund og sjekk om statusen har endret seg.
8. Les eventuelle meldinger i kontooversikten om manglende dokumenter.
9. Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
10. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support med en gang hvis du har fullført alle kravene og uttaket ikke har endret status.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette skjer når beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er over den øvre grensen for en enkelttransaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
3. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
5. For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen.
6. Logg inn på nytt for å se om grensen er oppdatert.
7. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
8. Kontakt support for å få vite hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
9. Be om en gjennomgang av kontoen hvis du mener at grensen er satt feil.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen blir avvist, eller hvis grensene virker urimelige.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner gamblezens casino login i telefonens nettleser, men siden laster ikke, eller spillene stopper etter at du har trykket på dem. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren ikke støtter innholdet.

• Mobilnettet er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Spill leveres av tredjeparter som kan være midlertidig utilgjengelige.
• En annen app bruker nettverket i bakgrunnen.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Slå av og på flymodus for å nullstille nettverket.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Åpne gamblezens casino login på nytt og se om siden laster.
9. Test et enkelt spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke på kontosaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette kan skyldes at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble stoppet av en kontroll.

Hos gamblezens.co.no kan et innskudd bli stående i en mellomtilstand mens det behandles. Før du kontakter support, bør du sjekke om transaksjonen er registrert i innskuddsloggen.

• Bankoverføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Innskuddet ble avvist av casinoet og er på vei tilbake til banken.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til casinoet.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen.
2. Sjekk innskuddsloggen på casinoet for å se om transaksjonen er registrert.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og at den er støttet.
5. Se om det ligger en melding i kontooversikten om avvist innskudd.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
8. Kontakt casinoets support med transaksjonsdetaljene hvis innskuddet ikke vises etter at banken har bekreftet at det er sendt.
9. Følg opp saken til beløpet er tilbake på kontoen eller godskrevet casinoet.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på casinoet etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at omsetningskravet for en bonus ikke er fullført. For avviste innskudd er det oftest en grense som er nådd. Når spill ikke laster på mobil, er nettleseren eller nettverket nesten alltid involvert. Manglende innskudd på saldoen skyldes oftest at overføringen ikke er ferdig behandlet. Ved innloggingsproblemer er feil passord eller en midlertidig låst konto det første du bør sjekke. Sjekk alltid kontoutskriften i banken før du kontakter support.

Logg alltid ut og inn igjen etter at du har endret noe på kontoen, og hold kontoopplysningene oppdatert for å unngå de fleste av disse problemene.