Klondaika problēmas: izmaksa, verifikācija, pieteikšanās un ielāde telefonā

Nospiežot pogu, kas apstiprina izmaksu, bet pēc tam redzot, ka pieprasījums joprojām gaida apstiprinājumu, rodas sajūta, ka kaut kas ir aizķēries. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai neatbilstība starp spēlētāja datiem un maksājuma datiem, nevis pazudusi nauda.

Izmaksas pieprasījums paliek gaidīšanas stāvoklī

Spēlētājs redz, ka izmaksa joprojām ir atzīmēta kā gaidoša, lai gan viņš to jau apstiprinājis. Šis statuss parasti nozīmē, ka kaut kas vēl nav pārbaudīts, nevis to, ka nauda ir pazudusi.

• Konta pārbaude nav pabeigta vai dokumenti vēl tiek izskatīti.
• Maksājuma datu īpašnieks atšķiras no spēlētāja profila datiem.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc līdzekļi paliek bloķēti.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts vairākas reizes pēc kārtas.
• Kontā ir neatrisināts strīds vai atgriezts maksājums.

1. Atveriet sava profila sadaļu un apskatiet izmaksas statusu. Ja tas ir gaidošs, neveiciet jaunu pieprasījumu.
2. Pārbaudiet, vai maksājuma datu īpašnieks ir tieši jūs. Izmaksa uz cita cilvēka kontu parasti tiek apturēta.
3. Apskatiet aktīvo bonusa nosacījumus savā kontā. Ja bonuss vēl darbojas, izmaksa var gaidīt, līdz prasības ir izpildītas.
4. Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā pārbaudīts. Nepabeigta pārbaude ir visizplatītākais izmaksas aiztures iemesls.
5. Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atstājiet tikai vienu un pārējos neapstipriniet atkārtoti.
6. Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi. Tur bieži nonāk lūgums iesniegt papildu dokumentu.
7. Kad esat izgājis šos soļus, atgriezieties pie klondaika1.com/ un apskatiet statusu vēlreiz. Ja tas nemainās, turpmāka gaidīšana neko nedos.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja statuss nemainās pēc visu minēto soļu izpildes vai ja esat saņēmis lūgumu iesniegt dokumentu, kuru nevarat nodrošināt.

KYC pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personas dokumentu, bet pēc tam redz atzīmi, ka tas noraidīts vai pārbaude vēl nav pabeigta. Visbiežākais iemesls ir neskaidrs attēls vai atšķirīgi dati dažādās vietās.

• Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi, apgriezta vai ar atspīdumu.
• Vārds vai uzvārds profilā nesakrīt ar dokumentā rakstīto.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma daļa.
• Adrese dokumentā atšķiras no adreses, kas norādīta kontā.
• Nosūtīts tikai viens dokumenta pusē, lai gan nepieciešamas abas.

1. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma un nofotografējiet to no augšas.
2. Pārbaudiet, vai visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms bez tuvināšanas.
3. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar savu profilu. Nepareizu lauku labojiet profilā, nevis jaunā dokumentā.
4. Ja dokumentam ir divas puses, augšupielādējiet abas atsevišķos failos.
5. Neizmantojiet ekrānuzņēmumu vai cita cilvēka uzņemtu fotoattēlu. Pārbaudes komanda šādus failus noraida.
6. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet dokumentu, kurā redzama jaunā adrese.
7. Pēc atkārtotas iesniegšanas neveidojiet jaunu pieprasījumu. Vairāki vienādi faili palēnina izskatīšanu.
8. Pārbaudiet e-pastu, jo tur tiek norādīts konkrētais noraidījuma iemesls, piemēram, nesalasāms teksts.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus vairākas reizes un pārbaude joprojām tiek noraidīta bez skaidra iemesla.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai uzzina, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Iemesls parasti ir drukas kļūda vai atkārtota nepareizas paroles ievade.

• Parolē ir lielie un mazie burti, un tie tiek ievadīti nepareizi.
• E-pasts tika reģistrēts ar citu rakstību vai citu domēnu.
• Konts tika atslēgts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pēc kārtas.
• Pieteikšanās notiek ierīcē, kur saglabāta veca parole.
• Personas dati tiek ievadīti laukā, kas paredzēts pieteikšanās datiem.

1. Ievadiet e-pastu lēnām un pārbaudiet katru burtu. Vienkārša rakstības kļūda izskatās kā nepareiza parole.
2. Izmantojiet paroles atkārtotas iestatīšanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
3. Atveriet saiti tajā pašā pārlūkā, kurā mēģināt pieteikties, citādi tā var nestrādāt.
4. Pārbaudījuši mēstuļu mapi, jo paroles atjaunošanas e-pasts bieži nonāk tur.
5. Pagaidiet, līdz bloķēšana tiek atcelta automātiski, un nemēģiniet pieteikties atkal ar nepareizu paroli.
6. Izmantojiet privāto pārlūkošanas režīmu, lai izslēgtu saglabātos sīkfailus un veco paroli.
7. Ja konts joprojām ir bloķēts, pierakstiet laiku, kad tas notika, un turpmākajā sarakstē miniet saistīto e-pastu.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja paroles atjaunošanas e-pasts neienāk un konts paliek bloķēts ilgāk par vienu mēģinājumu kārtu.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs atver vietni telefonā, bet lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu. Biežākais iemesls ir vājš savienojums vai pārlūka kešatmiņa, kas saglabājusi vecu lapas versiju.

• Mobilais savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkā ir uzkrāta veca kešatmiņa un sīkfaili.
• Atvērts pārāk daudz cilņu, kas patērē atmiņu.
• Spēle prasa papildu atļauju, piemēram, skaņai vai pilnekrāna režīmam.
• Pārlūks ir novecojis un neatbalsta lapas elementus.

1. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un pārlādējiet lapu.
2. Aizveriet citas cilnes un lietotnes, kas darbojas fonā, pirms spēles atvēršanas.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam atveriet vietni no jauna.
4. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts, un izmēģiniet citu pārlūku, ja problēma paliek.
5. Atspējojiet datu taupīšanas režīmu, kas var bloķēt spēles ielādi.
6. Atveriet spēli pilnekrāna režīmā, lai izvairītos no pieskārienu neatbilstības.
7. Pārlādējiet lapu vēlreiz pēc katras izmaiņas, lai redzētu, kurš solis palīdzēja.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja spēles neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.

Ātrā pārbaude

Šī tabula parāda, ar ko sākt katrā situācijā, pirms vēršaties pie atbalsta.

Izmaksas gadījumā vispirms noskaidrojiet, vai konts ir pilnībā pārbaudīts, jo bez tā pārējie soļi neko nemainīs. Dokumentu noraidījuma gadījumā koncentrējieties uz attēla kvalitāti, nevis uz jaunu failu skaitu. Pieteikšanās bloķēšana parasti ir īslaicīga, tāpēc nesteidzieties ar jauniem mēģinājumiem. Telefonā sāciet ar vienkāršu lapas pārlādi un kešatmiņas notīrīšanu. Ja problēma turpinās pēc visiem soļiem, rakstiet atbalstam ar konkrētu aprakstu par to, ko redzat ekrānā. Bonusa koda ievades kļūdas arī var izraisīt līdzekļu bloķēšanu, tāpēc pārbaudiet, vai aktīvais bonuss vēl darbojas.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir iesniegt dokumentus un pabeigt konta pārbaudi uzreiz pēc reģistrācijas, pirms tiek veikts pirmais izmaksas pieprasījums.