Princess Casino: Einzahlung, Bonus und Anmeldung ohne Guthaben

Der Vergleich mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, fällt oft an einer Stelle auf: Das Guthaben fehlt, obwohl die Bank den Betrag schon abgebucht hat. Meist liegt das daran, dass die Zahlung den Spielerkonten noch nicht zugeordnet ist oder sie an einer Vorprüfung hängt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst in der Bank-App eine Buchung, im PrincessCasino-Konto bleibt der Betrag jedoch aus.

• Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt und wartet auf die Freigabe.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto ausgeführt.
• Der Zahlungsweg ist für dein Land oder deine Kontowährung nicht vollständig abgeschlossen.
• Ein Teilbetrag wurde wegen einer Kontoprüfung zurückgehalten.
• Eine ältere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung steht noch offen.

1. Schließe das Fenster der Einzahlung nicht, bevor die Bestätigung im Browser erscheint.
2. Öffne danach die Kontoübersicht und lade die Seite einmal neu.
3. Vergleiche den Betrag in der Bank mit dem Betrag, den du eingegeben hast.
4. Prüfe, ob der Absender der Einzahlung zu deinem Spielerkonto gehört.
5. Sieh im Verlauf der Einzahlungen nach, ob der Vorgang als offen oder als abgeschlossen steht.
6. Warte, bis der offene Eintrag verschwindet, statt eine zweite Zahlung zu starten.
7. Melde dich im Princess Casino ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
8. Leere den Zwischenspeicher des Browsers, wenn der Eintrag trotzdem fehlt.
9. Nutze die Währung, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, bei der nächsten Einzahlung.
10. Zahle nur von einem Konto ein, das auf deinen Namen läuft.
11. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der bisherige bei dir nicht zuverlässig bestätigt wird.
12. Hebe keine Einzahlung doppelt auf, solange die erste Buchung noch als offen geführt wird.
13. Halte den Beleg der Bank mit Datum, Betrag und Referenznummer bereit.
14. Notiere die Uhrzeit, zu der du die Einzahlung gestartet hast.
15. Sende diese Angaben über den Support-Kanal, der im Konto angegeben ist.
16. Tritt mit dem Support in Verbindung, sobald der Betrag bei der Bank endgültig gebucht ist und im Konto weiter fehlt.

Erst wenn die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Eintrag im Konto weiter fehlt, kann der Support den Vorgang zuordnen; mehr dazu findest du unter https://princesscasino.cn.com/.

Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift

Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele erscheinen nicht in der Liste.

• Die Einzahlung wurde noch nicht als qualifizierend verbucht.
• Ein Bonuscode wurde falsch geschrieben oder im falschen Feld eingetragen.
• Für das Konto war bereits ein Willkommensangebot aktiv.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der nicht zum Angebot gehört.
• Der Bonus ist an eine Bestätigung im Konto gebunden, die noch offen ist.

1. Öffne den Bereich für Boni und sieh nach, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Prüfe, ob der Bonuscode Groß- und Kleinschreibung genau übernommen wurde.
3. Trage den Code beim nächsten Mal in das dafür vorgesehene Feld ein und nicht in das Feld für den Betrag.
4. Lies die Bedingungen des Angebots zu Zahlungswegen und Mindestbetrag, bevor du einzahlst.
5. Entscheide dich vor der Einzahlung für ein Angebot, nicht danach.
6. Nimm keinen zweiten Bonus an, solange der erste noch läuft.
7. Lade die Seite nach der Einzahlung neu und öffne den Bonusbereich erneut.
8. Melde dich ab und wieder an, wenn die Gutschrift in der Anzeige fehlt.
9. Sieh im Verlauf der Transaktionen nach, ob der Bonus als Eintrag erscheint.
10. Prüfe die Währung des Kontos und die Währung der Einzahlung auf Übereinstimmung.
11. Starte keine Auszahlung, solange ein Bonus aktiv ist und die Bedingungen nicht erfüllt sind.
12. Hebe eine offene Bonusgutschrift nicht durch eine neue Einzahlung auf.
13. Halte Screenshots von der Einzahlung und vom Bonusbereich bereit.
14. Notiere den Namen des Angebots und den Zeitpunkt der Einzahlung.
15. Schreibe diese Angaben an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus weiter fehlt.
16. Wende dich an den Support, sobald du das Angebot korrekt gewählt hast, die Einzahlung verbucht ist und keine Gutschrift erscheint.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, dreht sich im Ladezustand oder ein Spiel startet nicht.

• Die Verbindung ist langsam oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung stört das Laden.
• Der Browser unterstützt eine Funktion nicht, die das Spiel benötigt.
• Eine ältere Browser-Version ist noch im Einsatz.

1. Lade die Seite im Browser des Telefons neu, statt ein Lesezeichen zu öffnen.
2. Wechsle für einen Moment in ein stabiles WLAN-Netz.
3. Schließe andere Tabs, die im Hintergrund Daten laden.
4. Leere den Cache des Browsers.
5. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
6. Öffne die Seite in einem anderen Browser auf demselben Gerät.
7. Aktualisiere den Browser über den Store des Systems.
8. Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Systems läuft.
9. Starte das Telefon neu, wenn Spiele weiter hängen bleiben.
10. Öffne zuerst die Kontoseite und danach das Spiel, nicht umgekehrt.
11. Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
12. Vergleiche das Verhalten im WLAN und im Mobilfunknetz.
13. Nutze die mobile Seite im Browser und keine zwischengespeicherte Ansicht.
14. Halte fest, welches Spiel und welcher Browser den Fehler zeigen.
15. Schreibe diese Beobachtung an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern nicht lädt.
16. Kontaktiere den Support, sobald der Fehler auf mehreren Geräten und in mehreren Browsern auftritt.

Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur eine Seite eines mehrseitigen Dokuments hochgeladen.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob Name und Adresse exakt zu den Angaben im Konto passen.
4. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
5. Verwende eine Datei pro Dokument und kein Sammelbild.
6. Lade das Dokument erneut hoch, statt denselben fehlerhaften Scan zu wiederholen.
7. Vergleiche das Ablaufdatum mit dem heutigen Datum.
8. Entferne Hüllen und Aufkleber, die das Dokument verdecken.
9. Ändere keine Angaben im Konto, während die Prüfung läuft.
10. Warte eine Rückmeldung ab, bevor du weitere Dokumente sendest.
11. Halte den Status im Konto im Blick, statt mehrfach neu hochzuladen.
12. Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde.
13. Frage beim Support nach, welches Merkmal zur Ablehnung geführt hat.
14. Lade ein Ersatzdokument nur dann hoch, wenn der Support es anfordert.
15. Wende dich an den Support, sobald ein hochgeladenes Dokument trotz korrekter Angaben wiederholt abgelehnt wird.

Wichtig: Lade niemals Dokumente in Chats oder an Adressen außerhalb des Kontos hoch.

Ein großer Teil dieser Fälle entsteht, weil Spieler während einer offenen Einzahlung oder Prüfung eine zweite Aktion starten; warte jeweils, bis der Vorgang im Konto abgeschlossen ist.