Betlive problēmu risināšana: KYC, ielāde telefonā, pieteikšanās un limiti

Jūs noklikšķināsiet uz “Pieteikties” vai “Depozīts”, un pēc tam parādīsies kļūdas paziņojums vai lapa ielādēsies bez satura. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai pārlūkprogrammas kešatmiņa, kas bloķē piekļuvi.

KYC verifikācija ir iesprūdusi vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs redzat, ka verifikācijas statuss paliek “Gaida” vai dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla. Tas var notikt, ja augšupielādētie faili ir neskaidri, nepilnīgi vai neatbilst konta datiem.

• Dokumenta fotoattēls ir izplūdis vai pārāk tumšs.
• Dokuments ir nogriezts, un tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Konta vārds vai dzimšanas datums atšķiras no dokumenta.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids, piemēram, kopija vietā oriģināls.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.

1. Atveriet sava konta verifikācijas sadaļu un apskatiet, kāds dokumenta veids tiek prasīts.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Fotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas un derīguma termiņu.
4. Pārbaudiet, vai attēls ir ass un teksts ir salasāms.
5. Salīdziniet konta personas datus ar dokumentā norādītajiem.
6. Ja dati atšķiras, labojiet tos profilā pirms jauna iesnieguma.
7. Augšupielādējiet dokumentu tikai tad, kad esat pārliecināts par tā kvalitāti.
8. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties rēķinu, kas izrakstīts uz jūsu vārda.
9. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “Apstiprināts”.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat veicis visus soļus un statuss joprojām ir “Noraidīts” bez paskaidrojuma.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Jūs redzat tukšu lapu, iesprūdušu ielādes joslu vai spēles lodziņu, kas neattēlo saturu. Bieži vainojama ir nestabila interneta savienojums, novecojusi pārlūkprogramma vai pārpildīta kešatmiņa.

• Mobilie dati ir vāji vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkprogramma ir veca un neatbalsta vietnes saturu.
• Pārlūkprogrammā ir uzkrāta kešatmiņa vai sīkfaili.
• Iespējots “Privātās pārlūkošanas” režīms, kas bloķē sīkfailus.
• Spēles logs tiek bloķēts, jo pārlūkprogrammā ir iespējots satura bloķētājs.

1. Pārbaudiet, vai jūsu tālrunī ir stabils Wi-Fi vai mobilo datu savienojums.
2. Atveriet pārlūkprogrammas iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
3. Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
4. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
5. Izslēdziet privātās pārlūkošanas režīmu.
6. Atspējojiet satura bloķētājus vai pievienojumprogrammas, kas var traucēt.
7. Pārlādējiet vietni un pagaidiet, līdz lapa pilnībā ielādējas.
8. Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūkprogrammu.
9. Pārbaudiet, vai tālruņa operētājsistēma ir atjaunināta.
10. Restartējiet tālruni un mēģiniet vēlreiz.
11. Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, mēģiniet atvērt citu spēli.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neviena spēle telefonā neielādējas arī pēc pārlūkprogrammas maiņas.

Nevar pieteikties, un konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Jūs redzat paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama. Biežākais iemesls ir vairāki nepareizi ievadīti dati pēc kārtas.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Iespējots “Caps Lock” taustiņš, kas maina burtu reģistru.
• Pieteikšanās mēģinājumi no dažādām ierīcēm īsā laikā.
• Pārlūkprogrammā saglabāta veca parole.
• Konta bloķēšana drošības nolūkos pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
2. Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
3. Pārliecinieties, ka “Caps Lock” nav ieslēgts.
4. Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
5. Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms jauna mēģinājuma.
6. Atveriet https://betlive.com.lv/ un pārbaudiet, vai pieteikšanās lapa ielādējas bez kļūdām.
7. Ja konts ir bloķēts, nemēģiniet pieteikties atkārtoti uzreiz.
8. Sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu lietotājvārdu.
9. Atbildiet uz drošības jautājumiem, ja atbalsta dienests tos uzdod.
10. Pēc atbloķēšanas nomainiet paroli uz jaunu un unikālu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat bloķēts un neesat saņēmis paziņojumu par iemeslu.

Depozīts vai izņemšana tiek noraidīta limitu dēļ

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav atļauts. Bieži iemesls ir konta verifikācijas statuss vai izvēlētā maksājuma metode.

• Depozīta summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
• Izņemšana tiek pieprasīta pirms verifikācijas pabeigšanas.
• Maksājuma metode neatbalsta izvēlēto summu.
• Konta atlikums pārsniedz izņemšanas limitu.
• Vairāki darījumi īsā laikā sasniedz dienas limitu.

1. Apskatiet sava konta limitu sadaļu un noskaidrojiet savu pašreizējo līmeni.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis verifikāciju.
3. Ja neesat, pabeidziet to pirms jauna depozīta vai izņemšanas pieprasījuma.
4. Samaziniet depozīta summu līdz līmenim, kas nepārsniedz limitu.
5. Izvēlieties maksājuma metodi, kas atbalsta jūsu summu.
6. Ja izņemšana tiek noraidīta, pārbaudiet, vai esat izmantojis to pašu metodi, ar kuru veicāt depozītu.
7. Veiciet izņemšanu mazākā apjomā, ja limits to atļauj.
8. Pārbaudiet, vai konts nav sasniedzis dienas darījumu limitu.
9. Ja esat sasniedzis limitu, nogaidiet līdz nākamajai dienai.
10. Pārliecinieties, ka konta atlikums nepārsniedz izņemšanas limitu.
11. Ja darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma summu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pārbaudījis visus limita nosacījumus un darījums joprojām tiek noraidīts.

Pirms jebkura darījuma vai pieteikšanās pārbaudiet, vai esat pabeidzis verifikāciju un notīrījis pārlūkprogrammas kešatmiņu — tas novērš lielāko daļu šo problēmu.