Malina Casino: riešenie problémov s načítaním, vkladmi, KYC a výbermi

Ak ste práve omylom obnovili stránku počas hry a zrazu sa zobrazuje prázdna obrazovka alebo sa načítava stále dookola, je to presne ten príznak, ktorý mnohí hráči hlásia. Najčastejšou príčinou býva slabé mobilné pripojenie alebo prehliadač, ktorý si drží staré údaje.

Načítanie stránky a hier na telefóne

Pri pomalom načítaní alebo zamrznutí hier na obrazovke vidíte nekonečný kruh alebo čiernu plochu. Možné príčiny sú tieto:

• nestabilné mobilné dáta alebo slabý signál Wi-Fi,
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
• plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
• zapnutý šetrič dát alebo blokovač reklám,
• príliš veľa otvorených kariet v prehliadači.

Postupujte takto:

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa načítavanie zmení.
2. V prehliadači telefónu otvorte nastavenia a vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies.
3. Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
4. Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ho.
5. Vypnite šetrič dát alebo blokovanie reklám pre stránku, na ktorej hráte.
6. Skúste otvoriť hru v inom prehliadači v telefóne, napríklad v predvolenom alebo inom dostupnom.
7. Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
8. Ak sa načítanie zasekne pri konkrétnej hre, vyskúšajte inú hru z ponuky.
9. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v úložisku telefónu.
10. Vypnite VPN alebo iné nástroje na zmenu siete, ak ich používate.
11. Skúste stránku otvoriť v režime súkromného prehliadania.
12. Ak problém pretrváva, poznačte si názov hry a čas, kedy sa to stalo.
13. Overte, či sa rovnaký problém vyskytuje aj na inej sieti, napríklad u známeho.
14. Ak máte možnosť, vyskúšajte hru na inom zariadení s rovnakým pripojením.
15. Po každom kroku obnovte stránku a sledujte zmenu.
16. Ak sa nič nezlepší, obráťte sa na podporu Malina Casino a priložte informácie o zariadení a sieti.

Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje aj po vymazaní pamäte a vyskúšaní inej siete.

Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na hernom konte

Vidíte, že banka peniaze odpísala, no zostatok v Malina Casino sa nezmenil. Možné príčiny:

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom,
• vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch,
• došlo k výpadku spojenia počas potvrdenia platby,
• banková transakcia vyžaduje dodatočné overenie,
• na strane hráča je otvorená stará relácia alebo viac okien.

Riešenie krok za krokom:

1. Obnovte stránku a znova sa prihláste do svojho účtu.
2. Otvorte históriu transakcií a nájdite daný vklad.
3. Ak je v stave „v spracovaní“, počkajte a neskôr skontrolujte znovu.
4. Porovnajte sumu a čas odpisu z banky s údajmi v histórii.
5. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet, než určuje pokyn.
6. Zatvorte všetky ostatné okná a karty s Malina Casino.
7. Vymažte cookies a prihláste sa znova.
8. Ak máte potvrdenie o platbe, uložte si ho.
9. V banke overte, či platba nebola pozastavená alebo vrátená.
10. Ak banka platbu spracovala, ale na konte nie je, kontaktujte malinacasino-sk.eu.com s číslom transakcie.

Kontaktujte podporu, ak od odpisu z banky uplynul dlhší čas a vklad stále chýba.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Obrazovka ukazuje „čaká na overenie“ alebo správu o zamietnutí dokumentu. Príčiny môžu byť:

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte,
• doklad je po expirácii alebo poškodený,
• chýba druhá strana dokladu alebo podpis,
• bol zaslaný nesprávny typ dokumentu.

Čo urobiť:

1. Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
2. Odfoťte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Použite rovnaké údaje, aké ste zadali pri registrácii.
5. Ak sa zmenilo meno alebo adresa, najprv to aktualizujte v profile.
6. Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
7. Nahrávajte dokumenty v akceptovanom formáte.
8. Neposielajte viacero kópií naraz, aby ste nezmätili overovanie.
9. Po odoslaní sledujte stav v histórii overenia.
10. Ak je stav stále „čaká“, počkajte a neskôr ho skontrolujte.
11. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte ho.
12. Pri zmene osobných údajov priložte doklad o zmene.
13. Ak máte viac dokladov, nahrajte len ten, ktorý overenie vyžaduje.
14. Skontrolujte, či váš e-mail na účte funguje.
15. Ak overenie neprejde ani po oprave, kontaktujte podporu Malina Casino.

Obráťte sa na podporu, ak ste dokument opravili a stav sa nezmenil.

Výber čaká dlhšie, než je obvyklé

V histórii výberov vidíte stav „čaká na spracovanie“ a peniaze nie sú na vašom bankovom účte. Príčiny:

• overenie identity ešte nie je dokončené,
• výber bol zadaný na účet, ktorý nie je vo vašom mene,
• prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí,
• výber je pozastavený pre nevyriešený vklad,
• v systéme je viac žiadostí o výber naraz.

Postup:

1. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
2. Uistite sa, že KYC overenie je hotové.
3. Overte, či je bankový účet zadaný správne a patrí vám.
4. Ak ste nedávno vkladali, uistite sa, že vklad je pripísaný.
5. Zrušte duplicitné žiadosti o výber, ak existujú.
6. Počkajte a neskôr stav znova skontrolujte.
7. Ak sa stav nezmenil, pripravte si číslo výberu a dátum.
8. Skontrolujte, či vám neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
9. Ak máte viac aktívnych výberov, zamerajte sa na najstarší.
10. Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nespracuje.
11. Ak sa výber zobrazuje ako „čaká“ príliš dlho, kontaktujte podporu.
12. Uveďte presnú sumu a čas zadania výberu.
13. Priložte výpis z banky, ak už peniaze odišli, ale neprišli.
14. Sledujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
15. Ak je výber zablokovaný, počkajte na vyriešenie a neposielajte ďalšie žiadosti.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie a nemáte žiadnu správu o kontrole.

Pred každou hrou si skontrolujte, či máte stabilné pripojenie a overený účet; tým predídete väčšine týchto problémov.