Comeon-problemer: fra KYC og innlogging til manglende innskudd

Når du sammenligner Comeon med casinoet du brukte før, kan du oppleve at innloggingen ikke går gjennom eller at et innskudd ikke vises. Den vanligste årsaken er at informasjonen i profilen din ikke stemmer med det banken eller dokumentene viser.

Identitetsbekreftelsen har låst seg

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Slike forsinkelser skyldes ofte at dokumentet er uklart, utløpt eller at navnet ikke samsvarer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne profilen din og kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står i passet eller førerkortet.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys, uten blitz, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort med informasjon på baksiden.
4. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning eller et kontoutdrag.
5. Vent på at statusen endrer seg, og last ikke opp de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
6. Dersom du har byttet navn eller adresse nylig, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identitetsbeviset.

Kontakt supporten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør støtter ikke mobilnettleseren du bruker.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og slå av mobildata midlertidig for å unngå nettverksbytte.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle faner du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
5. Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
6. Åpne casinoet i en privat fane for å se om problemet vedvarer uten lagrede data.
7. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å avgjøre om feilen gjelder hele nettstedet eller ett enkelt spill.

Kontakt supporten dersom ingen spill laster i noen nettleser, eller dersom feilmeldingen vedvarer etter at du har tømt nettleserdataene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes det at overføringen behandles som en reservering, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avbrutt eller vinduet ble lukket for tidlig.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden du valgte.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll i banken.

1. Vent og oppdater saldoen i nettleseren etter at du har sjekket at innskuddet er registrert i banken.
2. Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettleserens historikk eller i e-posten din.
6. Dersom beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet med en ny metode før reservasjonen er borte.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt supporten dersom beløpet er endelig trukket fra banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller fordi mange forsøk har utløst en lås.

• Passordet inneholder skjulte mellomrom eller feil tegn.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du vanligvis bruker.

1. Skriv brukernavnet manuelt og kontroller at det ikke har kommet med mellomrom.
2. Slå av autofyll og skriv passordet på nytt, med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere at tegnene er riktige.
4. Dersom du har glemt passordet, bruk tilbakestillingslenken og følg instruksjonene du får.
5. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
6. Når du skal inn på Comeon app på nytt, bruk samme nettleser og enhet som du brukte da du opprettet kontoen.

Kontakt supporten dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller dersom kontoen forblir låst.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem, slik at du raskt kan avgjøre om feilen ligger hos deg eller hos tjenesten.

For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og at opplysningene stemmer med profilen din. For mobilproblemer bør du alltid teste en annen nettleser før du konkluderer med at nettstedet er nede. Når et innskudd mangler, er det banksjekken som avgjør om beløpet er reservert eller trukket. Ved innloggingsfeil er det ofte nok å skrive passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. En låst konto åpner seg vanligvis når du venter og deretter bruker et nytt passord. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at supporten raskt kan se hva du opplever.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilopplysningene oppdaterte og bruke samme nettleser og enhet hver gang du logger inn.