Comeon uttak, bonus og innlogging – slik løser du vanlige problemer

«Hvorfor står uttaket mitt som behandles fortsatt?» Dette spørsmålet stiller mange spillere når de ser at uttaket ikke er fullført. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for pengene.

Uttaket står som behandlet lenger enn ventet

Spilleren ser at uttaket har status som behandlet, men pengene er ikke på konto. Slik finner du årsaken og hva du kan gjøre.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Et bonusvilkår gjelder fortsatt for saldoen.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn spilleren selv.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det mangler dokumentasjon på betalingsmetoden.

1. Åpne kontoprofilen og se om det står at bekreftelsen er fullført. Er den ikke det, last opp det som mangler.
2. Les vilkårene for den aktive bonusen. Et uttak kan ikke fullføres før bonusen er fullført eller avsluttet.
3. Kontroller at mottakeren av uttaket er spilleren selv. Navnet må stemme med kontoopplysningene.
4. Se etter om du har flere uttak som behandles. Vent til det første er ferdig før du setter i gang et nytt.
5. Sjekk at du har lastet opp dokumentasjon for betalingsmetoden hvis den er etterspurt.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Se etter meldinger i innboksen på kontoen. Der varsles det om manglende dokumenter.
8. Har du nettopp fullført en bonus, vent til bonusen er registrert som fullført før du tar ut.
9. Har du byttet betalingsmetode, kontroller at uttaket går til samme metode som innskuddet.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandlet etter at du har bekreftet kontoen og avsluttet eventuelle bonuser.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en bonus tidligere og oppfyller ikke vilkårene for velkomsttilbudet.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse bonusen.
• Bonusen er allerede brukt opp eller avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller fullført.
2. Kontroller at du valgte bonusen før du satte inn. Bonusen aktiveres ikke automatisk etterpå.
3. Se hvilken betalingsmetode du brukte. Noen metoder gir ikke bonus, så bruk en annen neste gang.
4. Sjekk at innskuddet var stort nok til å utløse bonusen.
5. Har du hatt en konto tidligere, kan velkomsttilbudet allerede være brukt.
6. For gratisspinn: åpne spillet de gjelder, og se om de vises der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Les vilkårene for bonusen for å se om den er betinget av noe du ikke har oppfylt.
9. Kontakt support med tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket at den ble aktivert og at innskuddet kvalifiserer.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren får en feilmelding ved innlogging, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Slik kommer du inn igjen.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av stor og liten bokstav.
• Feil brukernavn eller e-post er oppgitt.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene for å lage et nytt.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen. Låsen gir seg ofte av seg selv.
5. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
6. Sjekk at e-posten din ikke har en regel som sender meldinger fra Comeon til en annen mappe.
7. Følg eventuelle sikkerhetstrinn som vises, for eksempel bekreftelse av e-post.
8. Har du fått varsel om sperret konto, les meldingen på kontoen din for å se hva som kreves.
9. Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha prøvd nytt passord og ny nettleser.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post for nytt passord.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spilleren åpner https://comeon-no.eu.com/ i telefonens nettleser, men siden eller spillene stopper opp. Slik får du nettleseropplevelsen til å fungere.

• Dårlig eller ustabilt nett på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har lagret gamle data.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Feil i selve spillet eller midlertidig belastning på siden.

1. Bytt til wifi eller et annet nett og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett bufret innhold og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Åpne siden i en privat fane for å se om det hjelper.
5. Slå av personvernutvidelser og annonsblokkere midlertidig.
6. Lukk andre apper som bruker minne, og prøv spillet igjen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett.
9. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nett og i flere nettlesere.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet gjelder flere spill.

Hurtigoversikt over problemene

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.

Bekreftelsen av kontoen går igjen som årsak til at uttak blir stående. Spillere som fullfører bekreftelsen tidlig, slipper å vente på at uttaket skal gå gjennom. Bonusen må velges før innskuddet, ellers blir den ikke lagt til. For innlogging er det ofte nok å bruke glemt passord og skrive det nye passordet manuelt. Når spill ikke laster, er det nesten alltid nettleserdata eller nettverket som er problemet. En rask gjennomgang av disse punktene sparer deg for unødvendig venting.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen med en gang du registrerer deg, og å velge bonusen bevisst før du setter inn penger.