Wettbasis Probleme lösen: KYC, Bonus, Auszahlung und Limits

Vor dir steht ein Formularfeld für den Identitätsnachweis, das trotz hochgeladener Dokumente nicht verschwindet. Meist liegt das an einer schlechten Bildqualität oder daran, dass der Name im Konto nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.

Identitätsprüfung bei Wettbasis festgefahren

Du hast deine Ausweisfotos hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder du bekommst die Meldung, dass ein Dokument abgelehnt wurde. Die Gründe sind fast immer technisch oder formal.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab, etwa durch Zweitnamen oder Bindestriche.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und notiere, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
2. Prüfe deinen Vor- und Nachnamen im Profil Zeichen für Zeichen gegen den Ausweis.
3. Korrigiere abweichende Schreibweisen, bevor du neue Fotos hochlädst.
4. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung den Text verdeckt.
6. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
7. Für den Adressnachweis reicht oft ein Dokument, das deinen Namen und die vollständige Anschrift zeigt.
8. Verwende ein gängiges Bildformat und verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
9. Reiche alle angeforderten Dokumente in einem Durchgang ein, nicht einzeln nacheinander.
10. Warte nach dem Upload auf eine Statusänderung, bevor du erneut hochlädst, sonst entstehen doppelte Prüfungen.
11. Bei www.wettbasis.de.com findest du zusätzlich eine Übersicht, welche Unterlagen für die Prüfung vorgesehen sind.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und du die Bilder nicht mehr verbessern kannst.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst den Bonusbildschirm mit der Bestätigung, aber im Guthaben taucht der Bonus nicht auf, und die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht. Häufig wurde der Bonus nicht aktiviert oder die Einzahlung traf ohne den nötigen Code ein.

• Der Willkommensbonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Ein nötiger Bonuscode fehlte im Einzahlungsformular.
• Die Einzahlung wurde mit einer Methode geleistet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.

1. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
2. Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung.
3. Prüfe die Einzahlungsmethode: Manche Methoden sind für den Willkommensbonus nicht zugelassen.
4. Stelle sicher, dass du den Bonuscode im richtigen Feld eingegeben hast, nicht im Verwendungszweck.
5. Lies die Bonusbedingungen zu Mindesteinzahlung und Spielauswahl, damit du weißt, ob du die Voraussetzungen erfüllst.
6. Entferne einen alten, ungenutzten Bonus, falls das Konto das zulässt, und aktiviere den neuen erneut.
7. Starte die Freispiele über die Bonusübersicht, nicht über die Spielsuche.
8. Mach einen Screenshot der Bestätigung, damit du den Vorgang belegen kannst.
9. Warte eine kurze Zeit, bis die Gutschrift verbucht ist, und lade die Seite neu.
10. Prüfe im Wettbasis casino, ob der Bonus dort unter „Meine Boni“ mit anderem Status erscheint.
11. Melde dich beim Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen weder aktiv noch ausstehend ist.

Kontaktiere den Support mit Screenshot und Einzahlungsbeleg, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber in keiner Liste auftaucht.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Die Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Button zum Abbrechen ist noch sichtbar. Meist ist die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen oder ein Bonus ist noch aktiv.

• Die KYC-Prüfung ist noch offen oder ein Dokument wurde nachgefordert.
• Ein Bonus ist aktiv, und die Umsatzbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlung wurde mit einer anderen Methode beantragt als die Einzahlung.
• Es liegen mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig vor, die nacheinander bearbeitet werden.
• Die hinterlegten Kontodaten weichen vom Kontonamen ab.

1. Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist; ohne sie bleibt die Auszahlung stehen.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und ob du die Umsatzbedingungen bereits erfüllt hast.
3. Beantrage die Auszahlung mit derselben Methode, die du für die Einzahlung genutzt hast, sofern das möglich ist.
4. Kontrolliere, ob Kontoname und Name im Konto übereinstimmen.
5. Storniere doppelte Auszahlungsanträge, falls das System sie anzeigt.
6. Lade fehlende Dokumente nach, statt den Antrag zu wiederholen.
7. Warte auf die Bearbeitung, ohne einen zweiten identischen Antrag zu stellen.
8. Notiere dir die Antragsnummer, falls eine angezeigt wird.
9. Prüfe den Status nach dem Neuladen der Seite, nicht nur in der App-Ansicht des Browsers.
10. Halte dich an die angezeigten Zahlungswege, damit die Auszahlung nicht erneut zurückgewiesen wird.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener KYC und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Der Support ist zuständig, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Antrag dennoch nicht weiterbearbeitet wird.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht sei, und der Vorgang wird nicht ausgeführt. Oft liegt es an einem Kontolimit, das du selbst oder der Anbieter gesetzt hat.

• Ein Einzahlungslimit für dein Konto ist ausgeschöpft.
• Ein Auszahlungslimit pro Vorgang oder Zeitraum ist erreicht.
• Die gewählte Methode hat eigene Grenzen, die kleiner sind als der Betrag.
• Ein Selbstlimit wurde gesetzt und blockiert höhere Beträge.
• Mehrere Anträge summieren sich und überschreiten die Grenze.

1. Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und prüfe alle gesetzten Grenzen.
2. Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Limit für die gewählte Methode.
3. Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Prüfe, ob ein Selbstlimit aktiv ist, das du bewusst oder versehentlich gesetzt hast.
5. Warte, bis der Limitzeitraum endet, wenn du die Grenze nicht ändern kannst.
6. Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
7. Storniere offene Anträge, die das Limit zusätzlich belasten.
8. Setze kein neues Limit, solange ein alter Antrag bearbeitet wird.
9. Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
10. Prüfe nach jeder Änderung, ob die Meldung weiterhin erscheint.
11. Kontaktiere den Support, wenn du alle Limits geprüft hast und die Ablehnung bleibt.

Der Support hilft, wenn die Limits im Konto niedriger sind als die Meldung vermuten lässt oder ein Limit nicht aufgehoben werden kann.

Kurze Übersicht zu typischen Problemen

Die folgende Tabelle ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichen Ursache und der ersten Prüfung zu.

Die erste Prüfung zeigt meist, ob ein technisches Problem oder eine Bedingung vorliegt. Ein unleserliches Dokument ist der häufigste Grund für eine stockende Prüfung. Beim Bonus entscheidet oft der Zeitpunkt der Aktivierung über die Gutschrift. Bei Auszahlungen blockiert ein offener Bonus die Bearbeitung. Limits lassen sich häufig durch eine passende Methode oder kleinere Beträge umgehen. In allen Fällen hilft ein Screenshot der Meldung für den Support.

Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du deine Identitätsprüfung abschließt, bevor du den ersten Bonus aktivierst oder eine Auszahlung beantragst.