Leovegas problemer: KYC, innlogging, bonus og uttak

Du ser at «Verifiser identiteten din» fortsatt står på skjermen, og at dokumentet du lastet opp er merket som avvist. Det skyldes ofte at bildet er uleselig, at navnet ikke stemmer med folkeregisteret, eller at dokumentet er utløpt.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Du har sendt inn pass eller førerkort, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller «avvist». Leovegas casino behandler KYC manuelt, og en vanlig grunn er at bildet er tatt med blitz eller er delvis tildekket.

• Bildet er uleselig eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du oppga.
• Du har lastet opp et bilde i stedet for en skannede kopi.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, uten blitz.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Bruk en skanner eller en app som lager en rett kopi.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et pass.
5. For adressebevis, bruk et brev med navn og adresse fra de siste månedene.
6. Skjul sensitiv informasjon som ikke er nødvendig, som kontonummer.
7. Send inn på nytt og vent på bekreftelsen i nettleseren.
8. Ikke send inn samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
9. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Har du flyttet, last opp et nytt adressebevis.
11. Sjekk at kontoopplysningene dine er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
12. Hvis du fortsatt ikke får godkjent, ta kontakt med kundestøtten via https://leovegas.co.no/ og forklar hva som er avvist.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt er avvist etter noen dager.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du får meldingen «for mange forsøk» eller «kontoen er låst» når du prøver å logge inn. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi du bruker gammelt brukernavn.

• Feil passord er tastet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
4. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
6. Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå lagrede data.
7. Har du byttet e-post, bruk den nye adressen.
8. Vent litt hvis du nettopp har prøvd for mange ganger.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
10. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Ta kontakt med support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at saldoen er uendret og at bonusen ikke er lagt til, selv om du nettopp registrerte deg. Ofte skyldes det at bonusen krever en innskuddskode, eller at du ikke har trykket på «aktiver» i bonusvinduet.

• Du har ikke skrevet inn bonus- eller kampanjekoden.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Betalingen ble avbrutt eller returnert.
• Du brukte en annen valuta enn den bonusen gjelder for.

1. Åpne bonusvinduet og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk om det står en kode du må taste inn i innskuddsfeltet.
3. Gjør et nytt innskudd med koden hvis du ikke gjorde det første gang.
4. Bekreft at innskuddet er trukket fra kontoen din.
5. Se etter en e-post eller varsel som bekrefter at bonusen er aktivert.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne bonusfanen og se om gratisspinnene ligger der.
8. Har du allerede brukt en velkomstbonus, kan du ikke få en ny.
9. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du kontakter support.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvinduet.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er gjennomført og du har bekreftelse på at koden var riktig, men bonusen fortsatt mangler.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan behandles. Det hender at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at beløpet er større enn det som er tillatt for én transaksjon.

• Du har nådd en daglig innskuddsgrense.
• Du har satt en egen grense for deg selv tidligere.
• Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
• Kontoen mangler full verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig etter en bonus.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se om du har en aktiv innskudds- eller tapsgrense.
3. Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn grensen.
5. Sjekk at bonusen ikke binder midlene du prøver å ta ut.
6. Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent, da uttak ofte krever det.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
8. Se etter meldinger om avvist transaksjon i kontohistorikken.
9. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelser med Leovegas casino senere.