Unibet casino: slik løser du ventende uttak, innlogging og manglende bonus

Du tar en rask titt på saldoen på telefonen før du betaler for lunsjen, og uttaket står fortsatt som under behandling. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller et ufullstendig krav på bonussen holder pengene tilbake.

Uttaket blir liggende i behandling

Spilleren ser et uttak som er registrert, men som ikke forlater den ventende statusen, og saldoen viser fortsatt beløpet. casino Unibet skiller ikke mellom raske og langsomme saker, så årsaken ligger nesten alltid i kontoopplysningene eller i hvordan spillet har foregått. Mulige årsaker:

• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet i profilen.
• Identifikasjonen er ikke ferdig behandlet.
• Uttaket ble bedt om før et innskudd var bekreftet.
• Et bonusvilkår gjør at gevinsten må behandles manuelt.
• Flere uttak er sendt samtidig og venter i kø.

Slik går du fram:

1. Åpne kontosiden og se om navn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentene dine.
2. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilfeltet og lagre.
3. Én feilbokstav kan være nok til at uttaket blir stående, så les gjennom med et ekstra blikk.
4. Sjekk om det ligger et krav om dokumentasjon på kontoen din.
5. Last opp dokumentet på nytt hvis det står som avvist, og sørg for at hele arket er synlig.
6. Se etter om uttaket er knyttet til et bonusbeløp.
7. Spill eventuell bonus ferdig etter vilkårene før du ber om nytt uttak.
8. Avbryt uttak som er sendt flere ganger, og la det første ligge.
9. Vent til saken har fått status endret før du sender en ny forespørsel.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er levert og godkjent.

Du bør kontakte kundestøtten når kontoen er fullstendig identifisert og uttaket fortsatt står uendret.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Spilleren skriver inn passordet, får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Mulige årsaker:

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelsen er slått på og venter på en kode.
• Kontoen er sperret midlertidig etter mange forsøk.

Slik går du fram:

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver er riktige.
3. Slå av autofyll for passord i nettleseren på telefonen.
4. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken som sendes til e-posten din.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å spille.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
7. Logg inn på nytt og se om to-trinnsbekreftelsen ber om en kode.
8. Hent koden fra autentiseringsverktøyet ditt og skriv den inn med en gang.
9. Lukk andre faner med casinoet før du prøver igjen.
10. Fjern informasjonskapsler og prøv en ny innlogging.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er tilbakestilt og koden er godkjent.

Du bør kontakte kundestøtten når tilbakestilling og to-trinnsbekreftelse er gjennomført uten at innloggingen fungerer.

Velkomstbonusen og gratisspillene mangler

Spilleren har meldt seg på tilbudet, men ser verken bonusbeløp eller gratisspill på kontoen. Mulige årsaker:

• Påmeldingen til tilbudet ble ikke fullført.
• Innskuddet ble gjort før påmeldingen var registrert.
• Et innskudd med en annen betalingsmåte kvalifiserer ikke.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Et tidligere tilbud på samme konto gjør at det nye ikke gjelder.

Slik går du fram:

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
2. Sjekk bonushistorikken for å se hva som ble registrert.
3. Se om påmeldingen ble gjort før innskuddet.
4. Gjør et nytt innskudd etter at påmeldingen er bekreftet.
5. Bruk en betalingsmåte som tilbudet omfatter.
6. Åpne spillkatalogen og let etter gratisspillene på spillkortene.
7. Start spillet som gratisspillene hører til, og se om antallet vises.
8. Sjekk om et tidligere tilbud fortsatt er aktivt på kontoen.
9. Spill eventuelle gamle bonusvilkår ferdig før du forventer en ny bonus.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis historikken viser at bonusen er registrert, men den ikke vises i spillkatalogen.

Du bør kontakte kundestøtten når bonushistorikken bekrefter påmeldingen og innskuddet fortsatt ikke gir bonus.

Identifikasjonen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at saken fortsatt er under behandling. Mulige årsaker:

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Kanten på dokumentet er kuttet av.
• Navnet på dokumentet avviker fra profilnavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Flere ulike dokumenter er lastet opp for samme krav.

Slik går du fram:

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele arket, inkludert alle fire hjørner.
3. Sjekk at ingen tekst er gjenskinn eller skygge.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
5. Rett opp avvik i profilfeltet før du laster opp på nytt.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke har gått ut på dato.
7. Last opp ett dokument om gangen for hvert krav.
8. Vent på svar før du legger til flere filer.
9. Se på statusen på kontoen for å vite om saken er mottatt.
10. Last opp et nytt bilde hvis dokumentet er avvist, i stedet for å sende det samme.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis et klart og gyldig dokument er avvist to ganger.

Du bør kontakte kundestøtten når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist.

Hold profilnavnet likt navnet på dokumentene og fullfør identifikasjonen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse sakene.