Betlabel casino: težave z izplačili, bonusom, pologom in igrami

Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu ali prazno stanje po pologu, čeprav je banka denar že odštela. Najpogostejši razlog je, da je zahtevek še v preverjanju ali da je pri nakazilu manjkala referenca, ki poveže polog z vašim računom.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij stoji zahtevek za izplačilo z oznako, da še ni zaključen, denar pa ni ne na računu ne na vašem bančnem računu.

• Račun še ni v celoti preverjen, zato je izplačilo zadržano.
• Bonus ali prosti vrtljaji so še aktivni, zato je izplačilo do zaključka igranja zadržano.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na dokumentu.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat, drugi pa čaka na obdelavo prvega.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus ali prosti vrtljaji.
3. Dokončajte morebitne pogoje igranja, preden oddate nov zahtevek.
4. Preverite, ali je izplačilni način enak tistemu, s katerim ste položili denar.
5. Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom, ki ste ga naložili.
6. Naložite jasno fotografijo dokumenta, če preverjanje še ni končano.
7. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja ekipe.
8. Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate drugega.
9. Ne odpirajte novega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša obdelavo.
10. Preverite, ali je bil zahtevek oddan iz pravega računa, ne iz gostujočega načina.
11. Zapišite si številko zahtevka, da se boste lahko sklicevali nanj.
12. Preverite, ali so v profilu navedeni veljavni kontaktni podatki.
13. Odgovorite na vsako sporočilo ekipe v istem pogovoru, ne v novem.
14. Preverite, ali je bil znesek izplačila večji od stanja ob oddaji.
15. Počakajte na zaključek preverjanja, preden zahtevate novo izplačilo.
16. Če se status ne spremeni in ekipa ne odgovori, se obrnite na podporo z številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek odprt, preverjanje končano in pogoji igranja izpolnjeni, status pa se vseeno ne premakne.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Po prijavi ali pologu se odpre bonusni zaslon, na katerem piše, da je bonus aktiven, vendar stanja in prostih vrtljajev ni na računu.

Pri https://betlabel-casino.eu se bonus pripne na račun šele, ko je polog ali koda pravilno povezana z vašim profilom, zato najprej preverite ta korak.

• Polog je bil izveden brez kode ali z napačno kodo.
• Bonus še ni bil potrjen v zavihku s promocijami.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za ta bonus ni predviden.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam označen kot prevzet.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje pred potrditvijo pologa, ne po njem.
3. Preverite, ali je bil polog izveden z ustreznim načinom za ta bonus.
4. Odprite igro, na katero so vezani prosti vrtljaji, in jih zaženite.
5. Osvežite stran in se znova prijavite z istimi podatki.
6. Preverite, ali imate na računu že aktiven bonus, ki izključuje novega.
7. Preverite, ali je bil polog potrjen na strani banke in prikazan v zgodovini.
8. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po potrditvi pologa.
9. Ne vnašajte kode večkrat, ker to ne pospeši pripisa.
10. Zapišite ime promocije in uro pologa, da boste lažje opisali težavo.
11. Naredite posnetek zaslona bonusnega okna in zgodovine transakcij.
12. Preverite, ali je bila prijava izvedena na pravem računu.
13. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu potrjen.
14. Počakajte na odgovor ekipe, preden položite nov polog za isti bonus.
15. Če bonusa ni niti po potrjenem pologu, se obrnite na podporo z imenom promocije in posnetkom zaslona.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

V bančni aplikaciji je polog označen kot izveden, v zgodovini transakcij na računu pa ga ni ali je označen kot neuspešen.

• Polog je bil izveden brez reference, ki poveže nakazilo z računom.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve pri ponudniku plačil.
• V obrazcu je bila izbrana napačna valuta ali napačen znesek.
• Polog je bil oddan dvakrat in je eden še v obdelavi.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila.
2. Preverite, ali je bil znesek enak tistemu, ki ste ga vnesli v obrazec.
3. Preverite, ali je bila referenca vpisana tako, kot je bila prikazana ob pologu.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
5. Odprite zgodovino transakcij na računu in poiščite vnos s pravim zneskom.
6. Preverite, ali je bil polog označen kot zavrnjen, in zakaj.
7. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razjasnjen.
8. Naredite posnetek bančnega nakazila in zaslona zgodovine.
9. Preverite, ali je bila valuta v obrazcu enaka valuti računa.
10. Počakajte, da ponudnik plačil potrdi nakazilo.
11. Preverite e-pošto za obvestilo o morebitni zavrnitvi.
12. Zapišite datum, znesek in sklic nakazila.
13. Preverite, ali je bil polog izveden iz gostujočega načina brskalnika.
14. Počakajte na potrditev, preden odprete novo transakcijo.
15. Če vnosa ni niti po potrjenem nakazilu, se obrnite na podporo s posnetkom bančnega nakazila.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

V brskalniku na telefonu se stran odpre le delno, igra pa se ustavi na nalaganju ali prikaže prazno okno.

• Brskalnik hrani stare podatke o strani.
• Povezava je prekinjena ali prešibka za nalaganje igre.
• Igra v brskalniku na telefonu ni podprta v celoti.
• Odprtih je preveč zavihkov in brskalniku zmanjkuje pomnilnika.
• Blokirnik oglasov ali vtičnik za zasebnost prekine nalaganje.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke, da sprostite pomnilnik.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Znova se prijavite z istimi podatki.
5. Preverite, ali ste povezani na stabilno omrežje.
6. Preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
7. Onemogočite blokirnik oglasov za to stran.
8. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
9. Odprite igro v celem zaslonu, če je ta možnost na voljo.
10. Zaprite igro in jo odprite znova.
11. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
12. Preverite, ali je naprava posodobljena.
13. Ne odpirajte več iger hkrati na telefonu.
14. Naredite posnetek zaslona napake za opis težave.
15. Če se igre ne naložijo niti po teh korakih, se obrnite na podporo z imenom igre in posnetkom zaslona.

Večino teh težav prepreči isti ukrep: pred vsakim pologom preverite, ali je v obrazcu prava koda in prava referenca, ter počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi.