Spinanga: KYC-jumit, puuttuvat bonukset ja maksuongelmat

Miksi KYC-verifikaatio on jumissa? Yleisin syy on epäselvä tai vanhentunut henkilöllisyystodistus. Spinanga pyytää pelaajaa lähettämään asiakirjan uudelleen, jos kuva on sumea tai tiedot eivät täsmää.

KYC-verifikaatio jumissa tai dokumentit hylätty

Näet tilin asetuksissa tilan, joka ei etene, vaikka olet lähettänyt asiakirjan.

• Asiakirjan kuva on sumea tai reunat leikkautuvat.
• Henkilöllisyystodistus on vanhentunut.
• Nimi tai osoite ei täsmää tilin tietoihin.
• Lähetit vain yhden puolen kaksipuolisesta asiakirjasta.
• Asiakirja on skannattu näytöltä, ei alkuperäisestä.

1. Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta hyvässä valossa.
2. Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät.
3. Tarkista, että tilin nimi on kirjoitettu täsmälleen kuten asiakirjassa.
4. Päivitä osoitetiedot, jos ne ovat muuttuneet.
5. Lähetä asiakirja uudelleen sille tarkoitetussa kohdassa.
6. Odota rauhassa käsittelyä äläkä lähetä samaa tiedostoa moneen kertaan.
7. Kirjaa ylös päivämäärä, jolloin lähetit asiakirjan.
8. Jos tila ei muutu usean päivän kuluttua, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan lähetyspäivä.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt selkeän asiakirjan eikä tila ole muuttunut viikkoon.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat

Näet bonuksen mainoksissa, mutta saldo ei muutu talletuksen jälkeen. spinangas.fi/in bonusehdoissa on usein tarkat vaatimukset talletukselle ja kierrätyspelille.

• Talletusta ei tehty bonuksen voimassaoloaikana.
• Bonuskoodi puuttui tai oli väärin kirjoitettu.
• Talletus tehtiin bonuksen ulkopuolella olevalla tavalla.
• Kierrätys on kesken, joten voitot eivät näy vielä.
• Ilmaiskierrokset on aktivoitava erikseen ennen pelaamista.

1. Avaa bonuksen tiedot ja tarkista voimassaoloaika.
2. Varmista, että talletuksesi täyttää vähimmäisvaatimuksen.
3. Syötä bonuskoodi ennen talletuksen vahvistamista.
4. Tee talletus ja odota, että saldo päivittyy.
5. Etsi ilmaiskierrosten aktivointipainike ja ota ne käyttöön.
6. Kierrätä bonusta vain niillä peleillä, jotka hyväksytään.
7. Huomioi, että kierrätys voi kestää useita pelikierroksia.
8. Jos bonusta ei näy, ota yhteyttä tukeen ennen lisätalletuksia.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos bonusta ei näy lainkaan eikä koodissa ollut virhettä.

Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

Näet ilmoituksen, että summa ylittää tilillesi sallitun rajan.

• Talletussumma on suurempi kuin tilin kertaraja.
• Olet ylittänyt päivä- tai viikkokohtaisen talletusrajan.
• Kotiutus on suurempi kuin tilin nostoraja.
• Olet asettanut itsellesi pelaamisrajan, joka estää summan.
• Kotiutus pyydettiin ennen kuin kierrätys on täyttynyt.

1. Pienennä summaa ja yritä uudelleen.
2. Tarkista tilin asetuksista voimassa olevat talletus- ja nostorajat.
3. Odota seuraavaa päivää, jos päiväraja on täynnä.
4. Jaa kotiutus useampaan osaan, jos nostoraja estää sen.
5. Varmista, että bonus on kierrätetty loppuun ennen kotiutusta.
6. Poista mahdollinen oma pelaamisraja vasta, kun se on sallittua.
7. Kirjaa ylös, mitä rajaa hylkäys koski.
8. Jos mikään summa ei mene läpi, ota yhteyttä tukeen ja kerro raja.

Ota yhteyttä tukeen, jos pieninkään sallittu summa ei mene läpi tai raja ei avaudu odotetusti.

Kotiutus on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Näet kotiutuksen tilan käsittelyssä, eikä raha siirry tilillesi.

• KYC-verifikaatio on vielä kesken.
• Kotiutus odottaa bonuksen kierrätyksen valmistumista.
• Pyyntö on jonossa ruuhka-aikana.
• Maksutietosi ovat vanhentuneet tai puutteelliset.
• Olet pyytänyt kotiutuksen viikonloppuna, jolloin käsittely voi viivästyä.

1. Tarkista tilin tila ja mahdollinen KYC-pyyntö.
2. Varmista, että bonuksen kierrätys on täynnä.
3. Päivitä maksutietosi, jos ne ovat vanhentuneet.
4. Odota rauhassa käsittelyaikaa äläkä tee uutta pyyntöä.
5. Älä pelaa bonuksella, jos haluat kotiuttaa voitot.
6. Kirjaa ylös kotiutuksen pyyntöpäivä.
7. Jos tila ei muutu useaan päivään, ota yhteyttä tukeen.
8. Liitä viestiin kotiutuksen tunniste ja pyyntöpäivä.

Ota yhteyttä tukeen, jos tila on ollut sama useita päiviä ja kaikki edellä mainitut kohdat ovat kunnossa.

Pikaopas

Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus.

Jos KYC on kesken, bonusta ei voi yleensä nostaa. Talletusraja kannattaa tarkistaa ennen summan syöttämistä. Nostoraja kannattaa huomioida jo kotiutusta suunnitellessa. Bonuksen kierrätys kannattaa hoitaa loppuun ennen kotiutusta. Maksutietojen ajantasaisuus nopeuttaa käsittelyä. Jos ongelma toistuu, kerro tuen viestissä kaikki vaiheet, jotka olet jo tehnyt.

Pidä KYC-asiakirjat ajan tasalla ja tarkista bonuksen ehdot ennen talletusta – se ehkäisee useimmat ongelmat.