Captain Cooks casino: riešenie problémov s načítaním, KYC, bonusom a výberom

Hry v Captain Cooks casine sa na telefóne načítajú len po častiach alebo zostanú visieť na bielom pozadí, hoci signál je dobrý. Najčastejšie to spôsobuje stará uložená verzia stránky v prehliadači, ktorá sa po aktualizácii casina už nezhoduje s aktuálnym obsahom.

Načítavanie hier na telefóne cez prehliadač

Hracie okno zostane prázdne, otáča sa načítavanie alebo sa hra zastaví hneď po stlačení tlačidla. Na počítači tá istá hra pritom funguje.

• prehliadač si drží starú verziu stránky z minulej návštevy
• blokátor reklám alebo doplnok na ochranu súkromia zastaví skript hry
• otvorených príliš veľa kariet alebo spustené dáta na pozadí
• slabé pripojenie pri väčších hrách
• zastaraná verzia prehliadača v telefóne

1. Zatvorte všetky karty s Captain Cooks casinom a otvorte stránku znova načisto.
2. Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies pre túto adresu.
3. Vypnite blokátor reklám alebo doplnky na ochranu súkromia a hru načítajte znova.
4. Skúste režim súkromného okna, ktorý pracuje s čistou pamäťou prehliadača.
5. Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta a sledujte, či sa hra načíta.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
7. Skontrolujte, či má prehliadač v telefóne najnovšiu verziu, a ak nie, aktualizujte ho.
8. Ak problémy pretrvávajú, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne.
9. Pri hre, ktorá sa načítava dlho, počkajte, kým sa dokončí, a nestláčajte tlačidlo opakovane.
10. Prihlásenie v captain-cooks.org/ robte cez telefónny prehliadač, nie cez uloženú skratku s starou adresou.
11. Po prihlásení otvorte najprv jednu hru a až potom ďalšiu.
12. Ak sa načítava len jedna konkrétna hra, vráťte sa do ponuky a otvorte ju znova.
13. Zapnite v telefóne šetrenie dát len vtedy, keď naozaj potrebujete obmedziť prenos.
14. Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení, obráťte sa na podporu s názvom hry a opisom obrazovky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a na dvoch rôznych pripojeniach.

Zaseknuté overenie identity a odmietnuté doklady

Obrazovka overenia zostane v stave čakania alebo príde správa, že nahratý doklad nebol prijatý. Hráč pritom nevie, čo presne doplniť.

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk
• na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu
• údaje v účte sa nezhodujú s dokladom
• nahratý bol neplatný alebo neúplný doklad
• doklad je po platnosti

1. Otvorte stránku overenia a pozrite sa, ktorý krok zostal nedokončený.
2. Odfoťte doklad na svetle, bez odleskov a s viditeľnými všetkými okrajmi.
3. Skontrolujte, či je na snímke čitateľné meno, dátum narodenia a číslo dokladu.
4. Porovnajte meno a adresu v účte s údajmi na doklade a zjednoťte ich.
5. Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
6. Pri doklade totožnosti nepoužívajte sken so zlepenými alebo preloženými časťami.
7. Ak bola snímka odmietnutá, nahrajte novú a neposielajte tú istú znova.
8. Po nahratí počkajte na výsledok a neposielajte doklady opakovane.
9. Ak formulár neprijme súbor, zmeňte formát fotky v telefóne a skúste to znova.
10. Skontrolujte, či v účte nefigurujú dve rozdielne mená alebo adresy.
11. Ak sa stav overenia nemení, zapamätajte si čas nahratia a názov dokladu.
12. Nikdy neposielajte fotky dokladu e-mailom mimo overenej stránky.
13. Ak je doklad po platnosti, vybavte si nový a až potom ho nahrajte.
14. Podporu kontaktujte vtedy, keď bol doklad odmietnutý dvakrát za sebou bez uvedenia dôvodu.

Podpora vie overenie posunúť ďalej, ak jej napíšete, ktorý doklad bol odmietnutý a kedy ste ho nahrali.

Nepripísaný uvítací bonus a voľné roztočenia

Po vklade hráč vidí na účte pôvodný zostatok a bonus ani voľné roztočenia sa neobjavia. Niekedy sa bonus zobrazí, ale hry ho nevidia.

• hrací účet nebol overený pred vkladom
• podmienka vkladu nebola splnená v stanovenom kroku
• vklad prebehol z účtu, ktorý nie je na meno hráča
• v rozpracovanom stave zostal starší bonus
• kód bol zadaný do nesprávneho poľa alebo s preklepom

1. Pozrite sa do prehľadu bonusov, či tam položka existuje so stavom čakania.
2. Skontrolujte, či bol uvítací bonus aktivovaný pri prvom vklade.
3. Pri promo kóde overte, že ste ho zadali presne a do poľa určeného pre kód.
4. Zistite, či podmienky vkladu nevyžadujú najprv dokončiť overenie účtu.
5. Ak je na účte starší bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho vypršanie.
6. Voľné roztočenia hľadajte priamo v hre, do ktorej patria, nie v peňaženke.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
8. Nespúšťajte ďalší vklad, kým sa bonus nevyrieši.
9. Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu pre podporu.
10. Ak sa bonus neobjavil do ďalšieho prihlásenia, pripravte si výpis z účtu.
11. Skontrolujte, či vklad nešiel z účtu inej osoby.
12. Pri nesprávnom kóde požiadajte podporu o opravu skôr, než vložíte ďalšie peniaze.
13. Voľné roztočenia s platnosťou využite hneď, aby neprepadli.
14. Podporu kontaktujte vtedy, keď bonus chýba aj po splnení všetkých podmienok vkladu.

Podpora dokáže bonus dohľadať podľa času vkladu, preto si ho zapíšte ešte pred kontaktom.

Výber, ktorý zostáva v stave čakania

Žiadosť o výber visí v prehľade ako čakajúca a zostatok sa nemení. Hráč nevie, či je problém v účte alebo v samotnej žiadosti.

• overenie identity ešte nie je dokončené
• na účte zostal nedokončený bonus s podmienkou
• žiadosť bola zadaná na účet, ktorý nie je na meno hráča
• žiadosť o výber bola odoslaná viackrát za sebou
• v účte zostali nevyriešené údaje z overenia

1. Otvorte prehľad výberov a pozrite sa na stav poslednej žiadosti.
2. Zrušte duplicitné žiadosti a ponechajte len jednu.
3. Dokončite overenie účtu, ak ešte nie je uzavreté.
4. Skontrolujte, či na účte nevisí bonus s nesplnenou podmienkou.
5. Porovnajte meno príjemcu s menom v hráčskom účte.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vyriešená.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal aktuálne.
8. Pozrite si históriu transakcií, či sa výber neobjavil ako dokončený.
9. Ak ste medzitým vkladali, počítajte s tým, že sa tým mení poradie spracovania.
10. Poznamenajte si čas odoslania žiadosti a jej stav.
11. Ak sa stav nemení, pošlite podpore jednu žiadosť s popisom, nie niekoľko.
12. Nezadávajte nový výber len preto, že ten prvý dlho čaká.
13. Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť zostáva v čakaní aj po dokončení overenia a zrušení duplicít.

Podpora potrebuje presný čas žiadosti a jej stav, aby ju mohla dohľadať.

Pred každou akciou v účte si najprv dokončite overenie identity a pracujte s jednou žiadosťou naraz. Väčšina problémov s načítaním, bonusom aj výberom tak vzniká z nesúladu medzi údajmi v účte a dokladom.