Stake-problemer: innskudd, lasting, innlogging og KYC

Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler, men beløpet du satte inn står ikke der. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles eller ble sendt med feil referanse.

Innskudd som ikke vises på kontoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen er uendret. Årsakene er ofte forsinket behandling, feil betalingsreferanse, en avvist transaksjon eller at beløpet gikk til feil konto.

• Betalingen behandles fortsatt av banken eller tjenesten.
• Referansen mangler eller er feil.
• Betalingen ble avvist uten at du fikk melding.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i banken.
4. Se om beløpet er reservert eller trukket.
5. Åpne innskuddsloggen på kontoen.
6. Sammenlign beløp og tidspunkt med banken.
7. Bekreft at du brukte samme navn som på kontoen.
8. Sjekk at referansen ble fylt ut riktig.
9. Prøv en ny innskuddsside uten å fylle inn beløpet.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
11. Noter transaksjons-ID fra banken.
12. Ta skjermbilde av reservasjonen.
13. Kontakt kundestøtten med ID og skjermbilde.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter flere oppdateringer.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren og siden står stille, eller spillene starter ikke. Feilen ligger ofte i nettverket, nettleseren eller en gammel side som er lagret.

• Ustabilt nett eller dårlig dekning.
• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mellomlagret data eller informasjonskapsler er skadet.
• En utvidelse blokkerer innhold.
• For mange enheter er logget inn samtidig.

1. Bytt til et annet nett eller slå mobildata av og på.
2. Åpne nettstedet i en ny fane.
3. Lukk faner du ikke bruker.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm mellomlager og informasjonskapsler.
6. Skru av utvidelser og prøv igjen.
7. Slå på privat modus og åpne siden på nytt.
8. Logg inn på nytt.
9. Test et enkelt spill først.
10. Logg ut på andre enheter.
11. Start telefonen på nytt.
12. Prøv en annen nettleser.
13. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
14. Vent litt og prøv igjen hvis ingen spill laster.
15. Noter hvilken side og hvilket spill som feiler.
16. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk.

Kontakt support når problemet fortsetter etter at du har byttet nett og nettleser.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får ikke logget inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte feil passord, mange forsøk på rad eller at du bruker feil innloggingsdetaljer.

1. Skriv innloggingsdetaljene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Prøv stake login på nytt med riktig store og små bokstaver.
3. Sjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn.
4. Bruk glemt passord-funksjonen på stakecasino-no.org/ og følg lenken du får.
5. Vent noen minutter etter for mange forsøk.
6. Lukk alle faner og åpne innloggingssiden på nytt.
7. Tøm informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Sjekk om e-posten havnet i søppelpost.
10. Bekreft at du ikke har flere kontoer.
11. Skriv passordet i et dokument og lim det inn, så du ser tegnene.
12. Slå av autofyll for passord midlertidig.
13. Prøv innlogging i privat modus.
14. Noter feilmeldingen du får.
15. Kontakt support hvis kontoen forblir låst.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

KYC står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke eller du får avslag. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller navn som ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet avviker fra kontoopplysningene.
• Adressen mangler eller er ufullstendig.
• Flere filer er sendt inn og skaper forvirring.

1. Ta nye bilder i godt lys.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet med kontoen din.
5. Last opp ett dokument om gangen.
6. Bruk filformatene som støttes.
7. Unngå skjermbilder av dokumenter.
8. Kontroller at adressen er lesbar.
9. Send inn på nytt bare én gang.
10. Vent på svar før du laster opp mer.
11. Skriv en kort forklaring hvis navnet er endret.
12. Legg ved dokumentasjon på navneendringen.
13. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype.
14. Fjern gamle filer hvis det er mulig.
15. Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg.
16. Oppgi saksnummer eller e-post du brukte.

Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter og fortsatt ikke får svar.

Sjekk at navn, adresse og betalingsmåte stemmer før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.