Star Casino: hulp bij login, stortingen en vastgelopen verificatie

“Waarom kan ik niet inloggen bij Star Casino?” en dan blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord in de browser.

Vastgelopen identiteitscontrole of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet, zonder dat er iets verandert.

• Het document is onscherp of de rand valt weg.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is gemaakt met een reflectie of schaduw over de tekst.
• Er is een ander adres doorgegeven dan op het bewijs staat.

1. Open je account en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
4. Maak de foto recht van boven, met alle hoeken in beeld.
5. Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
6. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
7. Zorg dat je adresbewijs niet ouder is dan gevraagd wordt.
8. Bedek niets met je vinger of een sticker.
9. Upload de bestanden een voor een, niet als bundel.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met de support als je na twee uploads nog steeds geen uitslag ziet.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij de casino blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
• Er is een storing bij de betaalprovider.
• Je hebt het bedrag naar een oud rekeningnummer overgemaakt.

1. Vernieuw je saldo in je account.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als “in behandeling” staat.
3. Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
4. Lees de bevestiging die je van je bank kreeg.
5. Wacht tot de status in je account verandert.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te “herstellen”.
7. Noteer het transactienummer uit je bankapp.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag dat je overmaakte.
9. Open je transactiegeschiedenis bij het casino en maak een schermafbeelding.
10. Leg beide bewijzen klaar voor als je hulp nodig hebt.
11. Vraag je bank om een bevestiging van de afschrijving.

Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Limieten die een storting of opname tegenhouden

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet voor de dag of week bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Een bonus voorwaarde houdt je opname tegen.

1. Kijk in je account welke limiet je heeft geraakt.
2. Verlaag je eigen limiet als je die eerder hebt verhoogd.
3. Splits een grote opname niet op in kleine bedragen om de limiet te omzeilen.
4. Controleer of je bonus nog actief is en of die je opname blokkeert.
5. Kies een betaalmethode die bij je opname past.
6. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
7. Vraag geen nieuwe storting aan zolang de limiet actief is.
8. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
9. Neem contact op met starcasinobe.org/ als je limiet onterecht lijkt.
10. Bewaar de melding die je op het scherm zag.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft terugkomen.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Vernieuw de pagina in je telefoonbrowser.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere tabbladen.
4. Wis de cache van je browser.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open de site in een privévenster.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Herstart je telefoon.
10. Open een spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een opgeslagen link.
11. Test of de site wel laadt zonder in te loggen.

Neem contact op met de support als andere sites wel laden en alleen deze site op je telefoon vastloopt.

Houd je gegevens gelijk aan je bank en je identiteitsbewijs en rond verificatie af voordat je gaat storten; dat voorkomt de meeste vertragingen.