Når Lucky spins ikke fungerer: innlogging, innskudd og bonus

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innloggingen gikk rett gjennom, men hos Lucky spins får du en feilmelding eller blir stående fast. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt har en gammel økt lagret, eller at passordet ikke samsvarer med det som er registrert.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller har et mellomrom på slutten.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har en gammel innloggingsøkt som kolliderer med den nye.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er den offisielle innloggingssiden.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten ekstra tegn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet ikke har fått et mellomrom på slutten.
3. Logg ut av alle andre faner og vinduer der Lucky spins er åpnet.
4. Tøm nettleserens informasjonskapsler og bufret innhold, og last siden på nytt.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
8. Åpne casino på nett i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen og logg inn derfra.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har brukt kontoen din.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Lucky spins er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen gikk gjennom.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen din.
• Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
• En teknisk feil hos betalingsleverandøren stoppet overføringen.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen og transaksjonshistorikken.
2. Sjekk at innskuddet ikke ligger som en reservert transaksjon i bankappen.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter om innskuddet står som avvist eller kansellert i historikken.
5. Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken hos Lucky spins.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
8. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp etter at du har ventet og oppdatert.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Du har ikke fullført hele registreringen eller bekreftet e-posten din.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Lucky spins og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
• Du brukte en bonuskode som var skrevet feil eller hadde utløpt.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
2. Sjekk at e-posten din er bekreftet og at alle feltene i profilen er fylt ut.
3. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for bonusen, og bruk en av dem.
4. Skriv inn bonus- eller gratisspinnkoden på nytt i riktig felt, uten mellomrom.
5. Gjør et nytt innskudd først etter at du har aktivert bonusen.
6. Se etter om bonusen ligger som et tilbud du må trykke for å aktivere.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av bekreftelsen på innskuddet ditt.
8. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilket tilbud du godtok.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har aktivert den riktig og innskuddet er registrert.

Sjekk alltid at du er logget inn på riktig konto og at nettleseren er oppdatert før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.