Stake prijava in težave z računom: prijava, KYC, bonus in izplačilo

Če ste pri prejšnjem ponudniku vstopili z enim klikom, pri Stake pa se prijavno okno ustavi ali vrne napako, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali stara shranjena seja v brskalniku. Enako pogosto se zgodi, da je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih, kar sproži varnostni mehanizem.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Stran pošlje sporočilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen, in vas ne spusti naprej.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali z velikimi črkami na začetku.
• Brskalnik je shranil staro sejo, ki ovira novo prijavo v Stake prijava.
• Uporabljate drug e-naslov ali uporabniško ime, kot ste ga ob registraciji.
• Varnostni sistem je po več neuspehih začasno zaklenil račun.
• Povezava je prekinjena zaradi šibkega omrežja ali stare različice brskalnika.

1. Preverite, ali je vklopljen zaklep velikih črk in ali tipkovnica vrača prave znake.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja obrazca.
3. Odprite stran v novem zavihku in poskusite znova.
4. Izbrišite piškotke in shranjene podatke za to stran.
5. Znova naložite stran in se prijavite s točno istim e-naslovom kot ob registraciji.
6. Preverite, ali geslo vsebuje presledek na koncu, ki ga pogosto doda kopiranje.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
8. Na telefonu odprite mobilno različico v brskalniku in zaprite druge zavihke.
9. Počakajte, da poteče začasna blokada, in ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju.
10. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
11. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
12. Gesla ne shranjujte v brskalnik, dokler prijava znova ne deluje zanesljivo.
13. Izklopite morebitne razširitve, ki spreminjajo vsebino strani.
14. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
15. Zapišite točen čas in besedilo napake, preden se obrnete na pomoč.
16. Ne ustvarjajte novega računa, saj to oteži reševanje obstoječega.
17. Na pomoč se obrnite, ko ste preizkusili ponastavitev gesla in drugo napravo, a dostop še vedno ni mogoč.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Postopek preverjanja obstane na istem koraku ali prejmete obvestilo, da fotografija ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odsevna.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali je slika slabše kakovosti od zahtevane.
• Poslani sta dve različni vrsti dokumenta, ki se med seboj ne ujemata.
• Obraz na selfieju ni jasno viden ali je v slabši svetlobi.

1. Odprite obrazec za preverjanje in preverite, kateri korak je označen kot nedokončan.
2. Posnemite dokument na ravni podlagi, brez sence in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na sliki.
4. Preverite, ali je dokument veljaven in ali je ime zapisano enako kot v računu.
5. Pri selfieju uporabite dnevno svetlobo in odstranite pokrivala.
6. Naložite samo zahtevano vrsto dokumenta in ne dodajajte drugih.
7. Pošljite datoteko v obliki, ki jo obrazec sprejme, brez stiskanja kakovosti.
8. Počakajte na izid pregleda in ne pošiljajte istih slik večkrat.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem poskusu.
10. Ime in naslov v računu popravite, če se razlikujeta od dokumenta.
11. Ne pošiljajte dokumentov po neznanih povezavah ali tretjim osebam.
12. Shranite potrditev oddaje, da boste imeli dokaz o poslanem gradivu.
13. Preverite, ali je račun že delno preverjen in manjka le še en korak.
14. Po zavrnitvi počakajte na novo možnost nalaganja, namesto da odpirate nove zahteve.
15. Če je postopek dolgo brez odziva, preverite stanje v nastavitvah računa.
16. Na pomoč se obrnite, ko so dokumenti jasni in veljavni, postopek pa se kljub temu ne premakne.
17. V sporočilu navedite, kateri korak je zataknjen in kdaj ste gradivo poslali.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu ali registraciji na računu ni bonusnega zneska ali brezplačnih vrtljajev, ki ste jih pričakovali.

• Prvo vplačilo ni bilo izvedeno na način, ki izpolni pogoj za bonus.
• Ponudba je bila namenjena le novim igralcem, račun pa ni prvi.
• Bonus je treba pred igro ročno aktivirati v razdelku s ponudbami.
• Vplačilo je bilo preklicano ali zavrnjeno, zato se pogoj ni izpolnil.
• Igra, ki ste jo odprli, ne šteje k izpolnjevanju pogojev ponudbe.

1. Preverite, ali je bilo vplačilo uspešno zaključeno in ali je znesek knjižen.
2. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali bonus čaka na potrditev.
3. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli promocijsko kodo, če je bila za ponudbo potrebna.
4. Poglejte, kateri pogoji veljajo za to ponudbo, preden začnete igrati.
5. Ugotovite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Preverite, ali je bonus pripisan v drugi valuti ali na ločenem bonusnem računu.
7. Ne dvigujte sredstev, dokler bonus ni pripisan, saj lahko to prekine postopek.
8. Počakajte na osvežitev strani in se znova prijavite.
9. Če ste bonus že prejeli, preverite, ali ni bil porabljen v prejšnji igri.
10. Preverite, ali imate več računov, ker ponudba velja le za enega.
11. Shranite potrditev vplačila in posnetek zaslona ponudbe.
12. Vnovično preverite, ali je bila koda vnesena brez presledkov.
13. Ne odpirajte nove ponudbe, dokler se prejšnja ne razreši.
14. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, zabeležite čas vplačila.
15. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj je to pogosto pogoj za bonus.
16. Počakajte, da se stanje osveži, preden sklepate, da bonus manjka.
17. Na pomoč se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, bonus pa ni viden niti po ponovni prijavi.

Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete

Zahtevek za dvig je označen kot v obdelavi in se ne premakne, čeprav ste ga oddali že pred časom.

• Račun še ni v celoti preverjen.
• Izplačilo je zadržano zaradi dodatnega varnostnega pregleda.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.
• Zahtevek je bil oddan, ko so bili izpolnjeni pogoji bonusa še aktivni.
• Istega dne je bilo oddanih več zahtevkov, kar upočasni obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Primerjajte ime prejemnika z imenom v računu.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, preden je bil dvig oddan.
5. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
6. Preverite, ali je bila zahteva zavrnjena in ali je denar vrnjen na stanje.
7. Počakajte na obvestilo o rezultatu pregleda, namesto da odpirate več zahtevkov.
8. Preverite, ali so bila vsa sredstva, ki jih dvigujete, res na voljo za dvig.
9. Ne spreminjajte podatkov računa med postopkom, saj to lahko sproži nov pregled.
10. Shranite številko zahtevka in čas oddaje.
11. Preverite, ali je bil dvig razdeljen na več delov.
12. Počakajte na osvežitev strani in preverite stanje znova.
13. V sporočilu pomoči navedite številko zahtevka in znesek.
14. Ne pošiljajte dodatnih dokumentov, če niso bili zahtevani.
15. Na pomoč se obrnite, ko zahtevek dlje časa miruje in v zgodovini ni nobene spremembe.
16. Ob tem navedite, ali je bil račun pred tem uspešno preverjen.

Največ tovrstnih zapletov preprečite tako, da že ob registraciji uporabite svoje pravo ime in e-naslov, ki ga redno uporabljate, ter da v brskalniku ne shranjujete gesla za igralni račun.