Kajot casino: riešenie prihlásenia, vkladov a overenia účtu

Po zadaní hesla sa objaví hláška o nesprávnych údajoch aj vtedy, keď je heslo správne, pretože účet už má za sebou viac neúspešných pokusov. Najčastejšou príčinou býva automatické uzamknutie po sérii chýb alebo preklep v mene prihlásenia.

Prihlásenie neprejde alebo je účet uzamknutý

Hráč vidí hlásenie o neplatných prihlasovacích údajoch alebo oznam, že účet je dočasne zablokovaný.

• preklep v e-mailovej adrese alebo mene účtu,
• nesprávne heslo zadané viackrát po sebe,
• zabudnuté heslo po dlhšej prestávke,
• otvorená staršia prihlasovacia stránka v prehliadači,
• zmena údajov, ktorú hráč nevykonal sám.

1. Otvorte https://kajotcasino.eu.com priamo v novom okne prehliadača, nie z uloženého odkazu.
2. Skontrolujte, či v poli pre meno nie je medzera na začiatku alebo na konci.
3. Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
4. Heslo píšte ručne, bez automatického dopĺňania prehliadača.
5. Vypnite Caps Lock a overte, či klávesnica nepíše v inom jazyku.
6. Ak máte heslo uložené v prehliadači, vymažte ho a zadajte znova.
7. Po každom neúspešnom pokuse chvíľu počkajte, kým skúsite ďalší.
8. Neskúšajte desiatky variantov hesla, počet pokusov je obmedzený.
9. Použite funkciu obnovenia hesla cez odkaz zaslaný na e-mail.
10. Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak odkaz neprichádza.
11. Obnovte stránku a vymažte cookies, ak sa formulár správa divne.
12. Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného okna.
13. Na telefóne píšte cez bežný prehliadač, nie cez uloženú skratku.
14. Ak sa zobrazí oznam o uzamknutí, neopakujte pokusy a počkajte na uvolnenie.
15. Po obnovení hesla sa prihláste a hneď si skontrolujte údaje profilu.
16. Poznamenajte si čas posledného pokusu, pomôže to pri riešení s podporou.

Kontaktujte podporu vtedy, keď uzamknutie nezmizne ani po obnovení hesla a vyčkaní, alebo keď v profile vidíte zmeny, ktoré ste nevykonali.

Vklad či výber neprejde kvôli limitu

Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s upozornením, že prekračuje povolený limit alebo pravidlo účtu.

• suma je vyššia alebo nižšia, než daná metóda povoľuje,
• denný alebo mesačný súčet platieb je už vyčerpaný,
• výber prevyšuje zostatok dostupný na výber,
• na účte je aktívna podmienka súvisiaca s bonusom,
• účet ešte neprešiel overením potrebným pre platby.

1. Otvoríte pokladnicu a pozrite si sumy, ktoré sú pri zvolenej metóde označené ako dostupné.
2. Zadajte sumu v rámci týchto hodnôt, nie tesne nad ani pod ne.
3. Skontrolujte, či ste neposlali viac platieb v krátkom čase.
4. Ak máte aktívny bonus, zistite, čo pre vás znamená pre výber.
5. Pri výbere odpočítajte od zostatku sumu, ktorá je ešte viazaná na bonus.
6. Zadajte sumu, ktorá necháva na účte aspoň minimálny zostatok, ak ho pravidlá vyžadujú.
7. Skontrolujte, či zvolená metóda patrí medzi tie, ktoré sú pre výber povolené.
8. Ak platba neprejde, neopakujte ju hneď niekoľkokrát za sebou.
9. Počkajte na spracovanie predchádzajúceho pokusu a až potom skúste nový.
10. Overte, že účet je kompletne vyplnený a potvrdený.
11. Pri odmietnutí si prečítajte presné znenie hlášky, určuje dôvod.
12. Ak ide o denný limit, skúste platbu naplánovať na ďalší deň.
13. Pri výbere zadajte sumu, ktorá zodpovedá zostatku po odpočítaní viazaných prostriedkov.
14. Ak problém trvá, urobte snímku obrazovky s hláškou a sumou.
15. Zapíšte si čas a metódu platby, ktorú ste použili.

Obráťte sa na podporu, keď je suma jasne v povolenom rozsahu, podmienky bonusu sú splnené a platba aj tak neprejde.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá doklady a stav zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument je nevyhovujúci.

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
• na snímke chýba okraj dokumentu alebo časť textu,
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile,
• doklad je po platnosti alebo je prekrytý predmetom,
• nahratý súbor je v formáte, ktorý systém nevie spracovať.

1. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez blesku.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
3. Skontrolujte, či je celý text ostrý a čitateľný.
4. Zakryte citlivé údaje len vtedy, ak to pravidlá výslovne pripúšťajú.
5. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v profile.
6. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v nastaveniach účtu.
7. Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci súbor neprešiel.
8. Neposielajte ten istý nevyhovujúci dokument opakovane bez zmeny.
9. Pri dvojstranovom doklade nahrajte obe strany.
10. Ak žiadajú doklad o adrese, musí byť adresa zhodná s profilom.
11. Skontrolujte, či doklad nie je po dátume platnosti.
12. Po nahratí počkajte, kým sa stav zmení, a nesnažte sa o paralelné nahrávanie.
13. Ak stav dlho nemení, poznamenajte si dátum odoslania.
14. Uložte si kópiu odoslaných dokumentov pre prípad ďalšieho kroku.
15. Ak niektorý dokument nemáte, opíšte situáciu podpore namiesto nahrávania náhrady.

S podporou komunikujte, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení alebo prichádza rovnaké odmietnutie bez vysvetlenia.

Peniaze odišli z banky, ale na zostatku nie sú

Hráč vidí odchod platby vo svojej banke, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny.

• platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
• do pokladnice bol zadaný iný identifikačný údaj,
• platba bola odoslaná na starý alebo nesprávny účet,
• v pokladnici je otvorený nedokončený pokus o vklad,
• rovnaká platba bola odoslaná viackrát.

1. Obnovte stránku pokladnice a pozrite si históriu transakcií.
2. Skontrolujte stav platby vo svojej banke, nie len v kasíne.
3. Porovnajte sumu a čas platby s históriou v účte.
4. Zistite, či platba nebola zadaná z iného účtu, než je ten overený.
5. Ak ste platbu odoslali dvakrát, druhú neopakujte a počkajte.
6. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
7. Skontrolujte, či ste pri platbe použili správny identifikátor.
8. Poznamenajte si referenčný kód platby z banky.
9. Uložte si potvrdenie o platbe ako súbor alebo snímku.
10. Ak je platba v stave spracovania, počkajte na jeho zmenu.
11. Pri opakovanom pokuse použite rovnakú metódu ako pri prvom.
12. Overte, že účet je plne overený a pripravený prijímať platby.
13. Ak platba nebola nájdená, zhrňte sumu, čas a referenčný kód.
14. Neposielajte ďalšie platby na náhradu tej nezvestnej.
15. Skontrolujte, či banka platbu nevrátila späť na váš účet.
16. Ak sa peniaze neobjavia ani po vrátení bankou, požiadajte o preverenie.

Kontaktujte podporu hneď, keď banka potvrdí odoslanie, referencia sedí a zostatok sa nezmení.

Pred každou platbou si v pokladnici overte, že účet je overený a že používate rovnaké meno ako pri registrácii; práve nesúlad údajov spôsobuje väčšinu blokovaných vkladov aj výberov.