Betsson1.co.no: Løs innloggingsproblemer, KYC, innskudd og bonus

Mange tror at en feil ved innlogging skyldes at kontoen er slettet, men det du ser er ofte en låst konto etter for mange forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil for mange ganger på rad.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Du prøver å logge inn, men får en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil. Dette skjer typisk etter flere mislykkede forsøk på rad.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil eller inneholder en skrivefeil.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst automatisk.
• Du bruker en annen e-post enn den som er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse. Pass på at det ikke er mellomrom før eller etter.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Pass på store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille. Følg instruksjonene du får på skjermen.
4. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen slipper ofte etter en stund, men du må ikke fortsette å prøve.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis feil passord fylles ut automatisk.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Sjekk at nettforbindelsen er stabil. Mobildata kan fungere bedre enn ustabilt Wi-Fi.
8. Skriv inn opplysningene på nytt i et rolig tempo. Unngå å bruke autokorrektur.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette blokkerer uttak og enkelte tjenester.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet har gått ut på dato eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt feil type dokument for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som faktisk blir etterspurt. Ikke send flere enn nødvendig.
2. Ta nye bilder i godt lys. Legg dokumentet flatt og unngå skygger.
3. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig på bildet.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig. Utgåtte dokumenter blir avvist.
5. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF, og hold filstørrelsen nede.
7. Send inn på nytt bare én gang per dokument. Flere innsendinger kan forsinke behandlingen.
8. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en innebygd visning i en annen app.
9. Følg med på statusen i profilen. Hos betsson1.co.no ser du om dokumentet er mottatt eller avvist.

Kontakt support hvis du har sendt inn gyldige dokumenter og statusen ikke har endret seg, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret. Dette kan skyldes at overføringen ikke er fullført ennå.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Beløpet er over eller under det som er tillatt for metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Banken har holdt igjen beløpet av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk saldoen på nytt etter en stund. Noen overføringer tar lengre tid enn andre.
2. Se etter en transaksjonshistorikk i profilen. Der står det om innskuddet er registrert.
3. Sjekk at du brukte samme navn og konto som er registrert hos casinoet.
4. Kontroller at beløpet ligger innenfor det som er tillatt for den valgte metoden.
5. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket. Be om en status.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang. Det kan føre til dobbel belastning.
7. Lagre skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i profilen.
8. Send inn en sak til support med dokumentasjonen hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support hvis det har gått rimelig tid og beløpet verken er på saldoen eller tilbakeført til banken.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller free spins er ikke synlige på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller at bonusen må aktiveres.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Du har ikke åpnet bonussiden eller fanen for free spins i profilen.

1. Les hva som kreves for bonusen der du ser den i profilen. Sjekk om den må aktiveres manuelt.
2. Bekreft at innskuddet ditt kvalifiserer. Noen metoder gir ikke bonus.
3. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode. Skriv den inn nøyaktig slik den er oppgitt.
4. Åpne bonusoversikten i profilen. Noen bonuser vises først der.
5. Sjekk om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat. Åpne den i så fall.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
7. Bruk en annen nettleser hvis bonusen ikke vises. Noen ganger blokkerer utvidelser visningen.
8. Ta skjermbilde av registreringen og av innskuddet. Det er nyttig hvis du må kontakte support.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du mener at du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Mange problemer løses ved å logge ut og inn igjen. Sjekk alltid transaksjonshistorikken før du kontakter support. Ta skjermbilde av feilmeldinger og av beløp som er trukket. Bruk samme navn og samme betalingsmetode som du registrerte. Ved KYC er det bedre å sende ett tydelig bilde enn flere uklare. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og unngå innebygde visninger i andre apper.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hver gang du logger inn og setter inn penger.