Synottip a bežné problémy s vkladom, výberom či načítaním stránky

Vklad z banky zmizol, no zostatok na účte sa nezmenil, alebo sa stránka pri načítaní zasekne na bielom pozadí — presne to zažíva veľa hráčov pri prechode z predošlého casina. Najčastejšou príčinou je oneskorený prenos medzi bankou a herným účtom, prípadne nepotvrdená platba.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí strhnutú sumu vo výpise z banky, no na hernom účte zostáva pôvodný zostatok.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol zadaný s iným Variabilným symbolom alebo nesprávnym číslom účtu.
• Hráč opakovane stlačil tlačidlo vkladu a vytvoril duplicitnú transakciu.
• Platba čaká na manuálne potvrdenie.
• Herný účet ešte nie je plne overený.

1. Overte si vo výpise z banky presný stav platby a jej identifikačný údaj.
2. Obnovte stránku casina a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
3. Skontrolujte históriu transakcií na svojom hernom účte — vklad tam môže byť označený ako čakajúci.
4. Porovnajte sumu a variabilný symbol s tým, čo ste zadali pri platbe.
5. Ak ste vklad zadali dvakrát, druhú platbu nereklamujte ako stratenú, ale označte ju za duplicitnú.
6. Počkajte na spracovanie bankou a medzitým nič neopakujte.
7. Overte, či je váš herný profil kompletne vyplnený a či nechýba potvrdenie totožnosti.
8. Pri platení kartou skontrolujte, či banka platbu neposlala na starú kartu.
9. Nikdy neposielajte peniaze na iný účet, než ten, ktorý je uvedený priamo v casine.
10. Uložte si potvrdenie o platbe, výpis a prípadný identifikátor transakcie.
11. Pri synottip.eu.com/ nájdete prehľad svojich vkladov aj s ich stavom, čo vám ušetrí hľadanie v banke.
12. Ak sa platba nezobrazí ani po spracovaní bankou, obráťte sa na podporu s priloženým potvrdením.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke už ukončená, no na účte sa neobjavila ani ako čakajúca.

Výber visí dlhšie, než hráč čaká

Hráč odošle žiadosť o výber, no stav zostáva na „čaká na spracovanie“ a peniaze neprichádzajú.

• Prebieha overenie totožnosti a zdroja financií.
• Podmienky bonusu ešte nie sú splnené.
• Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
• Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
• Hráč zadal nesprávne údaje o bankovom účte.

1. Otvorte históriu výberov a všimnite si presný stav žiadosti.
2. Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
3. Dokončite overenie totožnosti, ak oň casino požiadalo.
4. Skontrolujte, že číslo účtu a meno príjemcu sú zhodné s údajmi v profile.
5. Odstráňte duplicitnú žiadosť o výber, ak ste ju omylom odoslali dvakrát.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predošlá nie je vyriešená.
7. Pozrite si stav bonusu v sekcii ponuky — viazané prostriedky sa nedajú vybrať.
8. Overte, či ste od poslednej zmeny údajov neplatili inou kartou.
9. Uložte si potvrdenie o odoslaní žiadosti.
10. Pri Synottip casino platí, že prvá žiadosť o výber spravidla prechádza overením, ďalšie už môžu byť rýchlejšie.
11. Ak stav nemení ani po overení, kontaktujte podporu s identifikátorom žiadosti.

Podporu oslovte vtedy, keď je overenie dokončené a žiadosť zostáva bez zmeny.

Stránka a hry sa v mobile nenačítajú správne

Hráč otvorí casino v prehliadači telefónu, no stránka zostane biela, zasekne sa alebo sa hra nespustí.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
• Zastaraná verzia prehliadača.
• Uložené cookies a dáta stránky blokujú načítanie.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
• Prehliadač otvoril starú verziu stránky z vyrovnávacej pamäte.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a stránku načítajte znova.
2. Zatvorte všetky karty a otvorte prehliadač nanovo.
3. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
4. Vymažte cookies a dáta stránky pre danú adresu.
5. Vypnite blokátor reklám a režim úspory dát.
6. Skúste režim súkromného okna, ktorý načíta stránku bez uložených dát.
7. Overte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
8. Hru spúšťajte priamo z knižnice casina, nie z uloženého odkazu.
9. Ak sa hra nespustí, skúste inú hru a zistite, či problém postihuje celú stránku.
10. Vypnite a zapnite telefón, aby sa uvoľnila pamäť prehliadača.
11. Pri hraní cez telefón neodkláňajte obrazovku počas načítavania hry.
12. Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď stránka zlyháva vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnom pripojení.

Vklad alebo výber zamietli pre limity

Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nemôže prejsť.

• Suma presahuje limit nastavený pre daný typ platby.
• Hráč nemá na účte dostatok prostriedkov pri výbere.
• Prebieha overenie zdroja financií.
• Platba smeruje na účet, ktorý nie je zhodný s profilom.
• Opakované pokusy o platbu v krátkom čase.

1. Prečítajte si presné znenie hlásenia — určuje, či ide o limit vkladu alebo výberu.
2. Znižte sumu a odošlite ju znova.
3. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to pravidlá dovoľujú.
4. Skontrolujte, či je účet príjemcu na vaše meno.
5. Doplňte overenie zdroja financií, ak oň casino požiadalo.
6. Pri výbere skontrolujte, či suma nezahŕňa prostriedky viazané bonusom.
7. Neposielajte platbu opakovane bez zmeny sumy — hlásenie sa vráti.
8. Uložte si presné znenie hlásenia pre podporu.
9. Pri Synottip casino sa limity vzťahujú na jednotlivú platbu, nie na celkový obrat hráča.
10. Ak suma po znížení stále neprejde, skúste iný dostupný spôsob platby.
11. Kontaktujte podporu vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj pri nízkej sume.

Pred každou platbou si doplňte profil a overenie totožnosti, aby vklad ani výber nečakali na dodatočné potvrdenie.