Spinanga bonus: slik løser du KYC-, innskudds- og innloggingsproblemer

Du sammenligner Spinanga med casinoet du brukte før, og merker at velkomstbonusen ikke aktiveres selv om du har oppfylt vilkårene. Det skyldes oftest at kontoopplysningene dine ikke er fullstendig bekreftet.

KYC-verifisering som stopper eller blir avvist

Du ser at identitetsbekreftelsen er låst i «venter» eller at dokumentene er avvist uten forklaring. På Spinanga bonus kan du lese mer om hva som kreves for bonusen. Årsakene kan være:

• Bildet av legitimasjonen er utydelig eller reflekterer lys.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen er ikke bekreftet med et gyldig dokument.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.

Slik går du frem:

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i god belysning, uten gjenskinn.
2. Sjekk at alle kanter og hjørner er synlige på bildet.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og bilde er tydelig lesbart.
4. Last opp et adressedokument som viser navn og adresse.
5. Send dokumentene samlet i én innsending for å unngå flere runder.
6. Vent på bekreftelse før du prøver å aktivere bonusen igjen.

Kontakt support hvis avvisningen gjentas etter at du har sendt inn tydelige dokumenter.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får melding om at beløpet overstiger en grense når du prøver å sette inn eller ta ut. Grensene kan skyldes:

• Du har nådd maksbeløpet for bonusen din.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt per uttak.
• Bonusen har et tak for hvor mye du kan vinne.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet før uttak.
• Kontoen mangler full verifisering for høyere beløp.

Dette kan du gjøre:

1. Les hvilken grense som gjelder for den aktive bonusen din.
2. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
3. Sjekk at du har fullført omsetningskravene før du ber om uttak.
4. Fullfør KYC hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
6. Kontroller at bonusen ikke har utløpt før du prøver igjen.
7. Vent med nye innskudd til grensen er avklart.

Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med vilkårene du ble vist ved innmelding.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du blir møtt av «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk. Det kan komme av:

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes.
• Du har skrevet brukernavnet med feil store eller små bokstaver.
• For mange mislykkede forsøk på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn fra en enhet du ikke har brukt før.

Følg disse stegene:

1. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
2. Velg et nytt passord uten spesialtegn som ikke støttes.
3. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
4. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg.