Stake: problemen met inloggen, verificatie en opnames oplossen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het scherm bij het inloggen hangen of verschijnt een melding dat je account tijdelijk dicht is. Meestal komt dat door een reeks mislukte pogingen die het systeem als verdacht ziet.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. De KYC-controle loopt vast zodra een gegeven niet klopt of een foto onleesbaar is.

• De foto is wazig of het paspoort is met een schaduw gefotografeerd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont geen volledige gegevens.
• Het document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
• Je hebt al eerder een account met dezelfde gegevens aangemaakt.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op tafel.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
5. Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
6. Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling.
7. Stuur geen dubbele bestanden, dat vertraagt de controle alleen.
8. Bij Stake Nederland doorloopt elke speler deze controle voordat een opname vrijkomt.
9. Maak geen nieuw account aan als de controle vastloopt.
10. Vraag geen opname aan zolang de verificatie nog loopt.
11. Bewaar de originelen tot de controle is afgerond.
12. Noteer de datum waarop je iets hebt geüpload, handig bij een vraag.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing geen nieuwe upload kunt starten of als je gegevens aantoonbaar correct zijn.

De verificatie bij Stake vraagt dezelfde gegevens als de eerste keer dat je je account opende, dus houd die bij de hand.

Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld

Na een paar foute pogingen weigert het systeem je wachtwoord en zie je een melding over een vergrendeld account. Dat gebeurt vaak door een verouderd wachtwoord of een typefout die zich herhaalt.

• Het wachtwoord is ergens anders gewijzigd en jij gebruikt nog de oude versie.
• De Shift-toets of het toetsenbordlayout staat verkeerd.
• Een wachtwoordmanager vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
• Je probeert in te loggen op een netwerk dat het verkeer blokkeert.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of Caps Lock uitstaat en kijk welk toetsenbord actief is.
3. Schakel de automatische aanvulling van je browser tijdelijk uit.
4. Gebruik de wachtwoordherstel-functie en kies een nieuw wachtwoord.
5. Kies iets dat je nergens anders gebruikt.
6. Meld je daarna opnieuw aan via de normale inlogpagina.
7. Lukt het nog niet, wis dan de cookies van de site in je browser.
8. Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele verbinding.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog bent aangemeld.
10. Wacht met nieuwe pogingen als het account vergrendeld is.
11. Vraag geen tweede account aan, dat maakt het probleem groter.
12. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of als de vergrendeling blijft staan.

Opname blijft te lang op in behandeling staan

Je opnameverzoek staat op pending terwijl je saldo al verlaagd is. Meestal wacht het systeem nog op een controle of op gegevens die niet compleet zijn.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Je opnameadres wijkt af van eerdere opnames.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je hebt tussentijds je betaalmethode gewijzigd.
• Een eerdere opname is nog niet volledig verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er een bonus actief is die nog moet worden afgespeeld.
4. Gebruik hetzelfde opnameadres als bij een eerdere geslaagde opname.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
6. Annuleer de opname niet zomaar, dat kan de rij opnieuw starten.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
8. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
9. Reageer op een vraag om extra gegevens zo snel mogelijk.
10. Wacht met chatberichten tot de status verandert.
11. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
12. Vraag geen spoedbehandeling aan via meerdere kanalen.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert of als je een afwijzing zonder reden ziet.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft een spel op zwart staan of laadt de pagina steeds opnieuw. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• De mobiele verbinding is instabiel of je wisselt tussen wifi en data.
• De cache van de mobiele browser is vol of verouderd.
• Een browserextensie of adblocker blokkeert onderdelen van het spel.
• Er staat nog een oude versie van de pagina in het geheugen.
• Meerdere tabbladen met spellen staan tegelijk open.

1. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
2. Herlaad de pagina via de adresbalk.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik je mobiele data, of andersom.
7. Zoek een plek met een sterkere verbinding.
8. Speel niet met twee spellen tegelijk open.
9. Houd je browser bijgewerkt via de instellingen van je toestel.
10. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
11. Test eerst een eenvoudig spel voordat je een ander opent.
12. Controleer of je nog bent ingelogd voordat je een inzet plaatst.
13. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere wel werken.

De meeste problemen ontstaan door gegevens die niet meer kloppen. Werk je wachtwoord, je documenten en je opnameadres bij zodra er iets verandert, dan voorkom je de meeste blokkades.