Big Lucky problemer: innlogging, KYC, mobil og innskudd

«Kontoen din er midlertidig låst» eller «innlogging mislyktes» er meldingen du ser når du prøver å komme inn hos big lucky no? Det skyldes oftest flere feilede innloggingsforsøk på rad. Nettleseren kan også ha lagret et gammelt passord som sendes automatisk.

Låst konto etter feilede innloggingsforsøk

Skjermen viser at kontoen er sperret, eller at påloggingsforsøket ble avvist uten videre forklaring.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• En VPN eller et delt nettverk gir en uventet tilkobling.

1. Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å la nettleseren fylle dem ut.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registreringen.
3. Slå av autofullføring for passord i nettleserens innstillinger.
4. Logg ut av alle andre enheter der du er innlogget.
5. Bruk en vanlig nettleser på telefonen og åpne big lucky no på nytt.
6. Skriv passordet tegn for tegn og kontroller at Caps Lock er av.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å gå ut.
8. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
9. Følg lenken i e-posten du får, og lag et nytt passord.
10. Velg et passord du ikke bruker hos en annen tjeneste.
11. Logg inn på nytt etter at passordet er byttet.
12. Slå av VPN midlertidig og prøv en gang til.
13. Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller omvendt.
14. Fjern informasjonskapsler for nettstedet i nettleseren.
15. Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
16. Noter hvilken melding som vises, slik at du kan gjengi den.
17. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når sperren ikke går over etter at du har ventet, eller når du har brukt glemt passord uten å få e-post.

Dokumentkontroll som ikke blir godkjent

Kontrollen blir stående som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort på bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Filformatet kan ikke leses av systemet.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
6. Last opp alle sider av dokumentet hvis det er flersidig.
7. Bruk et filformat systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
8. Last opp på nytt fra en stabil nettforbindelse.
9. Send ett dokument om gangen, ikke alle i samme opplasting.
10. Skriv en kort forklaring hvis et navn er skrevet på en annen måte.
11. Vent på svar før du laster opp de samme bildene igjen.
12. Ikke send sensitive opplysninger i e-post uten at du er bedt om det.
13. Sjekk at du fortsatt er innlogget når opplastingen starter.
14. Ta nye bilder hvis du har fått avslag, i stedet for å sende de samme.
15. Les avslaget nøye for å se hvilket dokument som ikke ble godtatt.
16. Last opp bare det dokumentet avslaget gjelder.
17. Lagre kvitteringen for opplastingen til saken er ferdig.

Kontakt kundestøtten når avslaget gjentar seg selv om bildene er tydelige, eller når kontrollen ikke har endret seg etter at du har ventet.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Mobilspillingen foregår i telefonens nettleser, og der kan siden henge, vise tomme ruter eller stoppe midt i et spill.

1. Oppdater nettleseren du bruker på telefonen.
2. Åpne biglucky-no.eu.com på nytt i en fane, ikke fra en lagret snarvei.
3. Fjern informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
5. Lukk faner og andre programmer som bruker minne.
6. Bytt mellom mobildata og trådløst nett.
7. Slå av VPN hvis det er aktivt.
8. Skru på sparing av data av i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillbildet blir kuttet.
11. Vent til spillvinduet har lastet helt før du trykker spill.
12. Start spillet på nytt hvis ruten fortsatt er tom.
13. Hold nettleseren oppdatert, men ikke åpne mange faner samtidig.
14. Sjekk om telefonen har installert en nettleserutvidelse som blokkerer innhold.
15. Prøv på en annen telefon eller et nettbrett for å se om feilen følger enheten.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme ruten.
17. Noter hvilket spill og hvilken side feilen oppstår på.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos big lucky casino står uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
• Beløpet ligger på en annen konto enn den du ser på.
• Banken har holdt igjen beløpet til en kontroll er ferdig.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en kvittering for innskuddet i kontoens historikk.
4. Bekreft at du var innlogget på riktig konto da innskuddet ble gjort.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du gjør noe mer.
6. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
8. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken i spillerkontoen.
9. Noter dato, beløp og betalingsmåte for innskuddet.
10. Sjekk om banken har sendt en melding om at overføringen er holdt tilbake.
11. Bruk samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
12. Fjern eventuelle mellomledd som en betalingsapp kan ha lagt inn.
13. Logg inn fra nettleseren på telefonen og se om saldoen oppdateres.
14. Send innskuddsopplysningene til kundestøtten i én melding.
15. Legg ved begge skjermbildene slik at beløpet kan spores.
16. Følg svaret i saken og ikke send de samme opplysningene flere ganger.
17. Kontakt banken hvis beløpet heller ikke er synlig der etter at saken er avklart.

Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket i banken men fortsatt mangler på spillerkontoen etter at du har ventet og oppdatert saldoen.

Bruk alltid samme nettleser og de samme innloggings- og dokumentopplysningene hver gang du går inn hos big lucky norge, så unngår du de fleste av disse feilene.