Rubet-problemer: Utestående uttak, KYC og manglende bonus

Du sjekker saldoen på telefonen før du betaler for lunsjen, og ser at et uttak fortsatt står som «behandler». Det vanligste er at uttaket venter på at en identitetssjekk eller en limitkontroll skal bli ferdig.

Uttak som ikke blir godkjent

Du har sendt inn et uttak og ventet, men statusen står fortsatt som «pending» eller «behandler». Uttaket er registrert, men har ikke gått videre til utbetaling.

• Identitetssjekken (KYC) er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket overstiger en limit som gjelder for kontoen din.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Betalingsmetoden som ble brukt ved innskudd, krever ekstra kontroll før uttak.
• Flere uttak står i kø og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter hvilken status uttaket har db.
2. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumenter.
3. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
4. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
5. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tillatt for kontoen din.
6. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd der det er mulig.
7. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du sender nytt.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for når du sendte forespørselen.
9. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene du har sendt inn.
10. Send en kort melding med saksnummer eller skjermbilde hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret og du har sendt inn alt som er bedt om.

Identitetssjekken som stopper opp

Du har lastet opp førerkort eller regning, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller at sjekken fortsatt pågår. Identitetssjekken (KYC) er ikke fullført fordi dokumentet mangler, er utydelig eller ikke samsvarer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Åpne siden for identitetsbekreftelse og les hvilke dokumenter som faktisk blir bedt om.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Unngå gjenskinn og skygger ved å legge dokumentet på et flatt underlag.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk et dokument som viser navn og adresse slik det står på kontoen.
6. Last opp på nytt i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
7. Sjekk at navnet er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
8. Fjern eventuelle gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når, slik at du kan vise til det senere.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Avslag på grunn av limit

Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet overstiger det som er tillatt. Transaksjonen avvises fordi beløpet ligger utenfor en limit som gjelder for kontoen eller metoden.

• Beløpet overstiger en daglig eller månedlig limit for kontoen.
• Innskudd og uttak blandes sammen i samme limitberegning.
• Betalingsmetoden har sin egen grense for hvor mye som kan overføres.
• Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
• Flere transaksjoner samme dag teller samlet mot limiten.

1. Åpne kontosiden og se hvilke limitverdier som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med limiten som vises.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Sjekk om betalingsmetoden har en egen grense.
5. Vent til neste periode hvis den daglige limiten er brukt opp.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en lav grense.
7. Kontroller at du ikke har flere ventende transaksjoner som teller med.
8. Fjern eventuelle utkast til transaksjoner som ikke er sendt.
9. Noter feilmeldingen du får, med beløp og metode.
10. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om limiten er årsaken.

Kontakt kundestøtten hvis du mener limiten er satt feil for kontoen din.

Bonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men velkomstbonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Bonusen er ikke kreditert fordi et vilkår ikke er oppfylt, eller fordi bonuskoden ikke ble registrert.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt ved innskudd.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises derfor ikke i hovedsaldoen.
• Bonusen er forsinket fordi vilkårene først må kontrolleres manuelt.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
2. Sjekk om bonuskoden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
3. Se etter free spins i spillet de gjelder for, ikke bare i kontosaldoen.
4. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av bonussiden som viser at bonusen mangler.
8. Noter hvilken bonus du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.
9. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis den står som ventende.
10. Hvis du har hatt en konto hos rubet.co.no tidligere, kan velkomstbonusen være brukt opp.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler og du har oppfylt vilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hvis et uttak står stille, er det nesten alltid en identitetssjekk eller en limit som gjenstår. Dokumentavslag skyldes oftest bildekvaliteten, ikke selve dokumentet. Limitavslag handler om beløpet, ikke om kontoen din i seg selv. Manglende bonus skyldes oftest at koden ikke ble lagt inn før innskuddet. Free spins ligger ofte inne i spillet og ikke i hovedsaldoen. Kontroller alltid én ting om gangen, slik at du vet hva som løste problemet.

Ta vare på skjermbilder av status, beløp og bonusside fra det øyeblikket noe ser feil ut, og oppgi dem samlet når du kontakter kundestøtten.