Lilibet: problemer med uttak, bonus og innlogging

Du ser at uttaksstatusen fortsatt står som «under behandling» etter at du forventet at pengene skulle være klare, eller du får en feilmelding når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en teknisk detalj ved forespørselen ikke er oppfylt, og at systemet derfor holder igjen behandlingen.

Uttak som blir stående i behandling

Pengene er trukket fra saldoen, men uttaket står som under behandling og blir ikke sendt videre.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Du har et aktivt bonus tilbud som låser midlene til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet som er satt for uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til den aktuelle kontoen.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis dokumentene er utløpt.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
4. Bekreft at uttaksbeløpet ligger over minstegrensen for uttak.
5. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
6. Avbryt uttaket og sett det inn på nytt hvis det har stått fast lenge uten oppdatering.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen endrer seg etter en ny økt.
8. Fjern eventuelle begrensninger du selv har satt på kontoen, hvis de blokkerer uttak.
9. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på legitimasjonen.
10. Vent på en bekreftelse på e-post før du sender inn uttaket på nytt.
11. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
12. Noter ned hvilken betalingsmåte du brukte, og om den er merket som utilgjengelig.
13. Prøv å gjøre uttaket mindre, men fortsatt over minstegrensen.
14. Sjekk om Lilibet cashback er lagt til saldoen og påvirker beløpet du kan ta ut.
15. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig, da det kan skape lås.
16. Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført dokumentasjonen.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene og bekreftet at bonusen ikke blokkerer, men uttaket fortsatt står i behandling.

Hos Lilibet kan en slik sak løses raskere når du oppgir referansen til uttaket i meldingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen eller skrev inn koden.
• Innbetalingen brukte en metode som er unntatt fra velkomsttilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Bonusen krever en minsteinnskudd som ikke ble nådd.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avvist.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden med riktig store og små bokstaver.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som ikke kvalifiserer til velkomstbonus.
5. Les vilkårene for omsetningskravet og hvor lenge bonusen er gyldig.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser som blokkerer en ny velkomstbonus.
9. Kontroller at du ikke har brukt samme bonuskode på en annen konto.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
11. Send inn en sak til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
12. Vent på svar før du setter inn penger på nytt for å utløse samme bonus.
13. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første ikke kvalifiserte, og start på nytt.
14. Kontroller at du er innlogget på riktig konto og ikke en gammel konto.
15. Se etter en e-post med bekreftelse på bonusen i søppelposten.
16. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet innskudd og kode.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet og koden er riktig, men bonusen ikke er synlig etter en ny innlogging.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes av innloggingsfeltet.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• En sikkerhetsfunksjon som to-trinns bekreftelse er slått på uten at du har oppdatert den.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet innen gyldighetsperioden.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet uten å bruke lagrede data.
6. Slå av og på to-trinns bekreftelse hvis du har tilgang til den valgte metoden.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å unngå gamle data.
8. Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskjemaet.
9. Kontroller at du ikke har skrevet inn passordet med Caps Lock på.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
11. Bekreft at kontoen ikke er stengt av deg selv i innstillingene.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten.
14. Oppgi hvilken e-postadresse du tror er knyttet til Lilibet casino login når du skriver til support.
15. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, da det kan skape problemer senere.
16. Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten resultat.

Kontakt support når du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom nett.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En blokkering i nettleseren hindrer innlasting av spill.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Oppdater siden med et hardt trykk i nettleseren.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for Lilibet.
3. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Sjekk at telefonen har nyeste versjon av operativsystemet.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne spillet i en ny fane i stedet for i en innebygd visning.
10. Prøv et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Skru av batterisparemodus, som kan stoppe innlasting.
12. Kontroller at klokken på telefonen er riktig stilt, da feil tid kan blokkere innlogging.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme spillskjermen.
14. Noter ned hvilken nettleser og hvilket nett du brukte da feilen oppsto.
15. Prøv på en annen enhet for å avgjøre om feilen er lokal.
16. Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd oppdatering, ny nettleser og annet nett, men spillene fortsatt ikke laster.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.