Leon Casino: resolver verificação, jogos no telemóvel e pagamentos

Porque é que a verificação de identidade no Leon Casino ficou presa e os documentos foram recusados? Na maioria dos casos, a fotografia está desfocada, corta um canto do documento ou o nome não coincide com o registo da conta.

Verificação de identidade presa e documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado fica em análise durante dias, ou recebe uma mensagem a indicar que a imagem não foi aceite.

• A fotografia do documento está tremidada, com reflexos ou pouca luz.
• O documento aparece cortado nas margens ou tapado por um dedo.
• Os dados pessoais da conta não coincidem com os do documento.
• A morada indicada no registo não corresponde a nenhum comprovativo enviado.
• O ficheiro tem um formato que o sistema de envio não lê.

1. Tire uma nova fotografia do documento sobre uma mesa plana, com luz natural e sem flash.
2. Enquadre o documento inteiro, incluindo as quatro margens e a zona da fotografia.
3. Confirme que o nome, a data de nascimento e a morada estão legíveis na imagem.
4. Faça o mesmo com o verso do documento, se a frente e o verso forem pedidos em separado.
5. Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o nome e a morada visíveis.
6. Verifique se o nome na conta está escrito exatamente como no documento, sem abreviaturas.
7. Atualize a morada no perfil antes de reenviar o comprovativo.
8. Envie cada documento uma vez, no campo correto, e evite duplicar ficheiros iguais.
9. Guarde o comprovativo do envio, para ter a referência à mão se precisar de falar com o apoio.
10. Aguarde a análise sem criar uma segunda conta nem reenviar tudo de novo a cada hora.

Contacte o apoio ao jogador apenas quando já tiver reenviado imagens nítidas e a situação continuar sem resposta.

Site e jogos que não carregam no navegador do telemóvel

No telemóvel, a página fica em branco, o jogo não abre ou o ecrã bloqueia a meio de uma ronda.

• Sinal de rede fraco ou ligação instável.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador do telefone.
• Versão do navegador desatualizada.
• DemDemDemasiados separadores abertos a consumir memória.
• Modo de poupança de dados ou bloqueador de conteúdos ativo.

1. Confirme a ligação mudando entre Wi-Fi e dados móveis.
2. Feche todos os separadores e abra apenas o site do Leon Casino.
3. Recarregue a página com a opção de recarregamento completo do navegador.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
5. Reinicie o telefone para libertar memória.
6. Atualize o navegador na loja oficial do sistema.
7. Desative temporariamente o modo de poupança de dados e os bloqueadores.
8. Experimente outro navegador instalado no telefone, sem instalar nada novo.
9. Entre na conta de novo e abra um jogo de cada vez.
10. Se só um jogo falhar, anote o nome e a hora da tentativa.
11. Teste a mesma conta no computador, para saber se o problema é do telefone.

Contacte o apoio quando o site abrir no computador mas nenhum jogo carregar no telemóvel, mesmo depois de limpar os dados do navegador.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador tenta concluir a operação e recebe uma recusa com indicação de que o valor não respeita os limites da conta.

• O valor introduzido fica abaixo do mínimo aceite pela plataforma.
• O valor ultrapassa o máximo permitido por operação.
• Já foi atingido o total diário ou mensal definido para a conta.
• O limite pessoal de jogo que o próprio jogador configurou está ativo.
• A conta ainda não tem a verificação concluída, o que condiciona movimentos maiores.

1. Abra a área de pagamentos e veja o intervalo de valores aceite.
2. Compare o valor que quer movimentar com esse intervalo.
3. Reduza o valor para dentro do mínimo e do máximo indicados.
4. Divida um valor alto em operações separadas, se o total diário o permitir.
5. Confirme se definiu algum limite pessoal e ajuste-o apenas se for essa a sua vontade.
6. Verifique se a verificação de identidade está concluída antes de pedir um levantamento.
7. Use o mesmo método de pagamento que utilizou para depositar, quando for exigido.
8. Retire os dados de pagamento guardados e introduza-os de novo, com atenção aos dígitos.
9. Confirme se o saldo disponível para levantamento já inclui os ganhos que quer retirar.
10. Tente a operação mais tarde, se o limite diário já tiver sido usado.
11. Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.

Contacte o apoio se o valor estiver dentro dos limites apresentados e a recusa continuar a aparecer.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O pedido aparece como pendente e o saldo continua retido, sem indicação clara do que falta.

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• O pedido foi feito para um método diferente do usado no depósito.
• O bónus ativo ainda tem condições por cumprir.
• Existe um pedido de levantamento anterior em processamento.
• Os dados de pagamento não coincidem com os do titular da conta.

1. Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado atual do pedido.
2. Veja se existe algum bónus ativo e se as voltas grátis associadas já foram usadas.
3. Confirme que a verificação de identidade está aprovada.
4. Compare o método de pagamento do levantamento com o do depósito.
5. Verifique se o nome do titular do pagamento é o mesmo da conta.
6. Evite enviar um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Confirme se o bónus de boas-vindas já terminou antes de retirar o saldo.
8. Reúna os comprovativos dos depósitos feitos, caso o apoio os peça.
9. Anote a data e a hora do pedido, para descrever a situação com precisão.
10. Aguarde a análise sem cancelar o pedido para o repetir de imediato.
11. Consulte o estado uma vez por dia em vez de repetir o pedido.

Contacte o apoio quando o pedido continuar pendente depois de a verificação estar aprovada e de não haver bónus ativo.

Antes de qualquer envio de documentos ou pedido de pagamento, confirme que os dados do perfil coincidem com os do documento e do titular do pagamento; esta conferência simples evita a maioria dos bloqueios.